Abi:顧客にさらにフィットする "モビリティ"の銀行

Abi Labの年次報告では、モバイルバンキングのユーザーの写真

移動中の銀行は、顧客に合わせてさらに調整されています。 実際、新しいテクノロジーの出現により、銀行はこのチャネルの開発に関連する機会を最初から捉えることができ、スマートフォンやタブレットから何かをすることにますます慣れている顧客の期待に合わせてオファーを調整しています。 このことを念頭に置いて、Abi LabConsortiumがPolitecnicodiMilanoの経営学部と共同で実施したモバイルバンキングに関する年次報告書に含まれるAbiLab-Doxaの調査では、モバイルバンキングのユーザーの認識と行動を分析して説明し、実際のニーズと期待。

モバイルバンキングの顧客プロファイル

インターネットにアクセスし、アプリまたはモバイルサイトで操作を実行するイタリアの人口を代表するイタリアのモバイルバンキングユーザーのサンプルで実行された分析から、スマートフォンとタブレットが操作と支払いに好まれていることが明らかになりました。特に18〜34歳のユーザー、つまりミレニアル。 ピンクのシェアは43%です。 さらに、モバイルのお客様は高レベルの教育を受けています。実際、43%が高校の卒業証書を持ち、23%が学位を持っています。 誰もがスマートフォン、92%がポータブルパーソナルコンピュータ、約83%がタブレット、67%がデスクトップPCとスマートTVを持っています。 モバイルバンキングの使用習慣と使用頻度に関しては、朝が好ましい時間帯として確認されており、自宅は移動中の操作に理想的な場所です。 調査によると、モバイル顧客のサンプルのほぼ90%が現在のアカウントとATMカード、72%がクレジットカード、67%がプリペイドカード、47%が投資商品、40%が預金口座。

最もよく使われるサービス

調査によると、アクティブユーザーの89%は、情報操作(現在の口座残高、預金口座、ジオロケーションサービスなど)とデバイス(銀行振込、F24、給与など)の両方を利用しています。 2%はデバイスレベルでのみ動作し、9%は情報操作専用です。 スマートフォンは、PCやタブレットと比較して、最寄りのATMまたは支店(サンプルの69%)の検索、および残高と現在のアカウント、デポジット、および証券口座(48%)。 最近導入された最も革新的な機能に関しては、サンプルの2%が人と人との間の直接送金サービス(P24P)を使用していました。このタイプのサービスを使用したことがない人のうち、47%が十分であると宣言しました。それらを使用する傾向があります。 ユーザーは平均してモバイルの典型的な特性に非常に満足しています。提案されたすべてのオプションの平均スコアは7より高くなっています(1から10までのスケール)。 最も人気のあるサービスは、認証操作の速度とセキュリティ、および指紋認識やカメラによる顔認識などのデバイス操作の承認を向上させることができるサービスです。

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