(par Arturo Siniscalchi, vice-président Aidr et directeur général adjoint FormezPA) Covid a en fait été un moteur important pour l'accélérateur des processus de développement numérique. Des petites et moyennes entreprises, en passant par les différents niveaux de l'administration publique, il n'y a pas de réalité publique ou privée qui ces derniers mois ne se soit interfacée avec la numérisation, dont les plates-formes de réunions, de visioconférence et de smart working, -le commerce, le marketing sur les réseaux sociaux ou même la soumission électronique de documents ne sont que quelques-uns des aspects les plus représentatifs. Cette révolution extraordinaire qui a totalement réinitialisé et révisé nos paradigmes opérationnels, aura certainement des répercussions sur l'ensemble de notre système. Sur le front numérique notamment, la pandémie a fait émerger ceux qui avaient déjà misé sur des processus et des stratégies innovants avant même l'urgence. Pensons par exemple à l'une des réalités les plus représentatives de notre système économique qui a su saisir ce changement depuis un certain temps, Poste Italiane. Dans cet esprit, on peut lire les données plus que positives avec lesquelles Poste Italiane a clôturé le troisième trimestre 2020 avec un bénéfice net de 353 millions d'euros, en hausse de 10,3% par rapport à la même période de 2019.
Le PDG et directeur général de Poste Italiane lui-même, Matteo Del Fante, donne une lecture très claire des chiffres ci-dessus. «La stratégie numérique du groupe et la réorganisation efficace de l'entreprise sont des catalyseurs importants dans la réalisation de notre plan - souligne-t-il en marge de la présentation des données. En particulier, nous avons centralisé nos opérations de transformation numérique et technologique dans une seule unité qui joue un rôle clé de catalyseur dans le secteur du numérique, de la technologie et des opérations. Depuis le début de cette année difficile - ajoute Del Fante, les Italiens ont clairement confirmé leur confiance et leur fidélité à Poste Italiane, à travers tous les canaux de distribution, avec une augmentation constante des transactions multicanaux et sur les réseaux tiers . Nous avons pu enrichir notre plateforme de distribution d'un réseau supplémentaire (réseaux numériques et tiers) qui gère désormais près d'un tiers des transactions actuellement réalisées par nos bureaux de poste. Notre solide base de clients nous a également permis de réaliser une collecte nette record de 9,8 milliards d'euros au cours des neuf premiers mois de 2020, contribuant ainsi à atteindre 556 milliards d'euros d'actifs financiers totaux ».
Ces chiffres se sont traduits, entre autres, par une augmentation de l'efficacité des services aux citoyens, aux entreprises et à l'administration publique, dont Poste Italiane est partenaire. Rapidité, sécurité, fiabilité, ont également été les clés du succès de Poste, qui a su trouver dans le digital une opportunité de croissance commerciale au bénéfice de toute la communauté.