(Vincenzo Cimmini Green Holding Group) היכולת לזהות את הרגשות של עצמך, את אלה של אחרים, לנהל את עצמך ולקיים אינטראקציה בונה עם אחרים. זוהי הגדרת האינטליגנציה הרגשית שמספק דניאל גולמן, ממציא המושג הזה שהושק באמצע שנות ה -90 בספר רב-מכר שהתנה חיובית את פסיכולוגיה, הוראה ומנהיגות עסקית. 
גולמן יהיה במילאנו בסוף אוקטובר בפורום העסקים העולמי הבא. לדבר על הכישורים הדרושים לפיתוח ניהול עצמי ולהשגת ביצועים גבוהים, כוח המודעות העצמית כבסיס להתפתחות מקצועית, כיצד להפוך למנהיג מצליח על ידי פיתוח קשרים בין אישיים. ברור שמתפיסה הבסיסית של אינטליגנציה רגשית או EQ. "אחרי יותר מעשרים שנה - אומר גולמן - אני ממשיך למצוא מאמרים, אפילו בעיתונים סמכותיים, שאומרים שהאינטליגנציה הרגשית היא להיות נחמדה, או חביבה, או אמפתית, או אפילו כדי לשפר את חלקן הנשי. זה לא נכון כי לנשים יש EQ גבוה יותר, ואין השכיחות המינית של שחקנים העליון»הכשרון של גולמן היה להבדיל בין מנהיגות מצליחה עם כישורים טכניים מצוינים בלבד ואינטליגנציה גבוהה. יש צורך במשהו נוסף, כלומר אותו מרכיב לא רציונלי, אינטליגנציה רגשית. מערכת מיומנויות המאפשרת לנו להכיר ולשלוט בעצמנו, לדעת כיצד לערב אחרים על ידי הפגנת נטייה להבנה. במנהיגות מוצלחת ישנם שני מרכיבים: הראשון מתייחס לפנים, מנהיג אמיתי מסוגל קודם כל לנהל את עצמו היטב, לדעת לנהל רגשות לא נעימים או סותרים, להישאר ממוקד ביעדים בזמן משברים, להיות מסוגל לסמוך על חזק סְגִילוּת. המרכיב השני נוגע מבחוץ, אמפתיה נכונה עם האנשים האחרים בצוות, יצירת אקלים הרמוני וכולל של מצבי רוח של אחרים, דעותיהם על החוויה המשותפת להם, היכולת לפתור סכסוכים, משדר עניין בגודלם. רק אז המנהיג יפיק את המקסימום מהקבוצה שלו. דבריו של גולמן שנאמרו בפורום העסקים וולרד בסידני לפני שנה הם מאירים: «פגשתי לאחרונה את מנכ"ל BlackRock, קרן ההשקעות הגדולה בעולם, שמנהלת טריליונים. הוא ביקש ממני להסביר לו מדוע למרות שהוא שוכר את התלמידים המבריקים מבתי הספר הטובים ביותר לעסקים, עקומות הביצוע בצוותו נותרות "בצורת פעמון", כלומר ממוצעת לחלוטין. השבתי שהמתכון הנכון הוא לא להעסיק את ה"טובים ביותר "אי פעם, אלא לחפש בחברה שלך מי ממלא את התפקיד שעבורו אתה עושה את המחקר, או מי שכבש אותו בעבר, לזהות 10% מהפרפורמרים המובילים השווה אותם עם מבצעים ממוצעים, ומצא את הכישורים והמיומנויות שיש למופיעים המובילים, ולמבצעים הממוצעים אין. זה נקרא "מידול יכולת". חברות רבות מיישמות אותו, במיוחד לבחירת ההנהלה העליונה. ניגשתי לנתונים של למעלה מ- 200 מתהליכי הגיוס הללו, ומצאתי שכישורי EQ חשובים פי שניים ממיומנויות טכניות או IQ עבור מטלות מכל הסוגים. מיומנויות טכניות ניתן ללמוד בבית הספר, כל אחד יכול לקבל אותן. אך ככל שתטפסו גבוה יותר בהיררכיה הארגונית כך האינטליגנציה הרגשית תהיה חשובה יותר. בין C- רמות, 85% מהמיומנויות המבדילות את הביצועים הטובים ביותר הן EQ. אלה נתונים שלא השתלטתי עליהם, אלא החברות עצמן. רמת C כבר לא משתמשת בכישורים טכניים. מה שהוא עושה רוב הזמן זה לנהל אנשים כמו גם את עצמו». לדברי גולמן המנהיגות היא אמנות אמיתית שתלויה בראש ובראשונה באיכות העבודה של אחרים. למעשה, יש צורך לנסות לשמור על אנשים ברמה הגבוהה ביותר של רמות הביצועים ועל מנת להפוך אותם אותם אנשים חייבים להיות במצב הטוב ביותר של רווחה אישית. " זהו מצב אופטימלי שנקרא Flow, בו האדם עצמו נדהם מהתוצאות שהוא משיג, ומוגדר באמצעות מחקר על אנשי המקצוע המגוונים ביותר, החל מרקדנים ועד שחקני שחמט, ממנהלים בכירים וכלה בצבא. יש מצב של תשומת לב בלתי מעורערת במטרה. 100% פוקוס. ואז אנו מוצאים גמישות מוחלטת: מה שקורה, אתה מסוגל לנהל את זה. כישורים אישיים נבחנים אז ברמה הגבוהה ביותר שלהם, לפעמים אפילו מעבר לכך. בקיצור, אנו נותנים הכל כשאנחנו מרגישים במיטבנו ». גולמן עצמו הוא זה שמציע כיצד ניתן ליצור את המצב האידיאלי הזה: « אחת הדרכים היא לקבוע כללים ויעדים ברורים, אך להשאיר גמישות מסוימת כיצד להשיג אותם. דבר נוסף הוא משוב מיידי - שמירה על אנשים מעודכנים כל הזמן עד כמה הם שואפים למטרה. השלישי הוא לבדוק ולהגדיל את כישוריהם, ולנסות להתאים את מה שאנשים יכולים לעשות עם המשימות שהוקצו להם. יש אזור במוח שעובד כמו "מכ"ם עצבי", מנסה להבין מה קורה במוח של האדם האחר ומקים איתו תקשורת החורגת מהתקשורת המילולית. נוירוני הראי, שהתגלו באיטליה, הם שיוצרים גשר בין מוח למוח, גשר המתקשר לרגשות, רגשות, כוונות. זו הסיבה שרגשות מדבקים, ומדוע הטבע האנושי מוביל לתת תשומת לב וחשיבות רבה למה שעושה ואומר מנהיג הקבוצה. המנהיג הוא הגורם הקובע: הטוב ביותר וגם הגרוע ביותר.
ניהול "מצב נפשי" של אנשים הוא מאוד חשוב, מן ההנהלה הבכירה אל החזית, כלומר את נקודות המגע בין החברה לבין השוק. כל אחד בחברה הוא ממשק עם לקוחות, למעשה, יש את הכוח "לגרום ללקוח להרגיש טוב". ואם הלקוח הוא "טוב" לא טוב להיפטר רק כלפי אדם שפועל כממשק: הוא טוב כלפי החברה שלך".