Google d'Alphabet Inc. publie régulièrement des requêtes de produits provenant de millions d'acheteurs. Maintenant, il veut mettre en œuvre quelque chose de plus pour aider et stimuler les clients.
La société de technologie américaine travaille avec des détaillants tels que Target Corp., Walmart Inc., Home Depot Inc., Costco Wholesale Corp et Ulta Beauty Inc.
Dans le cadre d'un nouveau programme, les détaillants peuvent répertorier leurs produits dans la recherche Google, le service d'achat Google Express et l'Assistant Google sur les téléphones mobiles et les appareils vocaux.
En échange des annonces Google et des liens vers les programmes de fidélisation des détaillants, les revendeurs paient à Google une partie de chaque achat, ce qui est différent des paiements effectués par les revendeurs pour placer des annonces sur les plateformes Google.
Le choix de Google pour les détaillants est une meilleure chance d'influencer les décisions d'achat des acheteurs, une décision qui les aidera probablement à rivaliser avec son rival Amazon. Google espère que le programme aidera les détaillants à capturer plus d'achats sur les ordinateurs de bureau, les téléphones mobiles et les appareils intelligents grâce à la recherche vocale, qui est la prochaine frontière du commerce électronique.
L'initiative découle de l'observation de Google selon laquelle des dizaines de millions de consommateurs publiaient des recherches d'images de produits, demandant «Où puis-je acheter ceci? "Où puis-je le trouver?" "Comment puis-je l'acheter?" "Comment puis-je effectuer des transactions?" Daniel Alegre, président de Google pour la vente au détail et les achats, a déclaré à Reuters en exclusivité.
Au cours des deux dernières années, les recherches sur mobile demandant où acheter des produits ont augmenté de 85%, a déclaré Alegre.
Mais le choix par défaut actuel pour de nombreux consommateurs est une recherche Google qui se termine par un achat Amazon, ont déclaré les analystes. Le nouveau programme de Google, Shopping Actions, sera disponible aux États-Unis pour les détaillants de toutes tailles et pourrait aider les chaînes de vente au détail à fidéliser leurs clients.
«Nous avons adopté une approche fondamentalement différente d'Amazon, mais comme Amazon, nous nous considérons comme un catalyseur pour la vente au détail», a déclaré Alegre. "Nous vous considérons comme faisant partie d'une solution permettant aux détaillants d'être en mesure de générer de meilleures transactions ... et de se rapprocher du consommateur." Pour les consommateurs confrontés à un nombre excessif de choix, l'idée est de simplifier les achats en ligne en leur offrant un seul panier et un paiement instantané, une caractéristique clé de la domination d'Amazon.
Les chaînes de distribution peuvent également proposer des produits via l'appareil d'achat vocal Google Home, en conservant celles qui pourraient être dirigées vers Amazon pour de meilleures offres et en leur donnant des conseils personnalisés basés sur l'historique des achats antérieurs.
Par exemple, un acheteur qui recherche des baskets sur Google sur son téléphone peut voir la fiche d'un détaillant et les ajouter à son panier Google Express. Après cela, le client peut se tenir dans la cuisine et utiliser l'appareil vocal Google Home pour ajouter des mouchoirs en papier au même panier et les acheter en même temps.
Les partenaires commerciaux ont vu la taille moyenne d'un panier de clients 30 augmenter, a indiqué M. Alegre, indiquant les premiers résultats du programme d'action commerciale.
La valeur moyenne des commandes d'Ulta Beauty a augmenté de 35% depuis son partenariat avec Google, a déclaré la PDG Mary Dillon. Ulta vend des produits de maquillage et de soin de la peau de marques telles que MAC, Estee Lauder et Clinique.
Au cours des six derniers mois, Target a déclaré que le nombre d'articles dans les paniers Google Express des acheteurs a augmenté en moyenne d'environ 20% suite au lien avec la société Internet.
Les détaillants sont également désireux d'entrer dans le marché de l'achat vocal en pleine croissance, dominé par le célèbre appareil ménager Echo d'Amazon, selon des analystes et des consultants.
Walmart et Target l'année dernière ont trouvé des offres d'apparaître dans les résultats de recherche via Google Home.
Selon Juniper Research, des appareils vocaux intelligents comme Amazon Echo et Google Home seront installés dans 55% des foyers américains au sein de 2022. La plate-forme Amazon d'Amazon pourrait générer des revenus de 10 milliards de dollars dans le 2020, un rapport estimé par RBC Marchés des Capitaux.
"Les marques considèrent Google comme l'ennemi de l'ennemi et cela fait de Google leur ami", a déclaré Guru Hariharan, PDG de la société de technologie de vente au détail Boomerang Commerce, faisant référence à la concurrence entre Amazon et des chaînes comme Walmart et Target.
Les acheteurs cibles «aiment la facilité et la commodité de faire tourner leur cible sans lever le petit doigt à l'aide d'une interface vocale», a déclaré le PDG et directeur numérique Mike McNamara.
"Ce n'est que le début pour Target et Google", a-t-il ajouté. Les acheteurs ciblés pourront bientôt associer leur compte en ligne et leur carte de fidélité à leurs comptes Google et bénéficier de 5% de réduction sur les achats et la livraison gratuite, a déclaré McNamara.