(oleh Davide D'Amico, insinyur, anggota Dewan Direksi AIDR dan eksekutif MIUR) COVID 19 mendukung percepatan dalam inovasi administrasi publik dan bisnis serta masyarakat secara umum di tingkat global. Dalam beberapa hal, "virus" adalah aplikasi pembunuh dari berbagai proses: dari kerja cerdas, hingga pembelian barang secara online dan penggunaan layanan web yang tidak hanya disediakan oleh perusahaan tetapi juga oleh administrasi publik.
Sebagian negara telah memahami bahwa digital dapat menjadi alat yang mengganggu untuk meningkatkan kualitas hidup, bahkan dalam situasi krisis. Oleh karena itu, permintaan akan layanan digital tumbuh oleh warga negara yang telah memahami, dalam banyak kasus, seberapa sering lebih baik tinggal di rumah (dengan pengembalian positif juga untuk lingkungan dan polusi), menghemat waktu saat bepergian dan menggunakan digital. , yang juga berkat adanya sistem SPID (Public Digital Identity System), saat ini memiliki cara tersendiri dalam prosedur pengaksesannya, dan ini tentunya bukan perkara sepele, mengingat jumlah penggunanya yang terus bertambah. Jika kita menggabungkan ini dengan infrastruktur digital Pago PA dan aplikasi IO, kita dapat mengatakan bahwa warga akan memiliki penyederhanaan yang kuat dalam hubungannya dengan administrasi publik mulai sekarang. Jelas, pada kondisi rekayasa ulang serangkaian proses yang di back office masih mengalami tingkat kompleksitas yang berbeda, dalam beberapa kasus berkat manajemen yang pada dasarnya memiliki "keengganan institusional" terhadap inovasi, karena semakin mengganggu, semakin ia menghadirkan risiko. kebangkrutan tinggi. Jadi, memperkenalkan inovasi ke dalam proses sering kali dilihat sebagai masalah potensial karena sektor publik menggunakan sumber daya pembayar pajak (sebagian besar berasal dari perpajakan) untuk membangun dan mengelola layanan dan oleh karena itu, mengubah proses, mengintimidasi politisi, administrator dan manajer, yang mereka melihat dalam kemungkinan kebangkrutan sebagai penggunaan uang publik yang tidak semestinya.
Oleh karena itu, menginovasi PA terutama merupakan masalah budaya, dengan dampak hukum dan administratif, yang juga dapat dihubungkan dengan profil pertanggungjawaban atas kerusakan perbendaharaan. Dalam prakteknya, sistem aturan dan regulasi tidak menanggung resiko inovasi, memang bisa dikatakan dibangun, pada umumnya untuk menghindarinya. Untuk mengurangi "antibodi" ini terhadap inovasi, salah satu hipotesisnya adalah memperkenalkan administrasi publik, kantor inovasi, dan laboratorium yang dapat secara langsung atau tidak langsung terhubung dengan RTD (bertanggung jawab untuk transisi ke digital), di mana aturan , proses dan teknologi adalah alat pendukung untuk bereksperimen dengan ide-ide baru, yang dapat meningkatkan layanan dan proses yang sudah ada atau memperkenalkan yang baru. Memperkenalkan, pada tingkat struktural, kantor yang dapat "bereksperimen dengan bebas" berarti memberi manajer kemungkinan gagal dan oleh karena itu mengambil risiko atas gagasan yang jika tidak tidak akan pernah dipraktikkan di sektor publik. Artinya membuka PA untuk dunia luar, memberikan kemungkinan untuk menangani model layanan sektor swasta (juga melihat startup) yang dapat dipelajari dan disesuaikan dengan sektor publik.
Ini berarti mempromosikan "budaya eksperimentasi" dan mampu memberikan suara kepada staf internal, mengaktifkan proses pelatihan yang bertujuan membuat kepemimpinan berkomunikasi dan memunculkan ide-ide inovatif, untuk mendukung eksperimen hipotesis untuk meningkatkan proses dari bawah. Dan sekali lagi itu berarti mengaktifkan, dengan cara yang terstruktur dan bukan "satu kali", kemitraan dengan sektor swasta untuk menciptakan ekosistem inovasi, di mana aktor eksternal dapat berkontribusi, juga melalui mekanisme penghargaan, untuk realisasi proyek inovasi dan kontaminasi PA dengan model dan paradigma baru. Terakhir, penting untuk membuat jaringan kantor-kantor ini untuk memperkuat pertukaran pengalaman dan memunculkan pengetahuan implisit yang, sebagai hasil dari proyek-proyek PA internal, dapat menjadi nilai bersama dan "pos terdepan inovasi" untuk seluruh negeri.