Les banques opérant en Italie accélèrent en matière de sécurité et d'innovation, avec des stratégies et des programmes d'investissement encore plus adaptés au client.
Investissements dans la sécurité
De la dernière étude ABI Lab sur la sécurité, il ressort que la plupart des entreprises analysées ont indiqué une augmentation des investissements pour la protection des canaux distants utilisés par les clients pour 2020: les volumes de dépenses attendus pour la sécurité informatique par rapport au budget total L'informatique est passée de 7% trouvés en 2019 à 12% pour 2020.
Le budget de la sécurité informatique est réparti entre les interventions pour augmenter les niveaux de sécurité des services (31%), les interventions pour l'évolution du service offert aux clients, également d'un point de vue métier (30%) et les interventions de conformité réglementaire sécurité (39%).
Investissements dans Internet et Mobile Banking
La forte attention du monde bancaire pour l'Internet et le Mobile Banking se confirme également dans les prévisions de dépenses formulées pour 2020: 87% des banques répondantes font état d'une augmentation ou d'une forte augmentation des investissements dans le Mobile. Internet Banking voit également 65% des banques augmenter leur effort économique.
Les domaines de la plus grande attention sur les canaux numériques sont la cybersécurité, l'efficacité des systèmes et la spécialisation du personnel.
C'est ce qui ressort d'une enquête contenue dans le rapport annuel réalisé par ABI Lab, le Consortium de Recherche et d'Innovation pour la banque promu par ABI, qui fait le point sur le développement et le potentiel de la Banque Numérique.
L'étude montre que les principaux domaines de travail auxquels les banques se consacrent pour le développement des canaux numériques en 2020 sont les interfaces de programmation d'applications ouvertes (open API) (indiquées par 81% des banques interrogées pour le Mobile Banking et 76% pour Internet Banking), l'extension des fonctionnalités liées aux paiements et le renforcement des procédures de signature des documents. Par ailleurs, la collaboration avec les Fintechs pour le développement de l'offre sur les canaux numériques est déjà une réalité pour plus de la moitié des banques répondantes, à tendre, ce sera pour environ 3/4 des banques. Les bénéfices rencontrés et attendus de l'interaction avec les Fintechs sont la vitesse accrue de développement de la transformation digitale et la possibilité d'acquérir des compétences digitales de manière simple et immédiate.
Pour les banques, l'opinion du client est de plus en plus importante; 87% des banques déclarent avoir adapté les modalités de l'offre en fonction du retour d'expérience de leurs clients, et 91% estiment que ces actions ont conduit la banque à améliorer les services proposés, notamment en termes d'expérience utilisateur d'utilisateurs (expérience utilisateur) et processus.