Eni gaz et lumière rencontre les associations de consommateurs

Eni gas e luce SpA, représentée par le PDG Alberto Chiarini, a rencontré aujourd'hui à Rome les présidents, secrétaires nationaux et responsables nationaux de l'énergie des associations de consommateurs reconnues par le Conseil national des consommateurs et des utilisateurs (CNCU), l'organe représentatif des associations de consommateurs et utilisateurs dans tout le pays et présidé par le ministre du Développement économique.

La réunion a représenté pour la Société, le 1 July 2017 est né et dans lequel toutes les activités de détail d'Eni sur le marché du gaz et de l'électricité ont été fusionnées, une opportunité d'illustrer aux parties prenantes du monde de consommation comment l'entreprise est faire face, dans le respect de la centralité du client et du consommateur, à un contexte en évolution rapide vers la fin du marché protégé. Eni gaz et light est présent dans les pays européens 4 (Italie, France, Slovénie et Grèce) avec plus de 9 millions de clients, dont environ 8 millions seulement en Italie.

Une attention particulière a été accordée aux activités menées dans le cadre du 2017 et aux défis à relever dans les années à venir, notamment en ce qui concerne la libéralisation quasi complète du marché de l'énergie pour laquelle le dépassement définitif des tarifs de 1 ° Juillet 2019, est encore peu perçu par plus de 20 millions de clients avec tarif protégé. Pour accompagner les clients sur le marché de l'électricité gratuite avec une solution économique et sûre, Eni gas et light ont présenté la nouvelle offre SceltaSicura, qui offre une réduction de 20% sur le prix de l'énergie fixé par l'Autorité. Il a également été illustré comment la Société entend garantir une expérience personnalisée, en promouvant des produits et des offres en fonction des besoins et du comportement des clients. Il a ensuite été présenté une progression de Genius, la nouvelle génération d'outils numériques (https://enigaseluce.com/genius) qui vous permet de personnaliser et de gérer l'énergie de la maison.

Eni gas and light, également dans ce nouveau scénario, continuera à croire fermement au dialogue avec les associations de consommateurs qui a permis d'atteindre des objectifs importants, notamment: la création d'un Observatoire commun d'autorégulation des activations non sollicitées, qui a permis de créer une table de discussion permanente avec les acteurs du monde de la consommation; le démarrage depuis plus d'un an de l'Organe ADR (Alternative Dispute Resolution), reconnu par l'ARERA, visant à résoudre les litiges avec les clients de manière simple, gratuite et rapide, sans recourir à des procédures judiciaires grâce à un système de règles partagées entre la société et les associations de consommateurs.

Pour consolider et maintenir une relation de transparence et de confiance avec les associations de consommateurs, Eni gas and light organisera des réunions territoriales spécifiques dans toute l'Italie, également dans le 2018. La comparaison constructive continue, l'écoute, la coopération et la résolution de problèmes sont et seront toujours les modalités qui caractérisent le mode opératoire de la Société dans la relation avec ses parties prenantes.

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