Hari ini, 11 Februari, adalah Hari Eropa yang merayakan Nomor Darurat Tunggal Eropa 1.1.2..
1.1.2. Hari ini ditetapkan pada tahun 2009 dengan diadopsinya deklarasi bersama oleh Parlemen Eropa, Dewan Uni Eropa dan Komisi Eropa, untuk meningkatkan kesadaran warga Eropa terhadap layanan ini dan manfaatnya.
Nomor Darurat Tunggal Eropa kini beroperasi di 13 wilayah Italia, dengan 18 Pusat Respon Tunggal (CUR) yang menjamin cakupan layanan kepada lebih dari 38 juta penduduk, setara dengan sekitar 65% populasi nasional.
Layanan ini memungkinkan setiap warga negara, dengan mengetik 1.1.2. dari jaringan telepon rumah atau seluler, untuk meminta jenis bantuan yang diperlukan (kesehatan, polisi, pemadam kebakaran dan penyelamatan laut). Panggilan tersebut dikumpulkan oleh Pusat Respon Tunggal yang, setelah melakukan pemeriksaan yang sesuai, meneruskannya dengan data lokasi penelepon dan jenis bantuan, ke ruang operasi yang kompeten untuk intervensi segera.
Sistem 1.1.2, yang sepenuhnya sejalan dengan persyaratan Layanan yang ditetapkan oleh undang-undang Eropa dan diterapkan dalam undang-undang nasional, menghadirkan kekuatan signifikan yang menjadikannya berharga bagi semua warga negara. Faktanya, layanan darurat dapat menjangkau semua layanan darurat secara gratis melalui satu nomor dengan jaminan akses multibahasa.
Semua panggilan dilokalkan; fungsi ini, khususnya, yang tentunya berguna di kota, sangat diperlukan untuk panggilan yang datang dari daerah luar kota dimana sulit untuk memberikan indikasi yang tepat dan tepat waktu untuk dijangkau oleh layanan darurat. Justru untuk menjamin akurasi yang lebih baik dalam kasus ini, sejak tahun 2022 Italia telah beradaptasi dengan standar teknologi terbaik dengan menambahkan data lokasi yang dihasilkan oleh ponsel pintar ke jaringan telepon.
Selain itu, pusat respons tunggal melakukan tindakan penyaringan yang signifikan terhadap panggilan yang tidak tepat (non-darurat) yang jumlahnya hampir 2023% dari total permintaan pada tahun 45. Hal ini memungkinkan pusat-pusat operasi badan-badan tanggap darurat terbebas dari sejumlah besar pekerjaan, sehingga sumber daya dapat dikonsentrasikan pada bantuan aktual yang diperlukan.
Di Italia, setiap panggilan darurat biasanya menerima respons hanya dalam waktu 7 detik, dengan waktu manajemen panggilan secara keseluruhan sesuai dengan spesifikasi teknis. Jika kontak dengan unit kontrol tidak terjadi karena alasan apa pun, pengguna segera dipanggil kembali.
Untuk memahami dimensi layanan yang diasuransikan, cukup digarisbawahi bahwa, selama tahun 2023, Pusat Respon Tunggal yang beroperasi di wilayah tersebut mengelola lebih dari 21 juta panggilan telepon, memastikan penerimaan panggilan darurat yang dihasilkan langsung oleh mobil jika terjadi kecelakaan mobil. kecelakaan berkat sistem e-Call. Pada tahun 2023, laporan yang dikelola dengan cara ini berjumlah lebih dari 120.000, dengan penerusan 7084 seruan intervensi yang diakui oleh CUR sebagai hal yang benar-benar diperlukan.
Italia selalu memberikan perhatian khusus untuk menjamin akses layanan darurat bagi penyandang tunarungu. Layanan "2021Sordi" telah aktif sejak tahun 112, disediakan di seluruh wilayah nasional dengan sistem yang sepenuhnya gratis yang memungkinkan penggunaan obrolan teks waktu nyata, berbagi posisi geografis, kemungkinan menerima gambar yang berguna sambil menunggu bantuan. .dan untuk menjawab pertanyaan interaktif yang sangat sederhana dan cepat. Tahun lalu 482 orang tunarungu dibantu dengan sistem khusus yang didedikasikan untuk mereka.
Model Nomor Darurat Tunggal Eropa yang dikembangkan di Italia, yang sangat dipengaruhi oleh teknologi yang semakin canggih, yang diberikan secara gratis demi keselamatan warga negara, mencerminkan kolaborasi kelembagaan yang kuat yang menjadikan tata kelola sistem dipercayakan kepada manajemen terpadu antara Negara dan Daerah.
Ekspresi operasional dari model ini adalah Komisi Penasihat Kementerian Dalam Negeri yang mana seluruh komponen NUE 1.1.2 terwakili. (Kementerian Dalam Negeri, Kementerian Bisnis dan Buatan Italia, Kementerian Pertahanan, Kementerian Ekonomi dan Keuangan, Departemen Kebijakan Eropa dari Kepresidenan Dewan Menteri, Kementerian Infrastruktur dan Transportasi, Kementerian Kesehatan dan Wilayah Konferensi Negara ). Namun pada tingkat teritorial, Prefektur Ibu Kota Regional mengoordinasikan kelompok pemantauan yang mencakup seluruh komponen kelembagaan yang terlibat.
Ini adalah model organisasi yang unik dalam hal kompleksitas komposisi dan luasnya dampak terhadap keselamatan warga negara Eropa, yang telah berhasil menggabungkan sejarah nomor darurat selama puluhan tahun dengan cakrawala layanan universal di tingkat Eropa.
Berlangganan newsletter kami!