(par Sandro Zilli, responsable de l'innovation et responsable de l'observatoire AIDR) Dans un monde qui évolue rapidement et rend la réalité dans laquelle évoluent les entreprises de plus en plus changeante et insaisissable, la transformation numérique n'est pas seulement une alternative au succès mais une nécessité qui n'est plus ajournée. Les entreprises sont confrontées à un tournant crucial : changer leur activité à travers une vision différente qui les conduit à un nouveau modèle opérationnel basé sur l'intégration profonde entre la culture, les personnes, les processus métier et les technologies habilitantes.
Cette refonte substantielle du mode de fonctionnement, des modèles commerciaux et de l'ensemble de l'expérience client, devient l'objectif principal de l'entreprise et décrit un scénario dans lequel les produits et services destinés au succès sont ceux qui se concentrent sur les clients et leurs besoins. , utilisant le numérique comme un accélérateur capable de changer leurs expériences d'achat quotidiennes. Par exemple, lorsqu'une pluralité de sujets rivalisent en ligne avec une vaste offre de produits et de services, il devient beaucoup plus facile pour le consommateur de faire des comparaisons entre ceux-ci et il est peu probable qu'il accepte ou se satisfasse de conditions qui ne sont pas en conforme à ceux du marché. Ce mécanisme modifie en fait la qualité de vie des personnes et en même temps les services offerts par les entreprises.
Les éléments clés de ce changement sont la rapidité, la simplicité, l'évolutivité, la transparence, l'agilité et surtout l'approche « data driven » des entreprises ; c'est la capacité d'exploiter efficacement les données, à partir desquelles il est possible d'obtenir des résultats commerciaux spécifiques et la création de solutions « Human Centered ». L'analyse et l'interprétation correctes des données peuvent favoriser des changements importants en termes de produits et services, peuvent permettre aux entreprises de profiter de nouvelles opportunités commerciales et surtout, vous permet d'avoir une approche complètement nouvelle envers les clients, en leur fournissant des services ou des produits personnalisés . Les données révolutionnent donc l'économie, elles sont le point de départ de toute entreprise, l'outil clé pour faire face aux défis de la croissance, pour augmenter la performance et la compétitivité d'une entreprise, qui grâce à la data pourra répondre rapidement aux changements de consommation. comportement, leurs besoins ou les conditions du marché. C'est précisément cette réactivité à l'évolution des scénarios qui déterminera la probabilité de réussite de l'entreprise.
Dans ce contexte, il est évident que les données sont l'atout fondamental sur lequel repose la valeur d'une entreprise : non seulement de celles qui sont innovantes nées sur internet ou des startups, mais surtout des entreprises existantes qui ont une histoire et donc un " des données patrimoniales « concernant leurs clients, leurs habitudes d'achat, l'historique des ventes de produits et les processus en cours.
Le plus grand défi se pose justement devant ces entreprises « historiques » (entreprises traditionnelles avec des paradigmes commerciaux liés au passé) qui doivent se demander si elles sont capables de tirer parti de la grande quantité de données en leur possession, ou si elles sont capables de pour améliorer, tester ou mettre en œuvre des modèles commerciaux numériques évolutifs.
De nombreuses recherches et enquêtes comme celle publiée par la Harward Business Review sur le Customer Experience Gap Report, appuient cette thèse, tout en notant une forte résistance à la transformation vers le modèle ''data driven'' ; en fait, seulement 15 % des répondants ont déclaré que leur organisation est actuellement très efficace pour offrir une expérience client pertinente et fiable. Dans la même enquête, seuls 3% des répondants déclarent pouvoir agir sur l'ensemble des données clients qu'ils collectent, tandis que 21% déclarent pouvoir agir de manière limitée vers une logique data-driven.
Cette inertie face au changement de certaines entreprises risque de laisser place à de nouvelles réalités comme les startups, plus agiles et allégées du point de vue des processus et de la structure, capables de tirer parti des nouvelles technologies pour collecter des données et effectuer des analyses de plus en plus poussées. Ce sera la clé du succès qui nous permettra probablement de gagner des parts de marché toujours plus importantes à l'avenir. Le McKinsey Global Institute, dans son rapport, note que les organisations axées sur les données ont de meilleures chances d'acquérir des clients (en moyenne + 23 %) que de les fidéliser (en moyenne + 6 %) et par conséquent elles sont plus rentables en moyenne de 19 %. .
Le sujet lié aux données est certainement un excellent point de départ pour s'engager dans une voie de transformation numérique cohérente et responsable, car une utilisation consciente et stratégique des données entraîne une série de réactions en chaîne, dont une nouvelle approche du client, un changement de les actifs de l'entreprise et les nouveaux modèles d'organisation qui modifient substantiellement le métier des entreprises, déclenchant ainsi une transformation radicale.
La transformation numérique représente certes un effort complexe mais indispensable. La capacité à réimaginer numériquement son entreprise est déterminée avant tout par une stratégie numérique claire soutenue par des chefs d'entreprise qui doivent promouvoir une culture capable de changer et d'inventer du nouveau. Bien que la transformation numérique ait de nombreux traits communs avec les révolutions technologiques précédentes, ce qui est unique et distinctif ici, c'est la nécessité d'explorer et de prendre le risque du changement ; accepter l'échec temporaire comme condition préalable à la réussite est le défi culturel auquel sont confrontés nos managers et dirigeants d'entreprise.
Pour chaque Google, Amazon ou Facebook qui prend des risques majeurs en explorant différentes opportunités, scénarios, solutions, toujours à la recherche de nouveaux avantages concurrentiels, il existe des centaines d'autres entreprises qui jouent toujours la sécurité en rejetant l'incertitude du changement. Ainsi, ils finissent par offrir sans le savoir à leurs concurrents des « perturbateurs numériques » des opportunités continues de les dépasser.
Comme l'a dit avec sagesse Phil Simon, professeur et auteur de livres sur la technologie et la gestion : « Aujourd'hui, les coûts de l'inaction dépassent les coûts de l'action.