(par Mauro Nicastri, président d'Aidr) Le commerce électronique et le numérique ont joué un rôle déterminant pour contenir l'effondrement de la consommation qui, en raison de la crise épidémiologique, a enregistré des baisses significatives dans de nombreux secteurs de produits. Ceci est confirmé par les données publiées par de nombreuses entreprises et instituts de recherche, dont il ressort que le commerce électronique est devenu une pratique de plus en plus répandue et que les citoyens achètent de plus en plus de produits en ligne. Les enquêtes statistiques menées pendant la pandémie ont montré comment les consommateurs ont contracté leurs dépenses en se concentrant sur les nécessités de base. Seul le secteur alimentaire a enregistré une augmentation des volumes (au détriment du secteur Horeca), tandis que tous les autres secteurs de produits ont subi des baisses drastiques: vêtements et chaussures en duvet, meubles, livres et journaux.

Les opérateurs de commerce électronique sont sortis considérablement renforcés et augmenteront cette année leur chiffre d'affaires global en Europe d'environ 14 milliards d'euros, et en Italie seulement d'environ 2 milliards.

Cette tendance oblige les entreprises à repenser leurs modèles économiques face à un nouveau paradigme de plus en plus numérisé. En effet, après une première phase consacrée à la «survie» durant laquelle de nombreuses entreprises ont dû ralentir ou fermer, elles vont devoir aujourd'hui revoir leurs modèles de fonctionnement en renforçant leur présence digitale à travers le développement de leur e-commerce ou en renforçant leur présence sur les marketplaces, en améliorant leur logistique et leur couverture du dernier kilomètre, en utilisant stratégiquement le big data et l'intelligence artificielle.

Le changement de chaque secteur d'activité est étroitement lié à la transformation numérique en cours et la réalisation d'une analyse du parcours du consommateur après le coronavirus est désormais un impératif pour répondre à ce que les clients ont vraiment besoin des marques.

Les consommateurs attachent de moins en moins d'importance aux facteurs concurrentiels tels que le prix, le produit ou la meilleure campagne marketing. Ils recherchent des valeurs intangibles telles que l'honnêteté, la sensibilité, l'empathie et la responsabilité sociale. Et c'est l'identification de ces valeurs dans les marques qui aura un poids particulier dans les décisions d'achat qui déterminera le chiffre d'affaires global de l'entreprise.

Aujourd'hui plus que jamais, dans un contexte de crise mondiale, qui a également touché notre pays, le commerce électronique ne représente plus une opportunité, mais devient une stratégie de sortie pour les entreprises qui veulent surmonter la grave situation économique et rivaliser sur les marchés internationaux.

E-commerce et digital: les nouvelles habitudes des citoyens et opportunités pour les entreprises

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