Sujet d'une actualité convaincante et, de même, d'un impact diviseur.
(par Biagio Costanzo - Directeur de la société et partenaire Aidr)
J'essaye d'aller à contre-courant ...
Nous sommes désormais tombés dans les limbes du Smart Working., Ou plutôt du télétravail, ou plutôt du travail à domicile (ce que c'est), bref, ces méthodes de performance de travail, qui jusqu'à décembre 2019 étaient des sujets de projets pilotes et qui ne concernaient que 13% des entreprises, mais avec le déclenchement de l'urgence sanitaire, elles concernaient la plupart de la population dépendante et non dépendante, tant publique que privée et aujourd'hui seulement 4% n'en ont jamais connu.
Il y a de nombreux aspects positifs comme l'aspect environnemental, selon les recherches menées par Confindustria et Federmanager, le travail agile a entraîné moins de déplacements, contribuant significativement à réduire les émissions de dioxyde de carbone et permettant à chacun de réaliser des économies économiques qui ne peuvent être sous-estimées. Par ailleurs, la capacité d'innovation accrue des entreprises, grâce à la formation, a pu accompagner 56% de ses salariés dans le travail intelligent en même temps.
C'est pourquoi plus de la moitié des entreprises, 54% pour être exact, disent qu'elles sont sûres d'utiliser le travail intelligent non seulement pendant cette longue phase d'urgence sanitaire, mais aussi par la suite, de manière permanente.
Ensuite, il y a aussi un large public de ceux qui disent que, de chez eux, l'organisation du travail et le calendrier dans lequel le travail de médiation et le soutien à la famille sont plus faciles à gérer.
Par contre, il y a tout le reste.
Il est utopique de croire que l'on peut archiver des performances en présence d'un trait de plume. Tout d'abord, cela ne se reflète pas pleinement sur le fait que oui, il y a d'énormes économies sur les loyers et les dépenses connexes, mais cela entre en conflit avec la crise économique contemporaine des secteurs connexes, de l'immobilier / construction, en fait, au nettoyage / entretien. / services d'ingénierie d'usine.à celui de restauration externe, bars, restaurants, bistrots etc. etc, que interne, les cantines de l'entreprise.
Ensuite, il y a l'effet social comme on l'appelle. Comment sous-estimer, du point de vue anthropologique et de nos identités, les effets du rapport humain / physique qui doit exister entre les êtres humains et donc entre collègues?
Le manque de relations sociales et l'impossibilité d'interagir physiquement avec son groupe de travail, des interactions qui ne peuvent être définitivement remplacées par des apparitions vidéo, parfois uniquement en voix pour préserver un sentiment d'intimité dans l'environnement à partir duquel on se connecte. Et rien qu'en s'attardant sur les «connexions», n'oublions pas certains problèmes technico-logistiques, tels que les problèmes de connexion, les espaces limités disponibles et l'absence d'infrastructures et d'outils adaptés au travail à domicile.
Il existe un risque évident de recours excessif à la visioconférence, à l'aliénation du travail et au travail sans limite de temps.
Et ne nous attardons pas sur la DAD et sur le récent rapport des services de neuropsicatrie infantile de deux grands hôpitaux de la capitale qui indiquent l'augmentation exponentielle de l'anxiété, de la peur et de la dépression après un an d'apprentissage à distance.
Maintenant nous sommes dans une bulle, nous sommes toujours en quelque sorte suspendus mais tôt ou tard la question de la sécurité au travail, non plus seulement dans les bureaux mais des «nouveaux» bureaux qui sont leurs maisons, émergera de façon exponentielle et se produira inévitablement quand un événement se produira du risque se produira et nous ne devons donc pas être pris au dépourvu, même sur ce point, mais étudier et prévenir. On parle aussi de nouvelle mobilité, qui est aussi la bienvenue pour planifier la «révolution écologique» tant vantée mais qui risque de rester un simple slogan vide, si l'on entend révolutionner les habitudes et les besoins consolidés avec des scooters et des vélos dans des aménagements urbains inadaptés ou si fait vraiment un effort pour investir massivement dans les transports publics pour remplacer les moyens de mobilité privés.
Quel "zoombare" est au-delà ... et de la sécurité?
Comme nous l'avons dit, depuis le déclenchement de la première vague de cette crise sanitaire, les systèmes de visioconférence ont connu un véritable boom en cette période de pandémie, et c'est la raison pour laquelle les problèmes de sécurité les plus importants qui y sont liés ont été mis en évidence. Comme moi, je crois que la plupart des professionnels, employés d'entreprises privées et publiques, ont utilisé des systèmes de visioconférence plusieurs fois par jour au cours de la dernière année.
L'utilisation intensive des systèmes de visioconférence, tels que les webinaires, la diffusion en direct avec des plates-formes telles que Zoom, Teams, Skype, Google Meet Jitsi, Live YouTube, WebinarNinja, JetWebinar, GoToWebinar, WebEx, GetResponse, Livestream, Slack, a immédiatement mis en évidence la vulnérabilité de ces systèmes, créant même de nouveaux mots anglo-saxons, tels que "Zoombombing".
Certes, s'agissant des violations de données, il est confirmé que de nombreuses applications de visioconférence sont déjà équipées de certaines mesures de sécurité et de protection, telles que l'utilisation de mots-clés ou l'activation de «salles d'attente», où le participant à la conférence est obligé d'attendre, d'attendre. être connecté mais le risque est, ces derniers mois, avec les infrastructures informatiques clonées depuis les serveurs centraux des centres de données de l'entreprise vers les ordinateurs portables connectés au Wi-Fi domestique réel.
Bien entendu, de nombreuses applications sont également équipées d'une protection cryptographique mais il n'y a certainement aucune garantie d'une possibilité totale de mettre la sécurité physique des réseaux sous contrôle, tout comme il devient encore plus complexe de contrôler le comportement des utilisateurs.
Les entreprises publiques et privées doivent donc non seulement rendre l'application disponible, mais des programmes de formation rapides doivent être lancés, qui permettent aux utilisateurs de ne pas se heurter à des comportements anormaux, malheureusement fréquents.
Certains programmes éducatifs sur le sujet sont déjà disponibles sur les réseaux sociaux et il peut être approprié que l'administrateur de la visioconférence demande à tous les participants d'avoir pris bonne note de ces bons comportements.
Une autre chose, par exemple, est la volonté des administrateurs d'examiner les politiques de sécurité, dirigées vers l'utilisateur, qui ne doivent pas être trop invasives et facilement respectables, afin de ne pas donner un aspect négatif à l'ensemble de la visioconférence.
Le risque à moyen-long terme concerne le domaine de l'archivage du contenu d'une visioconférence. Il est bien connu que la visioconférence produit une grande quantité de données, qui comprend également des documents commerciaux, des conceptions graphiques, des croquis informatiques, des calculs mathématiques, des données économiques, des enregistrements audio et vidéo de la conférence, des dessins, des schémas.
D'où la nécessité de mettre en place des procédures et processus prévoyant l'annulation de ces données, lorsqu'il n'est plus nécessaire de les conserver, à la fois pour des raisons liées à la revue de ce qui a été discuté, et de rendre le contenu disponible pour d'éventuelles opérations d'audit. , à condition qu'il ne s'agisse donc pas de documents classifiés couverts par des sw de fiabilité maximale et hautement impénétrables En fait, tout cela concerne clairement aussi ceux qui travaillent pour des entreprises ou des appareils opérant dans les secteurs de l'armée, de la défense, de la sécurité nationale ou des infrastructures critiques, un sujet encore plus délicat qui, pour des raisons de commodité, pour les personnes intéressées, je facilite ma récente intervention. Https : //www.aidr.it/sicurezza-digitale-una-nessuna-e-centomila./.
Il existe d'autres outils tels que le «geofencing» qui, par exemple, étant donné la suspension actuelle de l'accord Privacy Shield avec les États-Unis et avec l'entrée en vigueur du Brexit, pourraient être indispensables pour éviter que des données relatives à une visioconférence ne soient archivé aux États-Unis ou au Royaume-Uni.
De retour au travail à domicile, il faut également réfléchir à la présence de caméras et de microphones au domicile du participant qui pourraient être insuffisamment protégés et pourraient permettre à des tiers de capturer les images et l'audio de la conversation en cours.
Ces jours-ci, la nouvelle est que les grandes entreprises Google et Microsoft commencent à rappeler au bureau, intelligemment travaillant uniquement avec une autorisation. La direction des ressources humaines de Google a annoncé que les employés seront tenus de travailler pour l'entreprise au moins trois jours par semaine à partir du 1er septembre. De plus, à partir de la même date, ceux qui souhaitent travailler plus de 14 jours par an hors site (et jusqu'à un maximum de 12 mois, dans des cas exceptionnels) devront postuler et attendre le feu vert au cas par cas. - base de cas. En outre, Google se réserve également le droit de rappeler le personnel au bureau à tout moment.
Même en Italie, les grandes entreprises recherchent une quadrature du cercle entre les présences physiques et «à distance», dans la perspective des mois à venir. D'un côté de l'échelle il y a les nombreuses économies comme indiqué ci-dessus mais pour faire office de contrepoids, la peur d'une moindre cohésion interne.
L'article 1 de notre Charte constitutionnelle est souvent cité mais je voudrais mentionner les articles 3 et 4 où le travail n'est pas seulement conçu comme un droit, qui doit garantir "le plein épanouissement de la personne humaine", mais aussi comme un devoir qui doit contribuer "au progrès matériel ou spirituel de la société" en fait!
Et pour ce faire, le vrai défi est de savoir combiner la flexibilité survenue des temps et des lieux, qui est une révolution qui nous libère des habitudes dispersives, avec l'interaction humaine. On ne peut pas être dépassé par tout cela, il faut retourner à l'Homme et à son identité, tout changement doit trouver une société capable de l'interpréter, préparée, qui dépasse l'urgence, c'est aussi une révolution qui pourrait, sinon régulée et comprise la fin, nous conduisent à d'autres maux plus nuisibles au fil du temps et cela peut donc sembler tout sauf «intelligent».