Eni gas et light se sont rencontrés aujourd'hui à Milan avec les représentants nationaux et locaux des Associations de Consommateurs reconnus par le CNCU (Conseil National des Consommateurs et Utilisateurs).
Au cours de la réunion, divers aspects liés à la fourniture de services d'électricité et de gaz ont été analysés: le télé-achat, avec une analyse approfondie des activités et contrôles développés par la Société pour diriger et surveiller ses partenaires commerciaux (agences); la gestion de la clientèle grâce à l'approche téléphonique multicanal (centre d'appels) et numérique (site Web, chat et application); des services innovants pour l'efficacité énergétique de la maison avec la présentation de la plateforme «Genius», le guichet personnel pour mieux utiliser l'énergie en consommant moins.
Une attention particulière a été portée aux outils qu'Eni gas and light partageait avec les associations de consommateurs pour mieux protéger les clients et les consommateurs. De l'Observatoire commun de l'autorégulation sur les activations non sollicitées, au protocole de conciliation conjoint, reconnu par l'AEEGSI, récemment adapté et conforme à la méthode ADR (Alternative Dispute Resolution), visant à résoudre les litiges de manière simple, gratuite et rapide, sans recourir à des moyens judiciaires grâce à un système de règles partagées entre la Société et les Associations de Consommateurs. Un grand espace a été réservé à «Filogiallo», le nouveau canal téléphonique dédié aux Associations, dans lequel une équipe spécialisée est disponible pour soutenir les activités quotidiennes des opérateurs des Associations et prévenir toute réclamation et demande de conciliation.
Enfin, les associations de consommateurs ont manifesté un intérêt considérable pour le «Guide du client» (disponible sur https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf), un document également Grâce à la précieuse collaboration offerte par les Associations dans la phase de traitement, il fournit au consommateur / client toutes les informations nécessaires pour gérer la relation contractuelle avec Eni gaz et lumière, depuis la signature du contrat jusqu'à la facturation de la consommation, le tout dans un langage simple et clair .
La réunion de Lombardie a représenté la dernière étape d'un programme qui a permis à Eni Gas et Light de différentes régions italiennes de discuter et de dialoguer avec les représentants locaux des Associations, dans le but de faire connaître les services mis à la disposition des clients. et d'écouter les besoins du territoire. Le dialogue constant, la transparence, la confiance et le dialogue constructif et continu seront le fil conducteur des prochaines réunions.