بازاریابی تلفنی: مداخله جدید توسط ضامن حریم خصوصی. جریمه میلیون دلاری اسکای

(توسط فدریکا دی استفانی، وکیل و مسئول Aidr Regione Lombardia) ضامن حفاظت از داده های شخصی مجدداً در موضوع حساس بازاریابی تلفنی وحشی مداخله می کند و بیش از 3 میلیون یورو جریمه برای Sky تحمیل می کند.

این قانون پس از یک بررسی طولانی و پیچیده به دنبال ده‌ها گزارش و شکایت از سوی افرادی که از دریافت تماس‌های تلفنی ناخواسته شکایت داشتند، برای تبلیغ خدمات ارائه شده توسط Sky، هم به طور مستقیم و هم از طریق مراکز تماس سایر شرکت‌ها، آغاز شد.

این سازمان در تحقیقات خود متوجه بسیاری از مسائل حیاتی از جمله برقراری تماس‌های تبلیغاتی بدون اطلاعات و بدون رضایت، با استفاده از فهرست‌های تایید نشده، از شرکت‌های دیگر شد.

تجزیه و تحلیل دستور دستور صادر شده توسط ضامن، خوراک مهمی برای فکر کردن است و برخی از مراحل فعالیت های بازاریابی تلفنی را که برای ایجاد "راهنماهایی" برای اجرای صحیح آن مناسب است، برجسته می کند.

ما به تعادل ظریف بین تجارت، پردازش داده ها و حفاظت از داده ها بازگشته ایم.

حفاظت از داده های شخصی نباید، همانطور که به صراحت توسط هنر نشان داده شده است. 1 قانون اروپا مانعی بر سر راه فعالیت های اقتصادی باشد.

مسئله تطبیق دو نیاز مختلف (کسب و کار و حفاظت از داده ها) است که فقط ظاهراً غیرقابل تطبیق هستند، که اغلب به دلیل عدم آگاهی عمیق از قانون، چنین در نظر گرفته می شود.

روش بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی تکنیکی است که توسط شرکت ها برای تبلیغ محصولات خود استفاده می شود. در مورد خاص، که با دستور دستور مقامات مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت، Sky لیستی از کاربران را از شرکت های شخص ثالث به دست آورد تا برای اهداف بازاریابی سریع با آنها تماس بگیرد.

رویه انجام این فعالیت، طبق مفاد مقررات اروپایی در مورد حفاظت از داده های شخصی، شامل مراحل زیر است:

  • کسب رضایت کاربر برای انتقال داده های خود به اشخاص ثالث توسط شرکت شخص ثالث در برون سپاری.
  • کسب نام توسط Sky.
  • استفاده Sky از لیست هایی که از طریق تماس با مشتری و ارائه اطلاعات خود به او به دست می آید.
  • کسب مجدداً توسط Sky از رضایت کاربر برای فرموله کردن پیشنهادهای تجاری و تنها پس از این کسب، امکان تنظیم پیشنهاد تجاری توسط اپراتور.

با توجه به تحقیقات انجام شده توسط ضامن، رویه دنبال شده برای فعالیت تبلیغاتی توسط Sky فاقد برخی عناصر اساسی بوده و خود را به استفاده از نام‌هایی که از شرکت‌های شخص ثالث قبلاً «تأیید شده» به دست آورده‌اند، محدود می‌کند.

نکته اساسی دقیقاً این است: رضایت ارائه شده توسط کاربر به شرکت ثالث صرفاً مبنای قانونی معتبری برای ارسال نام به Sky و همچنین استفاده بیشتر از آن برای اهداف بازاریابی توسط شرکت ثالث بود.

همچنین باید اضافه کرد که آسمان قبل از انجام هر عملیاتی باید از طریق لیست سیاه خود بررسی کند که افراد تماس با دریافت تماس های تبلیغاتی مربوط به محصولات آن مخالفت خود را اعلام نکرده باشند.

PEC به عنوان کانالی مناسب برای احقاق حقوق ذینفعان

نکته قابل توجه دیگر مربوط به کانال هایی است که برای اعمال حقوق خود در اختیار کاربران قرار می گیرد.

این مقام در واقع اسکای را مقرر کرده است که در بین کانال‌های دریافت اظهارات مخالفت با پردازش، آدرس PEC درج شده در ثبت شرکت‌ها را نیز درج کند، آدرسی که تاکنون نقطه تماس معتبری برای حفظ حریم خصوصی محسوب نمی‌شود. . .

شرکت های برون سپاری و صلاحیت پردازشگر داده

در نهایت، دستور دستور یک جنبه مهم دیگر را روشن می کند، یعنی صلاحیت شرکت های شخص ثالث که فهرست اسامی مورد استفاده برای اهداف بازاریابی را تشکیل می دهند، و بار دیگر، همانطور که قبلاً انجام شده بود، تاکید می کند که آژانس های برون سپاری نمی توانند به عنوان واجد شرایط باشند. کنترل کننده های مستقل داده ها

ماده مورد بحث، به طور خاص، صراحتاً تأکید می کند که «مالکیت رسمی ادعا شده، حتی به صورت عینی، با اختیاراتی که اکیداً توسط قانون برای پیکربندی و اعمال مالکیت پیش بینی شده است، مطابقت ندارد، که در انحصار انحصاری است و باقی می ماند. مدیران در این میان، اول از همه: - اتخاذ تصمیمات مربوط به اهداف پردازش داده های دریافت کنندگان کمپین های تبلیغاتی به منظور ارسال تبلیغات یا مطالب فروش مستقیم یا تحقیقات تجاری یا ارتباطات تجاری که توسط اشخاص ثالث انجام شده در برون سپاری برای عملکرد انجام می شود. از فعالیت‌های تبلیغاتی و بازاریابی کالاها، محصولات و خدمات فوق‌الذکر؛ - صدور دستورالعمل‌ها و دستورالعمل‌های الزام‌آور برای برون‌سپاری‌ها، که اساساً مطابق با دستورالعمل‌هایی است که کنترل‌کننده داده باید به مدیر ارائه دهد؛ - انجام وظایف کنترلی در رابطه با کار. خود برون سپاری ها».

بنابراین، به عنوان یک نتیجه طبیعی، این افراد باید طبق مفاد این ماده یک نام صریح و رسمی به عنوان کنترل کننده داده دریافت کنند. 29 مقررات.

بازاریابی تلفنی: مداخله جدید توسط ضامن حریم خصوصی. جریمه میلیون دلاری اسکای