היום, 11 בפברואר, הוא היום האירופי המציין את מספר החירום האירופי היחיד 1.1.2..
ה-1.1.2. יום הוקם בשנת 2009 עם אימוץ הצהרה משותפת של הפרלמנט האירופי, מועצת האיחוד האירופי והנציבות האירופית, במטרה להגביר את המודעות של אזרחי אירופה לשירות וליתרונותיו.
מספר החירום האירופי היחיד פועל כעת ב-13 אזורים באיטליה, עם 18 מרכזי תגובה יחידים (CUR) המבטיחים כיסוי שירות ליותר מ-38 מיליון תושבים, השווים לכ-65% מהאוכלוסייה הלאומית.
השירות מאפשר לכל אזרח, על ידי הקלדת 1.1.2. מרשת קווית או סלולרית, כדי לבקש את סוג הסיוע הדרוש (בריאות, משטרה, מכבי אש וחילוץ ימי). איסוף הקריאה מתבצע על ידי מרכז המענה היחיד אשר לאחר ביצוע הבדיקות המתאימות, מעביר אותה עם נתוני מיקום הפונה וסוג הסיוע, לחדר המבצעים המוסמך להתערבות מיידית.
מערכת 1.1.2, בהתאמה מלאה לדרישות השירות שנקבעו בחקיקה האירופית והיושמה בחקיקה הלאומית, מציגה חוזקות משמעותיות שהופכות אותה לבעלת ערך עבור כל האזרחים. למעשה, האחרון יכול להגיע לכל שירותי החירום ללא תשלום באמצעות מספר יחיד עם הבטחה של גישה רב לשונית.
כל השיחות הן מקומיות; פונקציה זו, בפרט, שימושית בהחלט בעיר, היא הכרחית לשיחות המגיעות מאזורים חוץ עירוניים שבהם קשה לספק אינדיקציות מדויקות ובזמן שיגיעו לשירותי החירום. בדיוק כדי להבטיח דיוק רב יותר במקרים אלו, מאז 2022 איטליה הסתגלה למיטב הסטנדרטים הטכנולוגיים על ידי הוספת זה שנוצר מהסמארטפון לנתוני המיקום המגיעים מרשת הטלפון.
יתרה מכך, מוקדי המענה היחיד מבצעים פעולת סינון משמעותית בקריאות לא תקינות (שאינן חירום) השווה - בשנת 2023 - לכמעט 45% מסך הבקשות. הדבר מאפשר למרכזי התפעול של גופי חירום להשתחרר מכמות עבודה משמעותית, מה שמאפשר לרכז משאבים בסיוע בפועל הנדרש.
באיטליה, כל שיחת חירום בדרך כלל מקבלת מענה תוך קצת יותר מ-7 שניות, עם זמני ניהול שיחות הכוללים בהתאם למפרט הטכני. במקרה שמגע עם יחידת הבקרה לא מתרחש מכל סיבה שהיא, המשתמש נקרא מיד בחזרה.
כדי להבין את ממדי השירות המבוטח, די להדגיש כי במהלך שנת 2023 ניהלו מוקדי המענה היחיד הפועלים באזור למעלה מ-21 מיליון שיחות טלפון, תוך הבטחת קליטת שיחות חירום שנוצרו ישירות ממכוניות במקרה של רכב. תאונה הודות למערכת e-Call. בשנת 2023, הדוחות המנוהלים בדרך זו היו למעלה מ-120.000, עם העברת 7084 קריאות להתערבויות שהוכרו על ידי ה-CUR כדרושות בפועל.
איטליה תמיד הקדישה תשומת לב מיוחדת להבטחת גישה לשירות החירום לחירשים. שירות "2021Sordi" פעיל משנת 112, מסופק בכל השטח הלאומי עם מערכת חינמית לחלוטין המאפשרת שימוש בצ'אט טקסט בזמן אמת, שיתוף המיקום הגיאוגרפי, אפשרות לקבל תמונות שימושיות בזמן המתנה לעזרה ולענות על שאלות אינטראקטיביות פשוטות ומהירות במיוחד. בשנה שעברה נעזרו 482 חירשים במערכת המיוחדת הזו שהוקדשה להם.
מודל מספר החירום האירופי היחיד שפותח באיטליה, שחדור חזק בטכנולוגיות מתוחכמות יותר ויותר, המוצבים ללא תשלום לשירות בטיחות האזרחים, מבטא שיתוף פעולה מוסדי חזק שרואה את הממשל של המערכת מופקד על ניהול משולב בין המדינה לבין המדינה האזורים.
הביטוי התפעולי של מודל זה הוא הוועדה המייעצת של משרד הפנים בה מיוצגים כל מרכיבי ה- NUE 1.1.2. (משרד הפנים, משרד העסקים ותוצרת איטליה, משרד הביטחון, משרד הכלכלה והאוצר, המחלקה למדיניות אירופה של נשיאות מועצת השרים, משרד התשתיות והתחבורה, משרד הבריאות ואזורי ועידות המדינה ). עם זאת, ברמה הטריטוריאלית, מחוזות הבירה האזוריים מתאמים את קבוצות הניטור שבהן מיוצגים כל המרכיבים המוסדיים המעורבים.
מדובר במודל ארגוני ייחודי מבחינת מורכבות הרכב ורוחב ההשפעה על בטיחות אזרחי אירופה, שהצליח לשלב את ההיסטוריה של עשרות שנים של מספרי חירום עם אופק של שירות אוניברסלי ברמה האירופית.
הירשם לניוזלטר שלנו!