(מאת סנדרו זילי) בשנת 2020, בזכות החירום הבריאותי, מתרחבת התרחבות מסחררת של המסחר האלקטרוני. המגמה כבר גדלה כבר כמה שנים, בעיקר בענפי המזון והבידור, אך האמצעים של התרחקות חברתית, סגירת חנויות פיזיות רבות וחוסר הוודאות לגבי פתיחות מחודשות, גרמו למסחר אלקטרוני להיות הדרך הבטוחה והמהירה היחידה לעמוד בביקוש הצרכני. לפיכך אנו עדים להתגבשות של נוהג שכבר נרחב וסביר מאוד כי חלק גדול מהצרכנים, כולל אלה שלעיתים רחוקות או מעולם לא רכשו באינטרנט, עשויים בסופו של דבר להחליט שלא לחזור לקניות כפי שפעם עשו בחנויות הפיזיות. כיום מותגים רבים נעים יותר ויותר לעבר מודל עסקי מכוון לצרכן וכתוצאה מכך חברות סחר אלקטרוני רבות חוות צמיחה ניכרת.
עם זאת, למרות הגאותה, סוחרים רבים אינם יודעים בדיוק מה זה ואיך להתחיל במהירות.
לנוכח צמיחה זו, לכן יש להיערך בכדי להיות מסוגלים להגיב לפסגות הביקוש הבאות הקשורות לרכישות מקוונות. מי שכבר הצטייד נהנה מיתרון תחרותי, אלו שמגיעים באיחור מסתכנים באובדן נתח שוק.
היתרונות העיקריים של הצרכן
סחר אלקטרוני מציע לצרכן דרך גמישה לרכוש סחורות ושירותים, ומאפשר להזמין בנוחות זמנים ומקומות, קידום חיסכון בזמן והפחתת אי הנוחות (תנועה, חניה וכו '). מסחר הוא נוחות. אתה קונה באינטרנט כדי למצוא מוצרים במחירים נמוכים יותר בזכות קלות ההשוואה וקיצור שרשרת ההפצה. בנוסף להשוואה בין מחירי הנכס, המשתמש יכול לנצל את האפשרות לחפש ולהשוות דעות וביקורות של מי שכבר ביצע את הרכישה. אישור, המלצה, ייעוץ המבוסס על חוויותיהם של אחרים הם תמיד המניעים הבסיסיים שבחירה.
יתרונות וחסרונות החברה
היתרונות של שיטה חדשנית זו הם גם ובעיקר עבור החברה. בנוסף לקהל רחב יותר אליו ניתן למקד מכירות מקוונות, ניתן יהיה לקבל את הנתונים האישיים של הקונים כגון דואר אלקטרוני וכתובת למשלוח, אשר ניתן להשתמש בהם פשוט בכדי לבצע מבצעים ולהישאר במגע ישיר במינימום מאמץ, ובכך להעדיף חוצה מכירות ומכירה גבוהה. ישנם גם יתרונות הנובעים מהפחתת עלויות החנויות הפיזיות כגון: שכר דירה, שירותים, עלויות תחזוקה, עלויות כוח אדם, עלויות מחסן / אחסון וכו '. בנוסף, פתיחת החנות האלקטרונית אינה כפופה למגבלות והיא פעילה 24 שעות ביממה, 24 ימים בשבוע, עם חיסול התורים וכתוצאה מכך צמצום הפסקות, בזכות מהירות הרכישה וניהול זמן טוב יותר. מכל. במקרה של מפעילים שיש להם גם חנויות לא מקוונות, סביר יותר להפיק רווחים ממלאי הבלתי נמכר הודות להתרחבות השוק, כמו גם להעדיף מכירת מוצרים בעלי מחזור גבוה כמו מוצרים הכפופים לעונתיות וכדאיות. ישנן גם הזדמנויות למי שמציע מוצרי נישה שיכולים לייצר הכנסות משמעותיות, תוך שהם ממקמים את עצמם בזנבו הארוך של השוק בו ניתן למכור אפילו כמה חלקים למספר קונים, כמו גם לחקור את הכיכרות השונות כדי להבין את הפוטנציאל שלהם.
ככל שיהיה מסחרי אלקטרוני יתרון ככל שיהיה, ישנם גם היבטים שיש לקחת בחשבון מכיוון שהם יכולים להוות גורם קריטי להצלחת היוזמה העסקית. אנשים רבים עדיין מעדיפים לגעת, לפני הקנייה, כדי לוודא את איכות המוצר. ישנם קונים שמעדיפים להתקשר עם מוכר כדי לאסוף מידע שימושי ואולי להרגיש הרגעה על ידי מומחה לגבי תוקף בחירתם. אז יש לקחת בחשבון את כל אותם אנשים שחוששים מהונאות והונאה מקוונת ולכן לפני שהם נכנסים לנתונים שלהם באתר הם רוצים להיות בטוחים שלא יתקלו במצבים לא נעימים, כל זה יכול לגרום להם להימנע מרכישה בערוצים דיגיטליים שאינם מוכרים כ 100% בטוח. ואחרון חביב, יש לקחת בחשבון את ההשקעה הנחוצה להפעלת המערכת ולהבטחתה (אירוח, אתר, מערכות תשלום וכו '): יש לקחת בחשבון את ההשקעה של נתונים, אם גם נתונים מסחררים אינם בהכרח נדרשים, יצירת תנועה באתר ולאסטרטגיות התמחור השונות. המסחר האלקטרוני שלך יהיה אחד מני רבים ברשת, ולכן חיוני להשתמש באסטרטגיית תקשורת אפקטיבית כדי להגיע לקהל היעד, תוך התחשבות בכדי למצוא את אותו המוצר ולקנות אותו במחיר נמוך יותר, מספיק רק כמה לחיצות. היבט נוסף שלא יש לזלזל בו הם הפעולות הקשורות למשלוחים ולוגיסטיקה שאם לא מסודרים היטב, עם נוחות ונוחות עבור הלקוח, עלולים להתנגש עם העסק (עומס לניהול, זמנים להקדיש לפעולות, החזרות, ניהול מחסן וכו ')
מסחר אלקטרוני: מאיפה להתחיל?
בכאוס שנוצר מההצעות, מההזדמנויות הטכניות והמסחריות והצפיפות הנובעת מהמתחרים, צריך לדעת להתמצא בכדי לא לבזבז משאבים יקרים. תכנון נכון הוא מה שיכול לקבוע את ההצלחה האמיתית של מסחר אלקטרוני או כל פרויקט מכירות מקוון.
כל פרויקט מסחר אלקטרוני חייב להיבנות בכל הצעדים והנכסים הדרושים, כולל תקציב. אין טעם לפתח אתר ורק לאחר התחלת פעילויות שיווק מקוונות ולא מקוונות כדי לתמוך במיקום של המותג והאתר עצמו, או שלא יהיה צוות מתאים לניהול מהיר של בקשות או לוגיסטיקה של לקוחות כלשהם. לכן יש להכין תכנית עסקית, עם תכנון לטווח קצר ובינוני, עם תחזית של עלויות והכנסות, עם עדויות למיומנויות וידע בשוק בו אתה הולך לפעול, רמת הביקוש וההצעה היחסית להציג ומעל לכל ניתוח מדויק של המתחרים. חשוב להקפיד להבדיל את עצמך מהמתחרים, הן עבור המוצרים והן עבור השירותים המוצעים ללקוחות שלך, מבחינת ניהול, הפצה ולוגיסטיקה. ואחרון חביב, יש לבנות אסטרטגיות תקשורת שיווקיות ורב-ערוציות כדי לעודד מודעות וליצור תנועה, במיוחד אם אתה מותג חדש.
בקצרה, אסור שהאסטרטגיה תהיה מורכבת במיוחד אלא חייבת לכלול את כל נקודות המפתח.
הנה תחזיות מסוימות למסחר אלקטרוני טוב-מבנה:
- נתח את השוק אליו אתה נכנס
- קבע את הצעת המכירה הייחודית שלך ואת מיקום המותג כדי להבדיל את עצמך מהתחרות
- בחר פלטפורמת מסחר אלקטרוני מודולרית וביצועית מאוד המאפשרת לך להבטיח eXperience למשתמשים אדיר
- הגדירו נהלים לניהול טוב יותר של מחירים ומלאי, לוגיסטיקה, ספקים
- הגדר אמצעי תשלום שונים שהם בטוחים, קלים ומהירים, ומעל כולם מתקיימים על פי תהליכים אינטואיטיביים
- קביעת כללים לניהול קשרי לקוחות (טיפול בלקוחות) תמיכה, ביקורות, החזרים / החזרות
- חשוב על אסטרטגיה שיווקית רב ערוצית
- מבנה קמפיינים שיווקיים על ידי שיוךם ליעדים ו- KPIs
- הכן תוכנית שיווקית לתוכן כך שלא תהיה תלויה אך ורק בפרסום
המחצית השנייה של ההצלחה של קניות באינטרנט תלויה בשירות המוצע ללקוח. מנקודת מבט זו, ההיבטים שיש לקחת בחשבון הם שונים ונוגעים לסיוע בזמן אמת באמצעות כלים נפוצים כגון: שאלות נפוצות - Chat Bot - Call Center. עמידה בזמני אספקה, הצעה של אמצעי תשלום בטוחים ואינטואיטיביים, ניהול אופטימלי של החזרות והחזרים כספיים, נוכחות מתמדת במתן הערות וביקורות ועמידה ב- GDPR יכולים לעשות את ההבדל.
סיכום
אלה רק כמה הצעות, אך הם לא מספיקים לגזור על הצלחת עסק מסחר אלקטרוני; למעשה, לא ניתן להתעלם מההשוואה עם הלקוחות והערכת פעולות השטח באמצעות תהליך בדיקה שמטרתו איסוף ועיבוד נתונים. כל הליך זה עשוי לרמוז על כישלונות במהלך הניסיונות הראשונים, אשר אסור לפרש באופן שלילי מכיוון שלמעשה הם מאפשרים לך ללמוד משהו חדש ולרכוש ידע. כמו שאומר ריצ'רד ברנסון בציטוטו "אל תלמד ללכת לפי הכללים. למדו על ידי עשייה ונפילה ”והנפילה בענייננו היא צעד הכרחי לאיסוף מידע על השוק, הלקוחות והפוטנציאל של החברה.
סנדרו זיל - מנהל חדשנות, ראש המצפה לחדשנות וצמיחה דיגיטלית של AIDR