(par Dario Scrivano - avocat et associé d'Aidr) Il y a un terme qui est entré dans le vocabulaire courant ces dernières années d'abord et ensuite sur Treccani : googlare. Le verbe en question désigne bien plus que la simple action de chercher sur le web, mais il embrasse un concept plus large, celui de confirmer notre perception initiale. Pour vraiment comprendre sa force et sa portée innovante, il suffit de regarder nos actions quotidiennes : j'ai vu un produit, j'ai entendu le nom d'un certain endroit à la radio, ils ont fait l'éloge d'un certain dentiste, dans toutes ces situations, l'action qui a immédiatement suit la première impulsion (pour reprendre un terme cher au marketing) est de rechercher une confirmation en ligne et précisément google : le nom du lieu en question, ou du professionnel de santé, ou du produit spécifique, pour reprendre l'exemple ci-dessus.
Dans notre parcours en ligne, à la recherche de confirmations et d'avis positifs (les professionnels du marketing appelleraient cette phase Zero Moment of Truth (ZMOT), nous tombons sur une série d'informations, résultat d'avis et d'opinions d'autrui, laissés dans le grand espace libre du web. Déjà l'espace libre du web, un monde sans contraintes ni barrières qui risque d'être aussi un monde sans règles. En fait, que se passerait-il si, pour reprendre l'exemple ci-dessus, en cherchant sur le web je tombais sur une série d'avis négatifs sur le professionnel de santé sur lequel je cherchais des informations, quels effets auraient-ils sur mon choix, quels effets auraient-ils sur la réputation du professionnel de santé en question ?
Nous arrivons ici peut-être au nœud le plus épineux de la réputation du web, qui comprend non seulement toutes les informations que nous fournissons personnellement sur le web ou sur nos comptes sociaux : photos, vidéos, pensées partagées librement, mais aussi ce que d'autres plus ou moins sciemment, plus ou moins volontairement ils écrivent sur nous. Photos publiées par d'autres, avis laissés sur des portails dédiés, publications publiées sur votre compte qui font référence à un produit spécifique, articles rédigés sur des blogs. Les exemples ont tendance à être infinis, ainsi que les opportunités qu'offre le web pour s'exprimer.
Qu'est-ce qui a poussé cette personne à raconter l'expérience en termes négatifs, quelles étaient les attentes de l'acheteur sur le produit ? En réalité les variables sont nombreuses et souvent et volontairement, il devient difficile pour le client qui lit un commentaire ou un avis sur le web, de pouvoir saisir les mille nuances qui se cachent derrière une phrase et qui se résument dans un avis négatif, ou dans un je n'aime pas, plutôt que dans une émoticône avec une expression de colère, ou dans une coïncidence je ne le recommande pas. Mais qui contrôle toute cette quantité d'informations, que pouvons-nous vraiment faire pour nous protéger ? Certes, le web est bien un monde virtuel, mais pas exempt de lois, donc en théorie, on peut appliquer les mêmes principes et les mêmes règles qui régissent le droit à l'image, à la réputation, et également la protection contre la diffamation dans le monde réel. . Malheureusement, ce n'est pas toujours aussi simple.
Plus tortueux encore est le droit à l'oubli, la sacro-sainte demande de ne pas être stigmatisé à vie en ligne, de faire supprimer des données et informations qui ne correspondent plus à notre identité. La veille constante, la construction de la réputation du web deviennent ainsi des éléments incontournables pour le particulier et plus encore pour les entreprises.