モバイルバンキングユーザーの写真Abi Labの年次報告書。
ここ数年のモバイルバンキングの利用の増加は、銀行の提供における顧客の中心性を強調しています。 この文脈での研究では、ミラノ工科大学の経営の学校と共同でABIラボコンソーシアムによって生成モバイルバンキングに関する年次報告書に含まアビラボ・DOXAは、ユーザーによる「モビリティ」の銀行の認識を分析し、説明します実際のニーズと期待を理解するためにさらに進化しました。 今年の分析では年齢層18- 34年における新世紀世代の顧客、つまりユーザーの行動上の特定の焦点があります。
モバイルバンキングの顧客プロファイル
しかし、モバイルバンキングを通じて銀行と働くクライアントのプロファイルはどうですか？ 分析は、アプリケーションやモバイルサイトでは、「モビリティ」の動作を行うイタリアの人口のユーザー代表のサンプルについて行っ、操作や支払いのスマートフォンやタブレットを好むことを思わミレニアル世代（28％）は、利用者が続いています35と54の年齢（25％）。 また、モバイルの顧客は、より高い教育水準を持っている：50％は高校の卒業証書と大学の学位38％を持っています。 誰もがスマートフォン、ほぼすべてのパソコン、およそ80％61％、タブレット、スマートテレビを持っています。
モバイルバンキングの習慣や使用頻度については、イタリア人が「このチャネルを通って運営するのが好ましい」日が朝（33％）です。 アクセスのための「好ましい」場所は、回答者の3分の1（76％）がアクセスする家庭です。 家庭とWiFiの快適さとプライバシーは、この好みの主な要因です。 モバイル顧客サンプルの90％には、現アカウントと現金カード、68％クレジットカード、67％プリペイドカード、36％デポジット口座、および投資商品があります。 千年がサンプルの合計より高い嗜好率を有する唯一の製品は、プリペイドカード（77％）である。
モバイルバンキングユーザーの意見と行動
ユーザーの意見は、モバイルサービスの提供をどの方向に展開するかを理解するために重要です。 この調査では、モバイルバンキングの主な利点は、ユーザーにとって自律的に、いつでも、どこでも、そしてより迅速に稼働できることであることが明らかになりました。 最も一般的なサービスは、指紋認識、カメラでの顔認識、カメラの支払いなど、操作の速度とセキュリティを向上させるサービスです。 ミレニアムは、クーポン、キャッシュバック、ロイヤリティカード引き出し（ATMでの現金引き出し）などの最新の紹介サービスを特に好みますデビットカードを使用しますが、スマートフォンやタブレットにインストールされているアプリを使用してください）。
サンプルの37％で電信送金とスマートフォンが作成され、純利益率が1000分の1のサービスでは、前払いのクレジットカードの積算（サンプル全体に対して+ 7％ポイント）が記録されます。
最も革新的な機能については、サンプルの2％で人から人への転送サービス（P19P）が使用されていることに注意してください。このタイプのサービスを使用したことのないユーザーのうち、またはそれを利用することに非常に傾いている。
モバイルバンキングの利用者の24％はクレジットカードの分割払い（全回答者に比べて+ 12％ポイント）が少なくともミレニアル世代の特定のほぼ半分に信用に関連する特定のタスクを果たしてきました。
1の2ユーザーは、モバイルを利用してインターネットバンキングの利用を拡大しました。これは、2つのチャンネルが互いに引き合って成長することです。
顧客の期待に関しては、研究では、将来のために、それが迅速かつ簡単に、さらに多くの流体移動度のサービスへのアクセスを期待していることを指摘しています。