Tänä vuonna pidettiin myös vuotuinen tapaaminen Eni: n kaasun ja sähkön sekä Kuluttajien ja käyttäjien neuvoston (CNCU) yhdistysten kansallisten edustajien välillä.
Kokous oli tilaisuus arvioida yhdistysten ja yhtiön välistä yhteistyötä. Tavanomaisten aiheiden lisäksi osapuolet keskustelivat tänä vuonna kuluttajien tarpeista tässä siirtymävaiheessa, jolle on tunnusomaista pandemian vaikutukset ja energiansuojelumarkkinoiden välitön loppu.
Viimeisen vuoden aikana yritys on jatkanut sellaisten aloitteiden toteuttamista, joille on tunnusomaista asiakkaan keskeisyys: Erityisesti vuosi 2020 annettiin vielä enemmän voimaa kuluttajien tarpeiden kuuntelemiseen ensimmäisestä puhelimesta tai fyysisesti varastossa valituksen ja sovittelun seuraaviin vaiheisiin saakka. Huomiota kuluttajaan käytettiin myös aloitteina, joilla pyrittiin estämään väärinkäytökset ja määräämään niistä rangaistus asiakkaan sopimusvaiheessa, tarjoten erillisen linjan raportointiin ja levittämään hyödyllisiä neuvoja energiamarkkinoille tyypillisten petosten torjumiseksi viestintäkampanjan avulla. Valaisimme energiaa.
Keskustelun aiheena ovat myös viimeisimmät innovaatiot, jotka ovat johtaneet Enin kaasun ja valon tuloon Benefit-yhtiöksi, olettaen lakisääteisen sitoumuksen osakkeenomistajiinsa tasapainottamaan jälkimmäisen, yleisön ja kaikkien sidosryhmien edut.
Lopuksi kiinnitettiin laajaa huomiota Superbonukseen ja energiatehokkuustoimenpiteisiin, jotka toteutettiin CoatinMion, Eni: n rakennuksen energian uudelleenarviointia varten tarkoitetun kaasu- ja valopalvelun, ajoneuvojen sähkölatausta ja järjestelmien asentamista koskevien ehdotusten avulla. tytäryhtiö Evolvere.
Itse asiassa Eni gas and light uskoo vahvasti asiakkaan keskeisyyteen, periaatteeseen, joka ohjaa nyt yrityksen valintoja entistä enemmän, ja tästä syystä läheinen yhteistyö kuluttajajärjestöjen kanssa vahvistetaan tämän olennaisena osana. strategia.