Selon les associations de consommateurs, les relations avec les entreprises ne cessent de s'améliorer. Dans le secteur de l'énergie, les grandes entreprises apparaissent plus vertueuses

Le scénario inédit de ces derniers temps, entre pandémie et crise énergétique, semble avoir donné un nouvel élan aux relations entre entreprises et consommateurs. C'est ce qui ressort de l'enquête Ipsos, présentée aujourd'hui au complexe Gazometro à Rome Ostiense, en présence du président du conseil d'administration d'Eni, Giuseppe Zafarana.

L'enquête, présentée par le président d'IPSOS, Nando Pagnoncelli, a été menée à travers des entretiens qualitatifs et quantitatifs avec plus de 200 membres d'associations de consommateurs, au niveau national, régional et local, et a permis de décrire comment les relations entre les consommateurs, les associations et les entreprises ont évolué. ces dernières années, tant dans le contexte général du marché que, plus précisément, dans le secteur de l'énergie.

Dans l'ensemble, l'enquête montre que les événements critiques de ces dernières années et les nouveaux besoins conséquents qui sont apparus chez les consommateurs ont contribué au progrès des relations avec les entreprises et les associations, augmentant encore les échanges entre toutes les parties impliquées dans le contexte du marché. Ceci est le résultat d'une évolution du consommateur ainsi que d'une attention croissante des entreprises vis-à-vis de ces problématiques. Les consommateurs ont en effet adopté une démarche de plus en plus active dans l'expression de leurs besoins, tandis que les entreprises se sont engagées à apporter des réponses adéquates, dans un cadre d'évolution de la législation tant au niveau national qu'européen et d'amélioration du système de protections. L'analyse met également en évidence la nécessité d'une collaboration toujours plus grande entre les associations et les institutions publiques, même face à l'affirmation de plus en plus prépondérante de la question climatique dans le débat public.

D'autre part, dans le scénario concurrentiel actuel du secteur de l'énergie, il existe des différences d'orientation client entre les différents opérateurs du marché. D'une part, en effet, les grandes entreprises se distinguent par des comportements plus vertueux, tant dans la relation avec les consommateurs qu'avec les Associations, avec lesquelles il existe un dialogue permanent, à travers des canaux de contact structurés et des tables de discussion qui permettent le partage d'informations. D'un autre côté, cependant, il existe un nombre considérable de nouveaux acteurs, souvent de taille plus modeste, caractérisés par de faibles qualifications et jugés peu fiables en termes de solidité financière, de capacité industrielle et d'équité vis-à-vis du client.

L'événement a vu les discours de : Stefano Goberti Directeur Général Eni Plénitude et Stefano Ballista Directeur Général Eni Mobilité Durable qui ont participé à un panel dédié à la transition énergétique et aux nouvelles solutions pour les consommateurs ; Giuseppe Ricci, directeur général Energy Evolution Eni, Vannia Gava, vice-ministre de l'environnement et de la sécurité énergétique et Stefano Besseghini, président d'Arera, qui ont parlé de l'avenir énergétique de l'Italie et Francesca Ferrazza, responsable des initiatives de fusion magnétique Eni, qui a discuté le thème de l'énergie de fusion.