COVID-19 et ses effets sur les entreprises de plus de 50 salariés: 87% ont subi une baisse de chiffre d'affaires. 42% ont besoin de numériser pour redémarrer.
Quel est le niveau de numérisation des entreprises italiennes en 2020? Et dans quelle mesure le verrouillage a-t-il influencé pour donner une impulsion en termes de changement technologique? La recherche sur la numérisation et l'épargne réinvestie dans les entreprises SAP Concur menée en collaboration avec la CGIA de Mestre examine la situation en Italie et constate que 9 moyennes et grandes entreprises sur 10 de plus de 50 employés sont numérisées: le Nord mène le classement avec des pourcentages 92%, mais dans le Sud, il tombe à 82%. Parmi les formes de numérisation, les plus répandues concernent la connexion des espaces de l'entreprise (56,1%) et la gestion automatisée des relations avec le personnel (38,6%). Concernant la gestion du personnel, 2 entreprises sur 3 utilisent des formes de travail intelligent (66%), suivies de la gestion numérisée des notes de frais de personnel pour 33,4% et des déplacements d'entreprise pour 20,1%. Dans plus de la moitié (56,1%) des entreprises interrogées, les zones de l'entreprise sont connectées numériquement entre elles. La forme la plus répandue de digitalisation d'entreprise concerne la connexion entre les domaines fonctionnels de l'entreprise et prévaut dans le nord-ouest du pays (6 entreprises sur 10). Les entreprises du nord-est (56,8%) et du sud de l'Italie (55,6%) suivent, tandis que celles du centre de l'Italie (47,3%) se positionnent à une distance plus nette. Les domaines de connexion considérés concernent les secteurs de la production, des achats, de l'administration / comptabilité, de la gestion des entrepôts à travers des logiciels (Enterprise Resource Planning). 38,6% des entreprises utilisent des procédures de gestion automatisée des relations avec le personnel: al Nord Ouest presque 1 sur 2.
La deuxième forme de digitalisation des entreprises, qui concerne la gestion automatisée des relations avec le personnel, est répandue dans le Nord-Ouest du pays (48,4%). Dans les autres divisions territoriales, cette numérisation s'arrête en dessous de 35%. Les formes de numérisation du personnel trouvent des applications dans la transmission de communications d'entreprise, pour les demandes de vacances et de congés, dans des logiciels spécifiques dédiés à la gestion des employés ainsi que pour la mise en œuvre du smart working. En particulier, le télétravail est très répandu dans Nord du pays avec un pic au Nord-Est où il a été appliqué par plus de 3 entreprises sur 4, tandis que dans le Sud, 1 entreprise sur 2 l'a utilisé. Parmi les formes de gestion automatisée du personnel, celles des voyages d'entreprise et des notes de frais de personnel sont encore peu utilisées. En particulier, pour l'organisation de voyages d'affaires par voie numérique, il y a une utilisation de 25,5% dans le Nord-Ouest avec des parts nettement plus faibles pour les autres zones géographiques. Les systèmes intégrés de vente / marketing sont plus répandus dans le Nord-Ouest. Un peu plus de 3 entreprises sur 10 utilisent des systèmes intégrés de vente / marketing avec lesquels les clients sont suivis et une relation est établie avec eux pour la satisfaction des besoins (CRM). Les fréquences d'utilisation ont légèrement augmenté dans le Nord-Ouest (34,8%) et le Nord-Est (31,5%) et étaient au contraire inférieures au chiffre national dans le Sud (27,2%) et le centre de l'Italie (26,1%). %). Achats de biens et services avec des plateformes numériques spécifiques: le Centre l'emporte avec 1 entreprise sur 3 qui les utilise. Un peu moins de 3 entreprises sur 10 utilisent des plateformes numériques d'approvisionnement en ligne pour acheter des biens et des services. Dans cette forme de numérisation, l'Italie centrale l'emporte (1 entreprise sur 3), tandis que dans les trois autres divisions territoriales, les fréquences sont légèrement inférieures au chiffre national (29%). Dans le centre et le nord de l'Italie, 2 entreprises sur 10 se sont «lancées» dans le commerce électronique. Dans notre pays, le commerce électronique commence à représenter un important canal de vente supplémentaire, pour plus de 2 entreprises sur 10. Il existe cependant une certaine différenciation territoriale avec le Centre et le Nord qui sont au-dessus de 21% et le Sud, qui sont toujours en dessous de 18%. Mais dans quelle mesure les entreprises sont-elles satisfaites du niveau de numérisation des entreprises? 85% de l'échantillon sont globalement satisfaits de leur niveau de numérisation mais seulement 2 sur 10 sont très satisfaits, avec des pourcentages relativement plus faibles dans le Nord-Est (15,4%) qu'en Italie centrale (22,8%). dans le Nord-Ouest (21%) et dans le Sud (20,5%). Cependant, la perception du niveau de numérisation des entreprises est à des seuils élevés. Dans 80% des cas, le niveau estimé de numérisation des entreprises dépasse 50% des processus et en Italie centrale, 86 entreprises sur 100 déclarent avoir un degré de numérisation supérieur à 50% de leurs processus commerciaux. Qu'est-ce que le lock-out a impliqué en termes de chiffre d'affaires et de performance pour les entreprises italiennes? Lors du blocage de trois mois, 87% des entreprises d'au moins 50 salariés ont subi une réduction de leur chiffre d'affaires. Plus d'une personne sur deux (1%) a subi des pertes d'au moins 2%, tandis que 52,7% déclarent n'en avoir rencontré aucune. La réduction du chiffre d'affaires est plus généralisée dans le Nord-Ouest (88,9%) et dans le Nord-Est (85,8%), tandis qu'en Italie centrale, 61% des entreprises enregistrent une baisse d'au moins 30% de leur chiffre d'affaires, suivies par des entreprises du Nord-Est (53,1%). Mais l'urgence du COVID-19 a certainement mis en évidence la nécessité d'améliorer le niveau de numérisation pour 42% des entreprises. Par rapport aux besoins numériques résultant de l'urgence sanitaire, des fréquences particulièrement élevées sont notées en Italie centrale (48,4%) et dans le nord-est (44,8%), avec des pourcentages supérieurs à la moyenne italienne (42,2%). Les entreprises du Nord-Ouest sont celles où les besoins ont été les moins pressants (38,1%), signe probable d'une certaine familiarité préalable avec la numérisation. Parmi les besoins issus du verrouillage, le télétravail domine (64,3%), tandis que le E-Commerce (10,8%) et la gestion automatisée des relations avec le personnel (8,1%) qui est étroitement liée aux formulaires travailler à domicile. En raison de la fermeture des frontières, la gestion numérisée des notes de frais de personnel (1,1%) et la mise en place d'outils de réservation de voyages (0,5%) passent au second plan.
Le COVID-19 a mis en lumière un besoin déjà largement connu, celui de la numérisation, le faisant passer de ce qui était parfois considéré comme un «quelque chose de plus» à un facteur clé de survie des entreprises. "Des processus pleinement intégrés, en particulier en ce qui concerne les dépenses des entreprises, sont aujourd'hui essentiels"Il commente Alessia Poletti, Senior Field Marketing Manager pour l'Italie, Malte et la Grèce de SAP Concur.