昨年3.300が入社した633銀行オペレーター。
イタリアの銀行は、電話、チャット、電子メール、ソーシャルメディアを通じて顧客サービスを強化し続け、銀行のマルチチャネル戦略におけるコンタクトセンターの重要性を確認しています。 実際、昨年、銀行コンタクトセンターの事業者数は3％増加し、2008から今日まで倍増しました。
全体として、これらの演算子は3.300についてのものであり、そのうちの633は昨年にのみ入力され、全従業員の21,5％に等しい。 トレントからシラキュースまで、半島全体に沿って、イタリアの39州にコンタクトセンターポールがあります。
これは、Abi LabとABIの経営分析室が実施したContact Center BankingのObservatoryからのものです。
銀行業界のプロフィール
オペレーターは平均して40年と高レベルの教育を受けています（約半分は大学卒業を完了しています）。 ピンクの手数料は56％です。 事業者のトレーニングは、コンタクトセンターの優れたサービスの基盤となっています。 実際、顧客のニーズの高まりにより効果的に対応するために活用されているのは銀行事業者の能力と専門性にあります。 各従業員はおよそ10日の年次再発訓練が隣接している教室での授業やコーチングなど、研修の約3週間が含まれた学習経路を通ってスキルや知識を獲得します。 昨年ジョブローテーション（回転プログラムの割合を、実装：コンタクトセンターの経験は、3年半程度、平均した後に、他の銀行の施設で自分のキャリアを継続的事業者の専門的なスキルを豊かにすることができますスキル、知識、ビジネス経験の幅広い共有のためのスタッフの数）は15,1％でした。 事業者の四分の一が外国語でサービスを提供することができますしながら、また、銀行のコンタクトセンターのオペレータの53％で特別に、ソーシャルネットワーク上の顧客と対話するように訓練されています。 ポリグロット施設を参照すると、全ては、59％のスペイン53％のドイツ語、しかしまた、ルーマニア語、アラビア語、ロシア語、ポルトガル語、アルバニア語、英語で24％フランス語サービスを提供しています。
