Aujourd'hui, 11 février, c'est la Journée européenne célébrant le numéro d'urgence unique européen. 1.1.2..
Le 1.1.2. La Journée a été créée en 2009 avec l'adoption d'une déclaration commune du Parlement européen, du Conseil de l'Union européenne et de la Commission européenne, afin de sensibiliser les citoyens européens au service et à ses avantages.
Le numéro d'urgence unique européen est désormais opérationnel dans 13 régions italiennes, avec 18 centres de réponse unique (CUR) qui garantissent la couverture du service à plus de 38 millions d'habitants, soit environ 65 % de la population nationale.
Le Service permet à chaque citoyen, en tapant 1.1.2. depuis un réseau fixe ou mobile, pour demander le type d'assistance nécessaire (santé, police, pompiers et secours en mer). L'appel est collecté par le Centre de Réponse Unique qui, après avoir effectué les contrôles appropriés, le transmet avec les données de localisation de l'appelant et le type d'assistance, à la salle opérationnelle compétente pour intervention immédiate.
Le système 1.1.2., en pleine cohérence avec les exigences de service établies par la législation européenne et mises en œuvre dans la législation nationale, présente des atouts significatifs qui le rendent précieux pour tous les citoyens. En effet, ces derniers peuvent joindre gratuitement tous les services d'urgence via un numéro unique avec la garantie d'un accès multilingue.
Tous les appels sont localisés ; cette fonction, notamment, certainement utile en ville, est indispensable pour les appels provenant de zones extra-urbaines où il est difficile de fournir des indications précises et opportunes pour être contacté par les services d'urgence. Précisément pour garantir une plus grande précision dans ces cas, l'Italie s'est adaptée depuis 2022 aux meilleurs standards technologiques en ajoutant celle générée par le smartphone aux données de localisation provenant du réseau téléphonique.
En outre, les centres de réponse uniques effectuent une action de filtrage importante des appels inappropriés (non urgents), égale - en 2023 - à près de 45 % du total des demandes. Cela permet aux centres opérationnels des organismes d'intervention d'urgence d'être libérés d'une charge de travail importante, permettant ainsi de concentrer les ressources sur l'assistance réelle requise.
En Italie, chaque appel d'urgence reçoit normalement une réponse en un peu plus de 7 secondes, avec des délais globaux de traitement des appels conformes aux spécifications techniques. Dans le cas où le contact avec la centrale ne se produit pas pour une raison quelconque, l'utilisateur est immédiatement rappelé.
Pour comprendre l'ampleur du service assuré, il suffit de souligner qu'au cours de l'année 2023, les Centres de Réponse Unique opérant dans la zone ont géré plus de 21 millions d'appels téléphoniques, assurant la réception des appels d'urgence générés directement par les voitures en cas de panne de voiture. accident grâce au système e-Call. En 2023, les signalements ainsi gérés ont été au nombre de plus de 120.000 7084, avec l'envoi de XNUMX XNUMX appels à interventions reconnus par le CUR comme réellement nécessaires.
L'Italie a toujours accordé une attention particulière à garantir l'accès aux services d'urgence pour les personnes sourdes. Le service "2021Sordi" est actif depuis 112, doté sur tout le territoire national d'un système totalement gratuit qui permet l'utilisation d'un chat textuel en temps réel, le partage de la position géographique, la possibilité de recevoir des images utiles en attendant de l'aide. .et de répondre à des questions interactives extrêmement simples et rapides. L'année dernière, 482 personnes sourdes ont été aidées grâce à ce dispositif spécial qui leur est dédié.
Le modèle de numéro d'urgence unique européen développé en Italie, fortement imprégné de technologies de plus en plus sophistiquées, mis gratuitement au service de la sécurité des citoyens, exprime une forte collaboration institutionnelle qui voit la gouvernance du système confiée à une gestion intégrée entre l'État et les Régions.
L'expression opérationnelle de ce modèle est la Commission Consultative du Ministère de l'Intérieur dans laquelle sont représentées toutes les composantes de la NUE 1.1.2. (Ministère de l'Intérieur, Ministère de l'Entreprise et du Made in Italy, Ministère de la Défense, Ministère de l'Économie et des Finances, Département des Politiques européennes de la Présidence du Conseil des Ministres, Ministère de l'Infrastructure et des Transports, Ministère de la Santé et Conférence d'État des Régions. ). Mais au niveau territorial, les préfectures régionales des chefs-lieux coordonnent les groupes de suivi au sein desquels sont représentées toutes les composantes institutionnelles impliquées.
Il s’agit d’un modèle organisationnel unique en termes de complexité de composition et d’ampleur de l’impact sur la sécurité des citoyens européens, qui a réussi à combiner l’histoire de plusieurs décennies des numéros d’urgence avec l’horizon d’un service universel au niveau européen.
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