(מאת ולנטינה פלמיירי, עיתונאית וחברת AIDR) קו הפרדה ברור, בין לפני ואחרי annus horribilis. בתוך מגיפה שהפריעה לשימוש וצריכה, ומקרינה את החברה שלנו על מימד דיגיטלי. האישור מגיע מנתוני דוח Digital 2021, שפורסם על ידי We Are Social בשיתוף עם Hootsuite.
הדו"ח מצלם את מגמת צריכת האינטרנט מלכתחילה ושל פלטפורמות חברתיות. מדריך שכעת יותר מתמיד יש לקרוא ולעקוב אחריו בקפדנות עבור חברות, מוסדות, אנשי מקצוע, עמותות, שרוצים לנצל את הנוכחות המקוונת שלהם ולא להיסחף במשבר. דמות אחת מעל הכל תספיק כדי להאיר אפילו את המורדים ביותר. למעלה מ-50 מיליון איטלקים התחברו לאינטרנט בשנת 2020, מיליון יותר מהשנה הקודמת. עלייה בולטת עוד יותר אם מסתכלים על צריכת הפלטפורמות החברתיות, 1 מיליון נוספים בשנה ו-2 מיליון משתמשים בגלקסיה שנוצרה על ידי פייסבוק, וואטסאפ, יוטיוב.
זמן השהייה באינטרנט, הודות לכללי ההתרחקות החברתית, היה כמעט שווה למה שהשקענו בשינה: 6 שעות באינטרנט ושעתיים ברשתות חברתיות הממוצע היומי באיטליה. מה עושים בממוצע מול המקלדת, סליחה מול הסמארטפון, בהתחשב בכך שהחיבורים יותר ויותר ניידים? כמו כן, על פי הדו"ח הדיגיטלי, בעודו מאשר את עליונות השימוש באינטרנט לחיפוש מידע, בשנת 2020 הרשת הייתה הדבק שהחזיק כמה דורות ביחד, מ-Z דרך המילניום ועד לערב ילדים עם שיער כסוף. חברתיות מקוונת תורגמה לגידול רוחבי בצריכת פלטפורמות חברתיות.
למעשה, מספר האנשים שהצהירו כי השתתפו באופן פעיל בדיאלוג המקוון גדל ב-4 נקודות אחוז, מ-81% ל-85%. בנוגע להעדפות לגבי הפלטפורמות, החדשות הגדולות טמונות בצמיחת ה-Tik Tok, הרשת החברתית הנדונה ביותר בחודשים האחרונים נותרה רחוקה מאוד מה-Triunvirate: Youtube, WhatsApp ו-Facebook, בהתאמה, הערוץ הראשון, השני והשלישי בשימוש כבר יותר 80% מהמשתמשים. חברתיות הופכת למרכיב בסיסי לא רק כרגע של פנאי, אלא בעיקר בתהליך הקניות המקוון. כן, כי דוח Digital 2021 מדגיש שוב עד כמה הדעה והמעורבות של משתמשים אחרים משפיעה על מסע הלקוח.
אתה מחפש את המוצר, מתייעץ עם ההצעות, אבל לפני שתמשיך עם האישור הוסף לסל, אתה נשאר באינטרנט, כדי לבדוק ביקורות, ביקורות ולמה לא, כדי להציץ בהדרכות. אם כבר מדברים על מוצרים, המסחר האלקטרוני היה הגיבור הגדול של השנה שזה עתה הסתיימה: כ-33 מיליון אנשים ביצעו רכישות מקוונות, עם שיעור צמיחה של 24% ושיאים גבוהים מאוד רק בתקופה שלפני חג המולד. כמובן, הצמיחה בעתיד הקרוב, לאחר שהמגיפה חלפה, אולי לא תגיע לשיאים כה גבוהים, אבל הרגלי הקנייה בהחלט השתנו. אפילו האליבי של קהל היעד לצמצם אינו תקף, נטיות הקנייה, על פי הדוח, די דומות עבור כל קבוצות הגיל מ-16 עד 64 שנים.
אם זו התמונה, איך עלינו לזוז? נוכחות מלכתחילה, עם 50 מיליון אנשים מקוונים ו-41 ברשתות החברתיות, אנחנו לא יכולים לחשוב שלא לנהל את הפלטפורמות. אנשים נמצאים שם ואולי עם קצת מזל הם כבר מדברים על מוצר או שירות שהחברה רוצה להציע, למה לתת לאחרים להיכנס למעגל המידע, או לדבר בשם החברה שלנו? הנוכחות המקוונת מתבלבלת לעיתים קרובות עם הרצון לייצג את עצמך, בניית תדמית שאינה משקפת אותנו. באינטרנט חטא כזה הוא קטלני, כי אם זה נכון כמו שזה נכון שהמציאות היא דיגיטלית, אסור לנו לשכוח שהרשת והרשתות החברתיות מאוכלסות באנשים אמיתיים. לכן, להיות שם ואז לספר אחד לשני, למנות את המילים וגם את מספר הפוסטים שיש להזין במעגל "בהצטיינות גרגיר", כי הרשתות החברתיות הן גשרים בין חברות למשתמשים, והקשר תקף רק אם שני הצדדים להראות תשומת לב שווה במתן ובקבלת החדשות, מבלי לרצות להיכנס ישר לשיחה, או לכפות על עצמנו עו"ד לא רלוונטי. הדיגיטל הוא באמת הזדמנות, מכיוון שהוא מאפשר לכל חברה לחצות גבולות פיזיים כדי להיכנס לשוק העולמי והמגיפה הראתה זאת. מה שאולי לא הצלחנו להבין, לפחות עד לפני כמה חודשים, הוא ש"שווקים הם שיחות... שיחות בין בני אדם נשמעות אנושיות. והם מתרחשים בקול אנושי". התזות של מניפסט Clutrain, החל משנת 1999, נשמעות היום רלוונטיות מתמיד, והגיע הזמן באמת ליישם אותן.