Digitaalisten kanavien käyttö lisääntyy ja samalla pankkimaailman sitoutuminen kyberrikollisuutta vastaan vahvistuu entisestään: vuonna 2021 Italiassa toimivat pankit investoivat yli 350 miljoonaa euroa tämän rikollisen ilmiön torjuntaan.
Kuva digitaalisista kanavista
ABI:n tukeman pankin tutkimus- ja innovaatiokonsortion ABI Labin Digital Banking Observatoryn yhdestoista vuosiraportista, joka arvioi digitaalisen pankkitoiminnan kehitystä ja potentiaalia, tutkimuksesta käy ilmi, että vuonna 2021 verrattuna 2020 mobiili on edelleen vahvistanut asemaansa digitaalisena referenssikanavana. Trendiä ohjaavat asiakkaat, jotka käyttävät mobiilipankkia älypuhelimille tarkoitetusta sovelluksesta (sovelluksesta). Mobiilipankkitapahtumien kokonaismäärä kasvoi 36 %: näistä tilisiirrot ja tilisiirtotilit + 44.4 % (erityisesti pikasiirrot + 80.2 %). Myös tietokonetapahtumien kokonaismäärä kasvoi 6 %.
Kaikki haastatellut pankit tarjoavat palveluja verkkopankki- ja älypuhelinsovellusten kautta, 50 % myös tableteille ja 25 % puettaville laitteille.
Jokainen pankki tarjoaa keskimäärin 3 sovellusta (63 % piti määrän ennallaan, 26 % lisäsi ja 11 % laski sitä). Itse asiassa, kuten "klassisissa" sovelluksissa, erilaisia ominaisuuksia voidaan tarjota myös ad hoc -sovelluksilla, jotka keskittyvät tiettyihin ominaisuuksiin ja asiakassegmentteihin. Käyttöjärjestelmien osalta kaikkia tutkittuja sovelluksia voidaan käyttää sekä IoS:ssä että Androidissa.
Sekä mobiilipankkisovellusten että verkkopankkiportaalien osalta tutkimuksessa korostetaan vahvaa keskittymistä erityisesti maksutoimintoihin, henkilökohtaisten kulujen hallintatyökaluihin ja puhelinyhteydenoton vaihtoehtoisiin avustuspalveluihin (esim. chat operaattorin kanssa, chatbot). Vuoteen 2022 mennessä 21 % yrityksistä aikoo ottaa mobiilikanavalla käyttöön vähittäisasiakkaan tilien yhdistämispalvelun, mikä laajentaa sitä tarjoavien yritysten joukkoa jopa 59 %:iin. Mobiili- ja tietokonelainoihin liittyviä toimintoja tarjoaa 42 % realiteeteista: kaiken kaikkiaan luottotoimintaan liittyvissä toiminnoissa viitekanavaksi on vahvistettu verkkopankki sekä vakuutus- ja sijoitussektoreilla.
Pankkimaailman vahvaa huomiota verkko- ja mobiilipankkiin vahvistavat myös investointiennusteet vuodelle 2022: 70 % haastatelluista pankeista ilmoitti kasvusta mobiili- ja 52 % verkkopankkitoiminnassa. Pankit kiinnittävät suurta huomiota myös yhteyskeskuskanavaan, jonka osalta 61 % pankeista odottaa investointien lisääntyvän.
Eniten panostetaan käyttökokemuksen parantamiseen (61 % pankeista ilmoittaa investointeja matkapuhelimiin enemmän kuin vuonna 2020, 56 % verkkopankkiin), jota seuraa IT-turvallisuuden vahvistaminen.
Pankit sitoutuvat tietoverkkorikollisuutta vastaan
Pankkimaailman sitoutuminen kyberrikollisuuden torjuntaan vahvistuu entisestään, myös henkilöstön koulutushankkeilla, asiakastietoisuuskampanjoilla sekä huolellisella ja jatkuvalla seurannalla, joka sovittaa yhteen suojan, luottamuksellisuuden ja turvallisuuden asiakkaiden tarpeiden kanssa. ja nopea tapa. Vastatakseen asiakkaidensa turvallisuustarpeisiin Italiassa toimivat pankit ovat edistäneet sektorien välistä yhteistyötä, kuten CERTFin - CERT Finanziario Italiano (Computer Emergency Response Team) - Abi ja Italian keskuspankin johtama julkisen ja yksityisen sektorin yhteistyöhanke. tavoitteena on lisätä pankki- ja rahoitusalan toimijoiden kyberriskien hallintakykyä.
Nämä yhteistyöt täydentävät ABI:n, instituutioiden ja yksittäisten pankkien tietoisuuden lisäämiseksi tietoturvakysymyksistä jo tehtyjä aloitteita. Esimerkkinä tästä on ABI:n, Italian keskuspankin, CERTFinin ja 12 finanssialaan kuuluvan yrityksen viime kuukausina käynnistämä I Navigati -viestintäkampanja (https://inavigati.certfin.it/) parhaista käytännöistä. hyväksytty digitaalisten työkalujen ja kanavien "tietoiseen ja turvalliseen" käyttöön.
Viimeisin CERTFinin turvallisuustutkimus osoittaa, että vuonna 2022 tuetaan myös italialaisten pankkien investointeja etäkanavien turvallisuuteen.
Kyberturvallisuus kulkee kuitenkin myös pankki-asiakkaiden yhteistyön kautta. Itse asiassa, jotta voit toimia verkossa mukavasti ja turvallisesti, on tärkeää noudattaa joitain yksinkertaisia sääntöjä:
- käytä erilaisia ja riittävän pitkiä salasanoja, joissa on aakkosnumeerisia merkkejä ja erikoismerkkejä;
- käyttää Internetiä laitteidensa kautta välttäen julkisia ja/tai avoimia verkkoja;
- asenna virustorjunta ja pidä se jatkuvasti ajan tasalla;
- rajoittaa henkilötietojesi levittämistä verkossa;
- tarkista lähettäjän luotettavuus ennen linkkien ja liitteiden avaamista;
- "epäilyttävien" puheluiden sattuessa tarkista puhelinnumero netistä tai vertaa sitä pankkisi virallisiin yhteystietoihin. Älä missään tapauksessa luota, jos kysytään pankki- tai muita luottamuksellisia tietoja;
- Jos uskot joutuneesi huijauksen uhriksi tai olet jakanut pankki- tai maksukorttitietosi, ota välittömästi yhteyttä pankkiisi.