(par Giancarlo De Leo, membre de l'AIDR et consultant en santé numérique et édition médicale) En cette période de pandémie complète de Sars-CoV-2, les services de santé du monde entier sont confrontés à des changements fondamentaux et perturbateurs.
Le vieillissement de la population, avec pour corollaire les maladies chroniques et les incapacités, la disponibilité de nouveaux traitements et technologies, la demande de qualité par les utilisateurs, augmentent les coûts des systèmes de santé.
Pour contenir les dépenses de santé, les gouvernements ont mis en œuvre une série de mesures aux niveaux national et local.
Le processus de réforme du service national de santé italien a établi que les niveaux d'assistance essentiels sont liés aux objectifs de la planification sanitaire nationale et régionale et au montant du financement assuré.
L'introduction d'éléments contraignants dans l'organisation de santé italienne a par conséquent entraîné la prise en charge de responsabilités managériales par des professionnels qui accèdent à des postes de responsabilité pour les compétences cliniques et / ou techniques.
Les professionnels de la santé sont traditionnellement formés aux soins aux patients mais pas à la gestion des ressources; ils sont ainsi appelés à faire face à des défis de gestion dont la préparation a été brève ou quasi inexistante.
Il s'ensuit que la manière de gérer les personnes et les activités est souvent liée à des schémas rigides et inefficaces, basés sur une culture ou un instinct personnels plutôt que sur un choix rationnel et stratégique d'outils et de styles; sur la planification de la gestion traditionnelle, descendante plutôt que participative.
Dans un établissement de santé, les personnes représentent la majorité des ressources.
Leurs compétences et leurs potentiels doivent être organisés. Avant tout, les gens doivent être guidés et motivés. La plupart des professionnels des organisations de soins de santé, médecins, infirmières, techniciens de santé de laboratoire biomédical, techniciens de santé en radiologie médicale, ingénieurs cliniques, psychologues, biologistes, etc., ont un diplôme, une solide formation académique et une conscience claire de leur professionnalisme. .
Le contrôle des activités et des personnes, fonction fondamentale dans la description classique du manager, ne produit pas de résultats dans les organisations de santé modernes.
Le contrôle doit être remplacé par le leadership, par la capacité d'offrir une vision, de motiver, de déléguer, de permettre aux collaborateurs de fournir le service de la manière la plus efficace et efficiente possible pour le patient et l'organisation.
Le succès d'une organisation de santé dont la vocation est de maintenir et de promouvoir la santé des individus et des populations dépend de plus en plus de la capacité à intégrer les différentes figures professionnelles dans un groupe de travail (équipe).
L'e-Leadeship en santé
La définition des compétences en e-leadership n'est pas unique: à côté des compétences numériques, des compétences transversales (typiques du leader) et des compétences sectorielles sont nécessaires.
Les compétences d'e-leadership se réfèrent à la capacité à tirer le meilleur parti des opportunités offertes par les technologies numériques au sein de tout type d'organisation et se situent à mi-chemin entre les compétences de base et les compétences spécialisées.
C'est une large catégorie de compétences, difficile à définir, mais qui représente le véritable défi de l'innovation: des compétences informatiques que tous les travailleurs (pas seulement les professionnels des TIC) devraient posséder, nécessaires pour «imaginer, proposer, promouvoir, animer» transformation numérique dans toutes les organisations, grandes et petites, publiques et privées.
Des compétences qui permettent d'introduire l'innovation numérique dans l'organisation spécifique (et dans le secteur de marché spécifique) dans laquelle elle opère.
Ce domaine d'expertise comprend les fondamentaux liés à la connaissance de ce que représente un projet de transformation numérique, de quels acteurs il implique et combien il coûte, quels sont les bénéfices attendus et les enjeux critiques concernant le fonctionnement, l'utilisation des réseaux. , réseaux sociaux, questions de sécurité et de cycles de vie, bases de données, confidentialité et cybersécurité, etc.
Ces compétences sont transversales et valables dans tous les contextes, comme celui de la Santé.
Dans son expression la plus complète, l'e-leader est une figure de premier plan, un dirigeant dans une grande organisation, un cadre dans une administration publique, un entrepreneur ou une personnalité proche de lui dans une petite ou moyenne entreprise et dans le secteur de la santé. , un cadre dans une organisation de santé, un directeur dans un hôpital, une infirmière en chef dans une salle d'hôpital, etc.
La «construction» de ce professionnalisme est un parcours long, complexe et infructueux qui n'est pas garanti et est le résultat d'une intégration continue des compétences:
- appris à l'école et à l'université (formel);
- acquis à la fois dans le parcours professionnel grâce à l'expérience accumulée sur le tas (non formel) et grâce à des activités de formation en cours d'emploi structurées (informelles).
A tout cela s'ajoute une attitude vocationnelle spécifique, difficile à former.
En fin de compte, l'e-leader est le résultat d'une formation complexe et d'une forte attitude personnelle: il dispose d'un équipement supplémentaire.
Ce personnage précieux et difficile nécessite un bagage culturel complet et complexe, allant de la connaissance fondamentale du monde numérique à la culture du leadership.
En fait, il peut être approprié de penser à de nouveaux cours d'enseignement supérieur qui combinent des compétences contextuelles spécialisées: par exemple. compétences en santé avec des compétences élevées caractérisant le e-leadership, de la culture numérique aux compétences générales et aux compétences managériales élevées.
Par conséquent, il serait souhaitable, à la lumière de ce que nous vivons et de la croissance incontrôlée du big data, que nous puissions enfin émettre l'hypothèse dans notre pays de la création d'un Plan National de Formation en Santé Numérique et e-leadership dans les Systèmes Complexes, tels que celui de la Santé, qui prévoit l'évaluation, la formation et la certification des compétences numériques de l'ensemble du personnel (managérial, clinique, sanitaire, technique et administratif) intervenant dans ce secteur.
Et n'oublions pas que la bonne information est la meilleure médecine (Donald AB Lindberg, Bibliothèque nationale de médecine).