製品やサービスに関する情報、顧客への援助、地元のイベントやイニシアティブの推進、技術、芸術、文化、エンターテイメント、最も一般的な会話の話題。
"社会とウェブ" Abi Observatoryの調査における最新動向
写真、ビデオ、ウェブ上のインフォグラフィックが差をつけます。 そして、これはソーシャルネットワークでさらに真実です。 これは、総資産面でのセクターの57％を表す「ソーシャル＆ウェブ」天文台に属する銀行の協力を得てAbiによって実施された調査から明らかになったものです。
通信やテキスト、画像およびビデオ（FacebookやYouTubeのやTwitter、LinkedInの、Instagramの、ほとんどの銀行で使用されるの1）顧客のニーズを理解し、開発の可能性を高めるの共有を可能にする接点との関係の大アグリゲータ対話と対話をリアルタイムで実行します。
コンテスト、写真、ビデオ...対話はインタラクティブです
Abiの調査では、社会的な顧客との交流の新しいパラダイムの出現が注目されています。今日、共有によってますます顕著になっています。 参加した銀行の83％は、顧客サービスに加えて、ネットワーク上の他のコンテンツと直接やり取りします。 彼らは積極的な対話と参加を刺激するために使用婚約ツールを言う：銀行以上の90％が競争を促進し、80％の使用イメージやインフォグラフィックと75％が従事やビデオを共有します。 ビデオ・ウェブ（ライブストリーミング）を介して送信およびチャネルの特異性に応じて開発されたイベントは、銀行が今日はネット上で焦点を高めるために（例50％）を実装している新たな活動です。
カスタマーサポートと金融教育
ソーシャルチャネルを通じて、銀行は広範囲に顧客サポート活動を展開してきた。 また、金融教育、マーケティング、コミュニケーション、コンテンツ分析のイニシアチブも統合されています。 あまり積極的でないのは、共通の関心と関心を持つ顧客コミュニティの積極的関与ですが、実験モードでは、ソーシャルネットワークを介して顧客が現在のアカウントにアクセスできるようにするサービスが作成されます。
会話のトピック間の経済だけでなく
社会的会話の話題は、財政から文化、娯楽、そして特定の領土分野に関わる側面、または持続可能な環境開発に関連する側面まで、非常に異なる分野に触れています。 具体的には、製品やサービスに関する情報、顧客援助に関する具体的な質問への回答、地域のイベントやイニシアチブの促進、技術、芸術、文化、ショーなどの広範な普及のテーマがあります。 ソーシャルチャネルにより、銀行は1日2回の平均更新で頻繁な顧客とのコミュニケーションを達成することができます。
ますます多くの社会的接触
Abiが行った調査から、ソーシャルネットワークを使って顧客とコミュニケーションを取っている銀行がますます頻繁になっていることが明らかになりました。 総資産のセクターの57％の代表サンプルでは、調査対象の銀行の92％がソーシャルプラットフォーム上に存在しています。
ソーシャルネットワーク上の銀行は、先進的な若者の40％を征服しています
後半2017で行わGfKのコラボレーション、とデジタルトレンドの銀行、アビの使用を、理解するために、インターネットバンキングやセーリングを使用し、洗練されたクライアントとのオンラインインタビューによる調査では、熱心にネットワーク。 今回の調査から、高度な顧客が銀行との接触の新しい形を高く評価していることを示しています30％は、彼らがすでにそのコンテンツを利用することによって仲介の社会的なページ上に着弾したと言います。 これらの顧客の中で若年層を考えると、ソーシャルネットワークを使用する人の割合は40％に上昇します。