Jeff Bezos, fondateur d'Amazon, avait dès le début adopté la politique des «retours faciles», qui consiste à donner à l'acheteur la possibilité de retourner le mauvais achat gratuitement et sans fournir d'explications.
Ce mode particulier d'achat et de retour, qui a fait d'Amazon le géant américain du e-commerce que nous connaissons aujourd'hui, a suscité de nombreuses perplexités.
Aujourd'hui, cependant, les choses changent: Amazon "déclare la guerre" aux utilisateurs trop souvent "indécis" et, sans explication, annule le profil de ceux qui retournent trop de produits achetés.
Si d'une part, la politique de retour d'Amazon n'indique pas clairement que le retour d'un trop grand nombre d'articles peut entraîner une annulation depuis le site, vous laissant ainsi un doute sur le nombre de retours "trop" ou sur le dépassement du seuil d'acceptabilité. D'un autre côté, cependant, les conditions d'utilisation soulignent que l'entreprise peut clôturer des comptes à sa discrétion.
Comme le rapportent le Wall Street Journal et le Corriere della Sera, plusieurs utilisateurs ont soudainement été annulés leurs comptes, sans recevoir aucune explication à ce sujet, à l'exception de l'arrivée d'un mail demandant des informations sur les nombreux retours.
À cet égard, un représentant de l'Amazonie a déclaré: "Nous voulons que tout le monde puisse utiliser Amazon, mais il y a de rares occasions où quelqu'un abuse de notre service pendant une longue période ... Nous ne prenons pas ces décisions à la légère, mais avec plus de 300 millions de clients dans le monde, nous prenons des mesures approprié pour protéger l'expérience de tous nos clients. Si un client pense que nous avons commis une erreur, nous l'encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner son compte ensemble et prendre les mesures appropriées. "
Cependant, pour l'instant, l'annulation du compte pour trop de retours semble limitée aux États-Unis et non à l'Italie.
Au lieu de "déclarer la guerre" aux comptes indécis et désactiver, il ne serait pas plus facile et plus approprié de changer la politique de retour des produits qui ne le rendrait plus gratuit mais au détriment du "client" qui change d'avis trop souvent?