La réunion annuelle entre Eni gaz et électricité et les représentants nationaux des associations du Conseil national des consommateurs et des utilisateurs (CNCU) s'est également tenue cette année.
La rencontre a été l'occasion de faire le point sur les activités de collaboration entre les Associations et l'entreprise. En plus des sujets habituels abordés, cette année, les parties ont discuté des besoins des consommateurs dans cette phase de transition caractérisée par les effets de la pandémie et la fin imminente du marché de la protection de l'énergie.
Au cours de l'année écoulée, l'entreprise a poursuivi la mise en œuvre d'initiatives caractérisées par la centralité du client : 2020 a notamment été l'année où encore plus de force a été donnée à l'écoute des besoins des consommateurs, dès le premier contact téléphonique ou au conserver jusqu'aux étapes ultérieures de la plainte et de la conciliation. L'attention au consommateur s'est également traduite par des initiatives visant à prévenir et sanctionner les comportements incorrects dans la phase de contractualisation des clients, en mettant en place une ligne dédiée de reporting et en diffusant des conseils utiles pour se défendre contre les fraudes typiques du marché de l'énergie à travers la campagne de communication. Nous mettons en lumière l'énergie.
Le sujet de la discussion est également les innovations récentes qui ont conduit Eni gas and light à devenir une Benefit Company, assumant l'engagement statutaire, envers ses actionnaires, d'équilibrer les intérêts de ces derniers, du public et de toutes les parties prenantes.
Enfin, une grande attention a été accordée au Superbonus et aux interventions d'efficacité énergétique réalisées grâce à CoatMio, le service gaz et lumière d'Eni pour la requalification énergétique des bâtiments, les propositions pour la recharge électrique des véhicules et l'installation de systèmes photovoltaïques réalisées à travers la filiale Evolvere.
En fait, Eni gas and light croit fermement à la centralité du client, un principe qui guide désormais encore plus les choix de l'entreprise, et, pour cette raison, la collaboration étroite avec les associations de consommateurs est confirmée comme un élément essentiel de cette stratégie.