Les "jeunes" "évolués" ont pour objectif de grandir, les "over 35" recherchent la sécurité, les "investisseurs" des propositions dédiées. L'enquête ABI en collaboration avec Ipsos sur les principaux leviers de l'implication dans la banque
Soutien à la réalisation de projets importants ou à l'amélioration de son épargne, et soutien à ses propres choix d'investissement avec des propositions spécifiques. Ce sont avant tout les attentes dans la relation avec la banque qui émergent de clients "évolués". L'enquête sur les principaux leviers d'implication auprès des banques a été réalisée au sein de l'observatoire Abi Banche-Client en collaboration avec Ipsos. L’enquête en ligne a été réalisée sur un échantillon représentatif de banquiers «évolués», c’est-à-dire qui utilisent habituellement Internet et utilisent Internet Banking, et met en évidence les caractéristiques distinctives décisives de trois groupes de clients: les «jeunes», la «génération X», 35 aux années 55, et "investisseurs". En comparant les désirs et les objectifs des clients "évolués" dans la relation avec la banque, donc plus dynamiques et plus habitués (vivant au quotidien sur le Web) à se confronter à d'autres secteurs, l'étude identifie trois profils avec des classements de réponses très différentes. Selon l'enquête, les 58% des clients "avancés" sont des "investisseurs".
L'étude met en évidence la tendance actuelle: chaque segment de clientèle exprime des besoins et nécessite des méthodes différentes. En effet, en contact avec la banque, les clients recherchent, d’une part, des solutions omnicanales, donc accessibles à partir de multiples canaux, ainsi que de l’efficacité, de la rapidité, de la simplicité et de l’autonomie dans les opérations ordinaires, et, d’autre part, des services pouvant impliquer et générer une comparaison. soutenir ses processus décisionnels.
Jeune "évolué"
Selon l'enquête, la clientèle "avancée" appartenant au segment des "jeunes" vise avant tout la possibilité de développer et de réaliser leurs projets, de participer à des programmes de fidélisation et de bénéficier d'un soutien à l'épargne.
La génération X "évolue"
De la clientèle "évoluée" entre 35 et 55 ans (dite "Génération X") émerge avant tout le besoin de disposer d'un support technique pour pouvoir épargner, pour des interactions basées sur l'écoute, le conseil et la compréhension de leurs besoins , et d'être facilité dans l'utilisation de la banque et des nouveaux canaux.
Les investisseurs "ont évolué"
Les investisseurs dotés de méthodes d’exploitation «avancées» recherchent une comparaison personnelle et des services bancaires de plus en plus complexes. Leurs leviers d’implication visent tous à recevoir une attention dédiée à leurs besoins et à bénéficier d’un soutien pour réaliser des économies.