Augmenter l'engagement du monde bancaire dans la lutte contre la cybercriminalité à travers des actions de formation du personnel, des campagnes de sensibilisation des clients et des dispositifs technologiques. Dans le 2017, les banques italiennes ont investi plus de 300 millions d'euros pour garantir des «opérations» digitales encore plus sécurisées aux clients. Les clients de détail qui ont été victimes de fraude ne représentaient que 0,0018% du total de ceux opérant sur les services bancaires à domicile, soit un sur 55 mille.
Selon l'étude Abi Lab sur la sécurité en ligne, avec l'émergence de numérique, de plus en plus pertinente dans les habitudes des citoyens et des entreprises, des banques est essentiel de mettre en œuvre des activités de sensibilisation et de formation non seulement pour les clients, mais aussi pour le personnel bancaire . En particulier, dans les actions 2017 ont mis l'accent davantage sur la formation du personnel de sécurité spécialisé (pour 75% des banques), et le personnel de la succursale (pour 67,9%) pour la relation directe avec les clients et de ses assistance offerte en cas d'anomalies. Sur la question de la sensibilisation aux clients sur les risques d'étude sur la cybercriminalité fait remarquer que les banques italiennes ont développé des campagnes via le portail Internet de la Banque (pour 96% des banques interrogées), par l'information aux branches (pour 74,1%), le contractualiste d'information (pour 59,3%), des informations sur l'appareil mobile iPhone (à 37%) et par e-mail (pour 33%) et ont favorisé des collaborations intersectorielles, comme CERTFin - CERT financière Italien (équipe d'intervention d'urgence informatique).
Cependant, la cybersécurité passe également par la collaboration des clients des banques. En effet, afin d'opérer en ligne de manière confortable et sûre, il est important de suivre quelques règles simples: ignorer toute demande de données relatives aux cartes de paiement et aux comptes en ligne, que la banque ne demandera jamais à ses clients; se connecter au site Web de la banque en écrivant l'adresse directement dans la barre de navigation, en ignorant les liens reçus par e-mail et SMS; vérifiez toujours l'authenticité de la connexion avec la banque; vérifier régulièrement les mouvements de votre compte pour vous assurer que les transactions déclarées sont bien celles effectuées; se méfier de tout message, même en apparence authentique, reçu par e-mail, SMS, réseau social, qui vous invite à télécharger des documents ou des programmes; installer et maintenir le système d'exploitation et l'antivirus toujours à jour; faites attention à toute détérioration des performances générales (ralentissements, ouverture de fenêtres non sollicitée, etc.) de votre service de banque à domicile ou de votre PC, qui peut indiquer des infections suspectes.