Moins de la moitié des Américains font confiance à Facebook en vertu des lois américaines sur la protection de la vie privée, après un sondage Reuters / Ipsos publié aujourd'hui illustrant le défi auquel est confronté le réseau de médias sociaux à la suite du scandale des informations personnelles.
L'enquête, menée du mercredi au vendredi, a également constaté que moins d'Américains Facebook confiance par rapport à d'autres sociétés technologiques qui recueillent des données sur les utilisateurs, comme Apple Inc, Google Inc Alphabet, Amazon.com Inc, Microsoft Corp et Yahoo.
Environ 41% des Américains font confiance à Facebook dans la manière dont il gère les lois qui protègent leurs informations personnelles, contre 66% qui disent faire confiance à Amazon, 62% qui font confiance à Google, 60% de Microsoft et le 47% de Yahoo.
L'enquête Reuters / Ipsos a été menée en ligne en anglais à travers les États-Unis. Il a recueilli les réponses des personnes 2.237 et a une gamme de crédibilité, une mesure de précision, des points de pourcentage 2.
Facebook, la plus grande entreprise de médias sociaux au monde, s'est excusée publiquement dans le but de préserver sa réputation auprès des utilisateurs, des annonceurs, des législateurs et des investisseurs. Les actions de Facebook ont plongé de 14% la semaine dernière alors que le hashtag #DeleteFacebook fait des vagues et que le PDG de la société, Mark Zuckerberg, a demandé à comparaître dès que possible en tant que témoin lors d'une audition par les législateurs américains.
Zuckerberg et la directrice des opérations de Facebook, Sheryl Sandberg, ont déclaré la semaine dernière que la rétention était leur priorité absolue. "Nous savons que c'est une question de confiance - nous savons que c'est un moment critique pour notre entreprise", a déclaré Sandberg à CNBC jeudi.
Il est trop tôt pour dire si la méfiance amènera les gens à se retirer de Facebook, a déclaré Debra Williamson, analyste d'eMarketer. Les clients des banques ou d'autres secteurs ne quittent pas nécessairement après avoir perdu confiance.
«Il est psychologiquement plus difficile d'abandonner une plateforme comme Facebook qui est devenue assez bien ancrée dans la vie des gens», a-t-il déclaré.
Une des raisons pour lesquelles Facebook et d'autres sociétés Internet collectent des informations personnelles auprès des utilisateurs est de fournir une publicité de produits et de services aux personnes de manière plus ciblée.
Facebook, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois, a réalisé la quasi-totalité de ses 40,6 milliards de dollars de revenus l'an dernier grâce à la publicité.
L'enquête a révélé que de nombreuses personnes ignorent l'existence de ces publicités «ciblées».
Environ 63% ont déclaré qu'ils aimeraient voir "de la publicité moins ciblée" à l'avenir, tandis que 9% ont déclaré qu'ils en souhaiteraient plus. Lorsqu'on leur a demandé de les comparer aux formes traditionnelles de publicité, 41% ont déclaré que les publicités ciblées étaient «pires», tandis que 21% ont dit qu'elles étaient «meilleures».
"Je pense qu'ils font beaucoup d'hypothèses qui ne sont pas vraies", a déclaré Maria Curran, 56 ans, qui vit près de Manchester, New Hampshire, dans une interview.
«C'est comme si je montrais un intérêt pour une alimentation saine, tout d'un coup toutes les publicités portent sur le contrôle du poids et l'exercice et comment perdre du poids. Je suis juste inondé », dit-il.
Curran a dit qu'il sait que le détaillant en ligne Amazon.com recueille également ses informations pour le marketing ciblé, mais c'est moins ennuyeux parce que c'est un site de shopping, pas un lieu de conversations personnelles.
Une autre personne interrogée, Kamaal Greene, 26 ans, a déclaré qu'il préférait les publicités ciblées aux publicités traditionnelles car elles fournissent un service, le guidant vers les produits qu'il souhaite.
«Il y a quelque temps, je cherchais un type de gant spécial pour mon travail», a déclaré Greene, un pompier de Detroit.
«Je l'ai mis dans mon panier Amazon et je l'ai oublié, puis plus tard, l'annonce est apparue sur Facebook. Cela m'a rappelé et j'ai cliqué et acheté.
Une pluralité d'adultes ont déclaré qu'ils aimeraient que le gouvernement joue un rôle plus important dans la supervision du traitement par l'industrie des informations des utilisateurs. Selon l'enquête, 46% des adultes ont déclaré vouloir plus de réglementations gouvernementales, tandis que 17% ont déclaré qu'ils en voulaient moins. Un autre 20 pour cent ont dit qu'ils ne voulaient aucun changement, et les 18 pour cent restants ont dit qu'ils ne savaient pas quoi dire.