5,6でモバイルから2016万人のアクティブ顧客。 開発や銀行の可能性に関する年次報告書ラボアビポイントで「モビリティ。」
2016 5,6万人で前年比+ 11％でトレンドをリードする最初でスマートフォンやタブレットによって顧客数の増加dell'22％を持つ銀行「モビリティ」のアクティブユーザーでした。 これらは、作るミラノ工科大学の経営学部と共同でABIラボ、ABIが推進する銀行のための研究とイノベーションのためのコンソーシアム、によって生成第6回年次報告書に含まれている調査からの調査結果ですモバイルバンキングの発展と可能性についてのポイント。
モバイルは、今日の顧客のために不可欠な通信チャネルとなっている、特にスマートフォンは劇的にデジタルエクスペリエンスに彼らの平均コストのアクセシビリティとのwiの広範な普及のおかげで加速し、人口のライフスタイルや習慣を変更しましたFiとブロードバンドセルラーネットワーク。 この傾向に沿って、イタリアの銀行は、モバイル顧客の期待と提供を校正するために、包括的かつ多様なプレゼンスを確保します。
オファーモバイルバンキング
モバイルチャネルは常に変化し、更新、双方の顧客に提供するサービスや機能では、両方の技術の進化のためです。
研究ABI研究所によると、すべての銀行は、iOSとAndroidオペレーティングシステム用のスマートフォンアプリを経由してサービスを提供し、タブレットのために、しかし、それらを提供する銀行のシェアはall'88％となりました。 Windowsオペレーティングシステム（スマートフォンとタブレットのための％70 44％）を実行しているデバイス用のアプリケーションを提供する銀行の割合が高いが残っています。 回答者の銀行の3分の1は、すでにスマートウォッチにほぼ全面的にウェアラブルデバイス（接続して、インターネット経由で人や物と対話することができ、着用可能なアイテム）（インテリジェント腕時計）のためのサービスを設定します。
提供されるサービスに関しては、伝統的な銀行機能に加えて、それがサービスや有価証券（売買）の購入に高い関心を示し、銀行の75の％から銀行の2％が提供する人（P60P）の間の直接支払いサービスを、報告しました比較的新しい機能、および顧客サービス（60％）にもかかわらず。 異なる機能は、特定のサービスのためのアプリ広告ホックで単一の基準アプリやいくつかのケースで提供することができます。この意味での最も明白な例は、電子財布、すなわちいわゆる財布、モバイルPOS（電子決済ですPOSにあなたのモバイルデバイスを接続することにより、クレジットカードまたはデビットカードで）、ほとんど常に「古典的」モバイルバンキングへの追加のアプリで管理。 また、3のバンクの取引サービスは、特定のアプリケーションによって管理されています。
モバイル顧客は、ますますアクティブになっています
調査によると、スマートフォンは3,4万人に等しく、モバイルアプリを使用するユーザーの数は、モバイルサイト上のWebにアクセスする455千のタブレットからアプリにアクセスするユーザーは約1,8万人です。 アクティブなモバイル顧客はPC（パーソナルコンピュータ）から活性の約半分であることに留意されたいです。
革新的なドライブ技術とモバイルバンキングはまた、それらのダウンロード2016 8.860で一日あたりの平均（スマートフォンとタブレットのための8.226 643）にあったことを考えると、より多くの市場のアプリケーションによって理解すること。
銀行の資産の58％が「モバイルクライアントは、」少なくとも週に一回の銀行残高と当座勘定取引、預金口座と証券口座のリストを確認してください。 フィールドデバイスでは、スマートフォンは力強い成長で最も使用されるツールです。
調査サンプルは、スマートフォンによって行わ順序トランザクション（等転送、F24、給与）の総数は前年比21,8％での成長と、125万人に等しいという事実に示しました。 一般に、処分のすべてのタイプは、使用の点で増加しており、特に、転送回数をカウント2016のものと比較して増加61 2015％以下に配置されています。