+ 71での2018％のモバイルトランザクション（銀行振込/振替の場合は131％）。 Abi Lab Annual Reportでは、デジタルバンクの発展と可能性に関するポイント
顧客によるデジタルチャネルの使用の増加により、特にモバイルバンキング（+ 71％）で注文トランザクションが大幅に増加しています。これらの中で、銀行振込/振替は131％増加し、支払いサービスユーザー間（P2P）が72％増加し、プリペイドカードが+ 69％増加します。
PCトランザクションの数は、スマートフォン経由で実行されるトランザクションの2倍を超えていますが、年間成長率は平均してはるかに低くなっています（+転送/転送で2％、紙の補充などの他の操作で減少プリペイドまたはモバイル）。
これは、ABIが推進する銀行の研究とイノベーションのためのコンソーシアムであるAbi Labが作成した8番目の年次報告書に含まれる銀行のサンプルに関する調査から明らかになり、デジタルバンク（デジタルバンキング）。
インターネットおよびモバイルバンキングの提供
Abi Labの調査によると、サンプルのすべての銀行は、インターネットバンキングとスマートフォン用のアプリケーション（アプリ）を介してサービスを提供しています。iOSとAndroidのオペレーティングシステムでは、70％がタブレットでアプリを提供し、50％がスマートウォッチ（インターネットを介しても、人や物とつながり、交流する）。 Windowsオペレーティングシステムを搭載したデバイス向けのアプリも提供している銀行の割合は低くなっています（スマートフォンの場合は33％、タブレットの場合は23％）。 平均して、各銀行/銀行グループはほぼ3つのアプリを提供しています。 提供されるサービス、および「従来の」モバイルバンキングアプリに関しては、さまざまな機能をアドホックアプリでも提供できます。最も明白な例は、人と人との間の直接支払いサービス（P2P）であり、回答した銀行の47％、電子ウォレット（モバイルウォレット）、および銀行の26％が提供する取引サービス。 この調査では、単一のアプリケーションに集中化された機能の増加傾向と、その結果としてのアプリの削減が指摘されています。2018年には、銀行の21％が前年に比べて数を減らし、38％がサービスの収束に向けられています。 63つのアプリで。 さらに、アプリの11％は個人のお客様専用、26％は企業専用、XNUMX％は両方専用です。
インターネットバンキングの提供に関して、すべての銀行には個人顧客向けのポータルがあり、41％のケースでは特定のタイプの顧客向けにセグメント化された追加の環境に隣接しています。 82％は、ケースの57％で1つ以上のサブカテゴリーのアドホック環境を提供するビジネスエリアのポータルも提供します。
2019期間中、モバイルバンキングおよびインターネットバンキングで提供される機能に関する主な開発は、主に個人の財務管理サービス（PFM）、ロボットを介した自動支援（Chatbot）、および即時転送（SCT Inst）などの支払い機能に関するものです。
デジタルチャネルへの投資
インターネットおよびモバイルバンキングに対する銀行業界の強い関心は、2019向けに策定された支出予測によっても確認されています。 実際、調査では、銀行の78％がモバイル投資の増加または急激な増加を報告したことを指摘しています。 インターネットバンキングでさえ、サンプルの半分が経済的努力を増やすと見ています。