Abi: l'utilisation de la banque numérique dans le 2018 est renforcée

+ 71% transactions mobiles en 2018 (+ 131% pour virements bancaires / virements). Dans le rapport annuel d'Abi Lab, le point sur le développement et le potentiel de la banque numérique

La croissance de l’utilisation des canaux numériques par les clients entraîne de fortes augmentations du nombre de commandes, en particulier dans le Mobile Banking (+ 71%): parmi celles-ci, les virements bancaires / transferts ont augmenté de 131%, les services de paiement entre personnes (P2P) augmente de 72%, la carte prépayée de + 69%.

Le nombre de transactions sur PC reste plus du double de celui effectué via un smartphone, mais les taux de croissance annuels sont en moyenne beaucoup plus faibles (+ 2% sur les transferts / transferts, et en baisse sur les autres opérations telles que les recharges papier prépayé ou mobile).

C’est ce qui ressort d’une enquête sur un échantillon de banques présentée dans le huitième rapport annuel produit par Abi Lab, le Consortium pour la recherche et l’innovation pour la banque promue par l’ABI, qui fait le point sur le développement et le potentiel du Banque numérique (banque numérique).

L'offre d'internet et de la banque mobile

Selon l'étude Abi Lab, toutes les banques de l'échantillon proposent des services via Internet banking et des applications (apps) pour smartphones, avec des systèmes d'exploitation iOS et Android, 70% proposent également des apps sur tablettes et 50% sur des smartwatches (montres capables de se connecter et interagir avec des personnes ou des objets, même via Internet). Le pourcentage de banques proposant également des applications pour les appareils équipés du système d'exploitation Windows est plus faible (33% pour les smartphones et 23% pour les tablettes). En moyenne, chaque banque / groupe bancaire propose près de 3 applications. Concernant les services proposés, ainsi qu'avec les applications Mobile Banking «classiques», les différentes fonctions peuvent également être proposées avec des applications ad hoc: les exemples les plus évidents sont les services de paiement direct entre personnes (P2P), proposés avec des applications dédiées par 47% des banques répondantes, le portefeuille électronique (portefeuille mobile) et les services de trading proposés par 26% des banques. L'étude note une tendance à la hausse des fonctionnalités centralisées dans une seule application avec une réduction conséquente des Apps: en 2018, 21% des banques ont diminué le nombre par rapport à l'année précédente et 38% sont orientées vers la convergence des services dans une seule application. De plus, 63% des applications sont dédiées aux clients privés, 11% aux entreprises et 26% aux deux.

En ce qui concerne l'offre Internet Banking, toutes les banques disposent d'un portail pour les clients privés auquel, dans le 41,% des cas encadrent des environnements supplémentaires segmentés pour des types de clients spécifiques; 82% fournit également un portail pour le domaine d'activité qui, dans 57%, fournit un environnement ad hoc pour une ou plusieurs sous-catégories.

Au cours du 2019, les principaux développements en termes de fonctionnalités fournies sur Mobile et Internet Banking concernent principalement les services de gestion financière personnelle (PFM), l'assistance automatisée via des robots (Chatbot) et des fonctionnalités de paiement telles que les transferts instantanés (SCT Inst).

Investissements dans les chaînes numériques

La forte attention du monde bancaire pour Internet et les services bancaires mobiles est également confirmée par les prévisions de dépenses formulées pour le 2019. En effet, l'enquête souligne que le 78% des banques ont signalé une augmentation ou une forte augmentation des investissements mobiles. Même Internet Banking voit la moitié de l’échantillon augmenter l’effort économique.

Abi: l'utilisation de la banque numérique dans le 2018 est renforcée