Pour les banques, l'identification et l'activation de services pour les nouveaux clients est un processus fondamental qui, s'il est digitalisé (Digital Onboarding), peut garantir une amélioration significative de la proposition aux clients et accompagner leurs stratégies de développement commercial et de marché. À ce jour, 56% des banques proposent un service d'intégration numérique, 17% d'entre eux prévoient de l'introduire d'ici la fin de l'année et 22% de le faire d'ici 3 ans.
C’est ce qui ressort d’une enquête sur un échantillon de banques présentée dans le huitième rapport annuel produit par Abi Lab, le Consortium pour la recherche et l’innovation pour la banque promue par l’ABI, qui fait le point sur le développement et le potentiel du Banque numérique.
L’étude montre que PC Internet Banking est le canal toujours utilisé par les banques de référence qui ont activé le processus d’acquisition de clients via le Web (Digital Onboarding). De plus, 50% de ces offres offre la possibilité de le faire même sur une application pour smartphone. et site Web accessible par téléphone (site mobile) et un 30% supplémentaire, même à partir d’une application pour tablette.
L'acquisition numérique de clients concerne principalement l'activation d'un compte courant et d'une carte prépayée (54% des banques de l'échantillon sur Internet Banking et 25% sur Mobile Banking). Par le 2020, toutefois, sur le 60% des banques interrogées, les comptes de prêts et de dépôts sont inclus dans l’offre. 29% des banques ont déclaré disposer d'un processus d'activation numérique actuellement en place pour les produits et services non bancaires: les intérêts sont principalement destinés au secteur des assurances et aux services liés à l'identité numérique.
Il ressort de l’étude Abi Lab que parmi les méthodes d’identification à distance du client, la reconnaissance par vidéo est la plus répandue, surtout sur Internet Banking (45% des banques sur Internet Banking et 25% sur Mobile Banking) et les pourcentages ont plus que doublé à la fin de 2019. Voici les formes de reconnaissance biométrique, telles que l’empreinte digitale (9% sur Internet Banking et 25% sur Mobile Banking) et la reconnaissance par la photographie (18% sur Internet Banking et 13% sur Mobile Banking), qui connaîtront une augmentation importante misez sur deux qui l’offriront sur Mobile à la fin de 2019. Dans la plupart des cas (64% sur Internet Banking, 75% sur Mobile Banking), ces méthodes d’identification sont utilisées conjointement pour les chèques renforcés. Parmi les signatures utilisées dans le processus d'intégration numérique, la signature numérique est la plus répandue: 67% des répondants déclarent leur utilisation sur Internet Banking et 70% sur Mobile Banking; la signature électronique avancée est moins utilisée.
La possibilité d'activer des services numériques à distance offre aux clients la possibilité de choisir de manière flexible et innovante les produits qui constituent l'offre de leur banque en fonction de leurs besoins personnels spécifiques.