Eni gas et light rencontre à Milan les représentants nationaux et territoriaux des associations de consommateurs

Eni gas et light se sont rencontrés aujourd'hui à Milan avec les représentants nationaux et locaux des Associations de Consommateurs reconnus par le CNCU (Conseil National des Consommateurs et Utilisateurs).

La réunion a eu lieu à l'Eni Gas and Light Experience Store, un site récemment inauguré à Milan à Corso Buenos Aires (coin via Felice Casati 1 // aa, où les clients peuvent découvrir de première main la gamme de produits "Smart home" proposé par Eni gaz et lumière.

Les sujets à examiner en détail étaient les suivants: les méthodes de vente porte-à-porte en mettant l'accent sur les activités, les procédures et les règles élaborées par la Société pour gérer ses partenaires commerciaux (agences); la gestion des clients grâce à l'approche téléphonique multicanal (centre d'appels) et numérique (site Web, chat et application); la maison intelligente et les produits innovants pour la gestion de l'énergie de votre maison; la présentation de la plate-forme "Genius", "l'incitateur personnel pour faire le meilleur usage de l'énergie domestique; les services mis à disposition pour l'épargne et la valorisation énergétique des copropriétés également grâce à la disponibilité d'ecobonus.

De vastes espaces ont été consacrés au scénario énergétique national encadré dans un contexte qui prévoit au milieu de la 2019 la fin du marché protégé. En prévision de cela a été illustré le nouveau Choice Choice Choice, lancé par la Société en février dernier pour accompagner les clients au marché de l'électricité gratuite avec une solution économique et sûre qui offre 30% de réduction sur le prix de l'énergie fixé par l'Autorité jusqu'à 2019 June 20.

Une attention particulière a été portée aux outils qu'Eni gas and light partageait avec les associations de consommateurs pour mieux protéger les clients et les consommateurs: de l'Observatoire commun d'autorégulation sur les activations non sollicitées, au protocole de conciliation conjoint, reconnu par le ARERA, conforme à la méthode ADR (Alternative Dispute Resolution), vise à résoudre tout litige de manière simple, gratuite et rapide, sans recourir à des procédures judiciaires grâce à un système de règles partagées entre la Société et les Associations de Consommateurs

Au cours de la réunion ont également été illustrés les excellents résultats obtenus par "Filogiallo", la chaîne téléphonique dédiée aux associations, dans lequel une équipe spécialisée est disponible pour soutenir les activités quotidiennes des opérateurs des associations et pour éviter toute plainte et demande de conciliation .

Enfin, les associations de consommateurs ont manifesté un intérêt considérable pour le "Guide client" (disponible sur https: /enigaseluce.com/it IT / static / pdf / guide - al - customer / GuidaCliente.pdf) un document qui, merci également à la précieuse collaboration offerte par les Associations elles-mêmes dans la phase de traitement, il fournit au consommateur / client toutes les informations nécessaires à la gestion de la relation contractuelle avec la Société, de la signature du contrat à la facturation de la consommation, le tout dans un langage simple et clair.

La réunion de Milan a représenté la quatrième étape d'un programme qui permettra à Eni de fournir du gaz et de la lumière aux différentes régions italiennes pour discuter et dialoguer avec les représentants locaux des associations, dans le but de faire connaître les services fournis aux clients et écouter les besoins du territoire. Le dialogue constant, la transparence, la confiance et le dialogue constructif et continu seront le fil conducteur des prochaines réunions.

Eni gas et light rencontre à Milan les représentants nationaux et territoriaux des associations de consommateurs

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