Eni Gas and Light a rencontré aujourd'hui à Bari les représentants nationaux et territoriaux des associations de consommateurs reconnues par le CNCU (Conseil national des consommateurs et des utilisateurs).
Au cours de la réunion ont été analysés les différents aspects de la fourniture de services d'électricité et de gaz et des solutions énergétiques offertes par le gaz d'Eni et de puissance: les méthodes de la porte de la vente à la porte avec un accent sur les activités, les procédures et les règles préparées par la Société gérer leurs partenaires commerciaux (agences); la gestion de la clientèle grâce à l'approche téléphonique multicanal (centre d'appels) et numérique (site Web, chat et application); la maison intelligente et les produits innovants pour la gestion de l'énergie de votre maison; la présentation de la plate-forme «Genius», l'aide personnelle pour tirer le meilleur parti de l'énergie domestique; les services rendus disponibles pour l'épargne et la récupération d'énergie des copropriétés également grâce à la disponibilité d'ecobonus.
Une attention particulière a été portée aux outils qu'Eni gaz et électricité partageait avec les associations de consommateurs pour mieux protéger les clients et les consommateurs: de l'Observatoire commun d'autorégulation sur les activations non sollicitées, au protocole de conciliation conjoint, reconnu par l'ARERA , conforme à la méthode ADR (Alternative Dispute Resolution), visant à résoudre les éventuels litiges de manière simple, gratuite et rapide, sans recourir à des poursuites judiciaires grâce à un système de règles partagées entre la Société et les Associations de Consommateurs.
Au cours de la réunion ont également été illustrés les excellents résultats obtenus par "Filogiallo", la chaîne téléphonique dédiée aux associations, dans laquelle une équipe spécialisée est disponible pour soutenir les activités quotidiennes des opérateurs des associations et pour prévenir toute plainte et demande de conciliation .
Enfin, les associations de consommateurs ont montré un intérêt considérable dans le « Guide du client » (disponible sur https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf) un document qui, grâce la précieuse collaboration offerte par les Associations dans la phase de traitement fournit au consommateur / client toutes les informations nécessaires pour gérer la relation contractuelle avec la Société, de la signature du contrat à la facturation de la consommation, le tout dans un langage simple et clair.
La réunion de Bari a représenté la onzième et dernière étape du programme 2018 qui a permis à Eni Gas and light de se rendre dans différentes régions italiennes pour discuter et dialoguer avec les représentants locaux des associations, dans le but de faire connaître les services offerts. à la disposition des clients et à l’écoute des besoins de la région. Le dialogue constant, la transparence, la confiance et un dialogue constructif continu seront le fil conducteur des prochaines réunions.