Entretien avec Paolo Tedeschi - Senior Manager Corporate Communication & Marketing de Canon Italie

Le magazine Forbes Italia l'a inclus dans la liste des 100 directeurs marketing italiens les plus titrés. Une gamme d'excellence, des femmes et des hommes qui ont su créer de la valeur pour les entreprises qu'ils représentent, dans un moment particulièrement délicat pour l'économie mondiale.

On en parle avec Paolo Tedeschi, qui depuis 2016 dirige la division Corporate Communication & Marketing de Canon Italie, dans un échange téléphonique qui va de l'éthique de la communication à la philosophie japonaise de Kyosei.

Quelle est la valeur ajoutée qui vous a conduit à ce résultat?

La pandémie a mis en évidence la valeur concrète de tous les aspects liés à la communication - pas seulement commerciale ou marketing - et à l'organisation du travail. Canon Italia a ouvert une discussion sur la prise de conscience et les conséquences de nos actions, sachant qu'elles sont conditionnées par la communication et les informations que nous utilisons ou générons. Même si ce ne sont pas des sciences exactes, la communication et l'information font l'objet d'une réflexion et d'une évaluation éthique constantes. La communication est essentielle, mais seulement dans la mesure où elle s'avère cohérente et réfléchie. À partir de l'intérieur, qui m'a toujours particulièrement attaché. Dans un moment délicat comme celui que nous vivons, nous devons concentrer notre attention et nos efforts sur des actions concrètes et mesurables, capables de créer une réelle valeur et des bénéfices pour tous.

Bref, l'homme est à nouveau le protagoniste.

C'est vrai. Bien que Canon, en réalité, ait toujours mis l'accent sur la valeur de la personne plutôt que du professionnel, adoptant un modèle inclusif fait de communication cohérente et de relations solides. Bref, nous y croyons vraiment, nous ne le faisons pas uniquement pour le faire: la clé de notre succès est ici. À cet égard, je voudrais partager une pensée, tout à fait personnelle mais à laquelle je crois beaucoup: la société est communication et si la communication devient le porte-parole d’une évolution négative, la société ne peut certainement pas suivre une évolution positive. Alors assez avec B2B ou B2C: il est temps de s'orienter vers un modèle centré sur l'humain, un modèle H2H. À son tour perfectible, bien sûr, mais nettement plus efficace et approprié, surtout à un moment comme celui-ci.

Comment votre modèle fonctionne-t-il réellement?

Nous écoutons constamment. Pour faire face à l'urgence sanitaire, nous avons mis en place le 21 février un comité permanent de crise, grâce auquel nous analysons les articulations individuelles du phénomène Covid-19 et ses répercussions. Tout d'abord dans la relation avec nos collègues, femmes et hommes à qui, dès le premier jour, nous avons voulu garantir la sécurité au travail. Mais aussi dans la relation avec les clients et partenaires, qui font face au quotidien aux multiples aspects de la pandémie, y compris les relations psychologiques et interpersonnelles, qu'il ne faut pas sous-estimer. Ensuite, il y a les questions liées aux ventes, mais aussi dans ce cas, nous écoutons les personnes sur le terrain, qui choisissent et utilisent nos produits: ce n'est qu'ainsi qu'il nous est possible de comprendre comment ce que propose notre entreprise peut concrètement aider.

Prenons un exemple: Canon fournit une technologie et des services innovants à un grand nombre d'entreprises, d'hôpitaux, d'autorités privées et publiques, de petites et moyennes entreprises, qui n'ont jamais arrêté et n'auraient jamais pu arrêter leur travail. Pendant la pandémie, nous n'avons fait que mettre en pratique les indications contenues dans les lignes directrices de notre approche du service après-vente et de l'assistance. Ainsi, à quelques minutes de la mise en place des zones rouges, nous avons pu porter assistance à des entreprises qui autrement auraient dû s'arrêter et nous n'avons jamais cessé d'étudier des solutions logistiques alternatives pour accompagner le travail de nos partenaires. Des solutions réelles, concrètes et tangibles, en les informant en permanence.

L'initiative créée en collaboration avec l'Association italienne pour la révolution numérique (Aidr) pendant la pandémie s'inscrit également dans cette direction.

Exactement. Grâce à la sensibilité du président d'Aidr, Mauro Nicastri, nous nous sommes rendus disponibles au système national, du Nord au Sud. Alors que tout le monde parlait de héros et d'anges, mais surtout de l'indispensable travail de leur travail, nous avons décidé d'offrir notre accompagnement, en apportant nos imprimantes aux hôpitaux de campagne, aux ATS et à ceux qui opéraient en première ligne: un outil essentiel de gestion documentaire dans les zones non conventionnelles durement touchées par la pandémie. Aidr - dont j'ai l'honneur d'être membre d'honneur - a agi en tant que collectionneur, recueillant les demandes et les demandes de toute l'Italie. Ce fut une expérience vraiment enrichissante car, une fois de plus, nous avons pu proposer une solution concrète.

L'utilisation du numérique a bouleversé la communication, imposant un modèle profondément différent du passé. Comment Canon Italie fait-elle face à ce défi?

Comme je l'ai dit, la communication n'est pas une science exacte, mais il faut reconnaître sa composante la plus importante: l'information. La communication, comme la médecine (mentionnée non par hasard, puisque nous sommes au milieu de la deuxième vague pandémique), nécessite des compétences dans lesquelles l'entrelacement entre théorie et pratique nécessite une surveillance pertinente pour construire le sens de notre vie. Avec l'avènement de l'algorithme (dans le monde numérique, justement), tout cela pose un problème supplémentaire, mais il faudrait des heures d'entretien pour en faire un exemple.

Dans la pratique, nous avons pleinement adopté notre philosophie Kyosei, qui se lit comme suit: «Vivre et travailler ensemble pour le bien commun». Concernant la capacité d'écoute concrète, en valorisant les personnes qui comptent sur nous (depuis des années nous ne les appelons plus "consommateurs"), même sur les réseaux sociaux et sur le web nous avons proposé une communication claire et transparente de ce que nous faisons : storydoing, pas storytelling. Pendant la pandémie, nous nous sommes demandé ce dont les gens avaient vraiment besoin et c'est ainsi qu'est née la Canon Academy On Air, une série de rencontres gratuites pour tous les passionnés de photographie. De véritables séminaires en ligne utiles pour améliorer les techniques photographiques, organisés par des ambassadeurs et coachs Canon Italia très expérimentés.

Quel message donneriez-vous aux entrepreneurs?

Tout d'abord, je veux exprimer ma solidarité, car cette pandémie a bouleversé des vies et des certitudes. Et puis je voudrais réitérer que le réseau peut être une opportunité pour tout le monde: ici, le besoin et l'offre se rencontrent vraiment. Les entrepreneurs sont la colonne vertébrale de l'Italie, forts de l'ingéniosité qui a toujours caractérisé notre pays. La plupart du temps, ce sont de véritables excellences, capables, même dans les situations les plus difficiles, de trouver un moyen de revenir à la compétition: des gens qui savent se débarrasser des fioritures pour se concentrer sur des problèmes concrets. Au nom de Canon Italie, je peux vous assurer que nous continuerons à écouter et à prêter attention à leurs besoins, en fournissant une assistance mondiale en réponse à tous les besoins et en continuant à communiquer et à informer de manière cohérente.

En parlant d'excellence, je voudrais terminer avec une anecdote d'il y a quelques jours: un photographe a lancé une pétition sur change.org après que son partenaire ait perdu l'usage du côté droit de son corps suite à un accident vasculaire cérébral, demandant aux entreprises fabricants d'appareils photo pour créer un système pour gauchers. Canon Italia, une fois de plus, n'est pas resté les bras croisés et a rapidement trouvé une solution parmi ses partenaires. En synergie avec une entreprise de Cervia, Easydive s'apprête à donner vie à une extension technologique universelle qui, connectée à la caméra, lui permet d'être utilisée avec la main gauche. L'ingénierie du prototype implique trente jours de travail, ce sera donc un beau cadeau de Noël. C'est ce qui se passe lorsque la technologie est mise au service d'une passion: elle se transforme en un produit capable de contribuer concrètement à l'amélioration de la vie professionnelle de l'individu et, en projection, d'une communauté plus large.

Relations et actions concrètes: c'est la manière de faire des affaires à l'époque de Covid-19

| AVIS |