(par Sandro Zilli, Responsable Innovation - Responsable de l'Observatoire AIDR pour l'Innovation et la Croissance Numérique) Tout entrepreneur, manager ou professionnel, décrivant le secteur dans lequel il évolue aujourd'hui, dirait que la situation est "en évolution", mais souvent aussi vantée " changement "il est perçu comme quelque chose qui concerne avant tout les autres. Avec la transformation numérique, parler des changements dans le monde des affaires semble presque une banalisation, mais c'est une erreur qui peut coûter cher à ceux qui ne peuvent pas comprendre sa portée et sa rapidité.
Ils sont rapides et perturbateurs, obligeant les organisations de tous les secteurs à se reconfigurer si elles ne veulent pas risquer de disparaître.
Il y a quelque temps, le dessinateur et écrivain américain Ashleigh Brilliant, à propos du changement, a déclaré:
"Certains changements sont si lents que vous ne le remarquez pas, d'autres sont si rapides qu'ils ne vous remarquent pas."
Cette citation donne une bonne idée de la réalité dans laquelle les organisations opèrent aujourd'hui, qui est de plus en plus changeante et insaisissable.
À l'ère du numérique, être réactif et rapide est un aspect décisif car le changement affecte tous les secteurs et pousse les entreprises vers de nouvelles dimensions. Ce phénomène élargit les frontières traditionnelles des entreprises, les rendant parfois indéfinissables et créant de nombreux problèmes pour les concurrents incapables de s'adapter.
Pour répondre aux changements imposés par la transformation numérique, les entreprises sont confrontées à un tournant crucial: renouveler leur façon de faire des affaires en développant une vision différente et un modèle opérationnel qui intègre la culture, les personnes, les processus métiers et les technologies habilitantes.
Même une bonne dose de créativité peut être utile dans ce scénario complexe, afin que nous puissions apprendre à sortir des sentiers battus et guider les organisations à travers les obstacles du changement, au-delà de la vision, de la rigueur habituelle et des disciplines de gestion traditionnelles.
Il est logique de penser que ceux qui ont investi dans la technologie et le développement des compétences dans le passé peuvent avoir un avantage à répondre aux changements dans les opérations et les modèles commerciaux. Malheureusement, cela ne suffit pas, car parmi les principales compétences exigées des managers aujourd'hui, il y a aussi la capacité de comprendre et d'utiliser les données, afin de saisir des indices ou des signaux faibles qui peuvent conduire à identifier les transformations en cours. Bref, ils devront comprendre le comportement du marché, même en apparence inexplicable, pour anticiper un avenir qui commence déjà à se manifester. Certainement une tâche très difficile!
Pour guider les entreprises vers le succès, il est donc essentiel de connaître cet «environnement» de plus en plus complexe caractérisé par des facteurs clés qui peuvent se résumer en trois concepts fondamentaux: Exponentiel - Disruption - Leadership.
Essayons de mieux comprendre le sens de ces trois mots et leur impact sur le cadre dans lequel évoluent les organisations.
Exponentiel
Les organisations actuelles, des entreprises aux institutions, ont des modèles organisationnels qui font référence à des structures hiérarchiques, basées sur des silos, avec des flux de décision descendants. Souvent, ils reposent sur la propriété d'actifs et sont accablés par une pénurie de talents, de ressources et de plates-formes technologiques. Pratiquement un schéma d'organisation qui remonte au siècle dernier, une époque faite d'économies d'échelle, de stabilité et de prévisibilité. Ce sont des sujets structurés sur une base linéaire et donc diamétralement opposés au paradigme exponentiel.
En raison de cette configuration linéaire, la plupart des entreprises peuvent ne pas être en mesure de suivre les changements rapides en cours car elles ne sont pas prêtes à répondre efficacement aux besoins changeants des clients. Pour rester compétitif dans la discontinuité des marchés mondiaux, il est donc nécessaire une transition vers un modèle exponentiel innovant conçu pour un monde plus ouvert et transparent, basé sur l'abondance de données, de technologies, de plateformes, d'informations, qui rend celui-ci obsolète et hors de propos . fondée sur la rareté.
En pratique, l'enjeu pour les entreprises n'est plus la performance, mais la pertinence, ou la capacité continue de s'adapter aux changements en repensant les business models, leurs opérations et l'ensemble de l'expérience client.
Fondamentalement, nous sommes passés d'une entreprise où l'actif principal était le capital, à une entreprise axée sur les données où l'actif principal est les données. Les entreprises qui valent beaucoup aujourd'hui ne sont pas tant celles qui génèrent des flux de trésorerie, mais celles qui exploitent la capacité de gérer et d'utiliser les données pour soutenir des décisions stratégiques, découvrir des informations critiques, se différencier et créer les conditions idéales pour obtenir un avantage compétitif.
Des recherches approfondies montrent que les principales organisations du marché évoluent de plus en plus vite: la durée de vie moyenne du Top 500 Fortunes a été réduite de 75 à 12 ans. Au cours des dix prochaines années, on estime que 40% de toutes les entreprises du Fortune 500 disparaîtront au profit de nouvelles personnes qui sont plus capables d'interpréter l'époque dans laquelle elles se trouvent en train de faire des affaires. Il ne fait aucun doute que dans cette quatrième révolution industrielle, ceux qui pourront tirer parti de technologies à accélération exponentielle telles que le Big Data, l'IoT, l'Intelligence Artificielle, le Cloud, etc. réussiront.
Et c'est précisément l'accès aux informations issues de ces technologies qui rend désormais possible de nouveaux modèles économiques gagnants.
Perturbation
La «perturbation» est cette force externe qui crée une rupture avec le passé et le statu quo. Il comprend tous les changements qui se produisent lorsque les nouvelles technologies modifient considérablement les règles des affaires, la vie des gens et la société dans son ensemble. Nous parlons de technologies de rupture qui influencent la valeur ajoutée, la proposition de valeur des produits ou services existants et qui présentent actuellement un grand intérêt. Citons par exemple des startups comme Uber, Spotify, Netflix, Airbnb qui sont devenues, en quelques années, une grande entreprise à succès mondial capable de révolutionner leurs marchés respectifs. Leur intuition était d'exploiter les technologies de manière inhabituelle, de créer des modèles commerciaux innovants et de mettre en œuvre des stratégies fructueuses que les entreprises traditionnelles n'avaient pas envisagées auparavant. Emblematic est le changement de paradigme de Netflix par rapport à Blockbuster. Certains modèles commerciaux, tels que l'économie du partage et du gig, qui étaient auparavant considérés comme non applicables parce qu'ils n'étaient pas économiquement viables, sont maintenant devenus des réalités disruptives et fructueuses. Cela s'est produit grâce à l'action de startups innovantes qui ont su interpréter les changements socioculturels et répondre de manière agile et opportune aux attentes du marché. La disruption peut se manifester à tout moment, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur d'une organisation, sous différentes formes et modalités, il suffit de penser aux phénomènes du Brexit, à l'impact du COVID-19, à l'entrée de technologies exponentielles, à l'action des concurrents ou aux changements de les préférences des clients.
Quel que soit l'événement auquel l'entreprise doit faire face, il lui faut de plus en plus d'adaptabilité et de prévoyance.
Leadership
Les changements dont nous avons parlé sortent des sentiers battus et réécrivent de nouvelles règles, en commençant par les personnes, en passant par les processus et en arrivant aux technologies habilitantes. Il faut être conscient que l'innovation ne se limite pas à l'adoption de nouvelles technologies, mais repose sur la croissance culturelle significative de tout le capital humain pour surmonter les obstacles et les résistances dans le processus de transformation.
Cette étape est cruciale car le défi posé par la disruption est la création d'un jeu d'équipe entre ceux qui ont la tâche de définir les nouvelles orientations de l'entreprise et ceux qui doivent rendre la stratégie efficace et opérationnelle ».
Pour réussir le démarrage du processus de transformation, il est nécessaire d'avoir des leaders à bord qui ont une vision stratégique et la volonté de prendre des risques, notamment, capables de voir le produit tout au long de son cycle de vie. Le leadership est la clé pour faire des sauts qualitatifs dans le système d'entreprise. Seul un leader orienté vers l'innovation et la créativité est capable de voir dans le changement de nouvelles opportunités de profit et de succès pour l'ensemble de l'organisation.
À quoi faut-il s'attendre dans un futur proche?
La vague de changement est objective, concrète et imparable, car elle est portée par la transformation du client, qui a développé des comportements numériques dans tous les aspects de la vie quotidienne. La clé du succès sera de combiner la dynamique exponentielle, de rupture et de leadership avec de nouveaux cerveaux, de nouveaux outils et de nouvelles compétences.
La transformation numérique permettra des modèles plus agiles et flexibles, capables de simplifier et d'accélérer les processus pour répondre aux besoins du marché ou du client spécifique. Tout cela permettra de créer des noyaux d'affaires transverses, où les individus pourront concevoir, décider et innover. En pratique, il ne sera plus fait référence à des processus rigides et hiérarchisés, mais à des procédures lean qui élimineront les goulots d'étranglement et à des chiffres de référence permettant de gérer le processus du début à la fin.
Ce nouveau modèle sera le seul moyen de résoudre le problème séculaire du manque d'alignement entre les attentes du marché et les réponses des entreprises.
Il est donc évident qu'aujourd'hui la différence par rapport au passé n'est pas donnée par la technologie mais par l'état d'esprit, les compétences et les connaissances numériques.
Cela va repenser le visage des organisations et les changer radicalement (comme cela s'est produit par exemple pour Facebook, Netflix, Uber, Google), en rétablissant la centralité de l'atout le plus polyvalent et le plus important de tous: l'intelligence collective de leurs employés.