Abi Labの年次報告書で、インターネットおよびモバイルバンキングのユーザーの写真
近年行われているデジタル変革は、銀行のオファーにおける顧客の中心性をより重視しています。 この観点で、Abi Labコンソーシアムが実施したデジタルバンキングに関する年次報告書に含まれるAbi Lab-Doxaオンラインアンケートは、インターネットおよびモバイルバンキングユーザーの認識と行動を分析し、説明して、主なニーズと期待を理解しています。
インターネットおよびモバイルバンキングの顧客プロファイル
この分析は、インターネットおよびモバイルバンキングを使用したイタリア国民のサンプルを指し、18歳から34歳までの年齢層のかなりの数の個人を特徴としています(ミレニアル世代はサンプルの29%を表します)。
ほぼすべての回答者がスマートフォン(95%)とラップトップPCまたはノートブック(86%)を所有しており、約66%がタブレット、57%が固定PC、56%がスマートTVを所有しています。 ユーザーのほぼ80%が毎日スマートフォンやPCを介してインターネットにアクセスしており、1日の平均オンライン時間は2時間と18分に相当します。
最もよく使われるサービス
調査によると、インタビューされたユーザーの88%が情報操作(当座預金残高、CC移動リスト、預金口座、地理位置情報サービスなど)および/またはデバイス(振替および口座振替、モバイルトップアップ、請求書支払い、 F24、プリペイドクレジットカードの追加など)、PC経由。 スマートフォンは76%によって使用され、タブレットの重量は30%と同等です。
特定の機能に関して、インターネットバンキングの使用は、モバイルバンキングよりも依然として優勢です。 ただし、特にスマートフォンは、支店での予約の予約やモバイル充電などの特定の操作のための重要なスペースを切り取っており、PCを少し好みます。 さらに、このデバイスから転送および転送を行ったユーザーの47%データは非常に重要です。
この調査では、残高、動きのリスト、預金口座、クレジットカードとデビットカードの動き(79%)の情報トランザクションに対するデジタルチャネルの優先度が強調されています。 一方、支店は特定の特定の機能(保険商品管理と住宅ローンのシミュレーション)に適しています。 いずれにせよ、支店は、一部の取引、特に新しい投資商品/サービスのサブスクリプション(59%)および証券の売買に関連する活動(53%)に対して選択されたチャネルのままです。
ユーザーは、デジタルチャネルの一般的な特性に平均して満足しています。モバイルの場合、チャネルを使用する可能性と操作の実行の使いやすさが特に高く評価されます。インターネットバンキングの代わりに、顧客の認識は特に、より多くの操作を実行する可能性に焦点を当てています。
最後に、調査によると、サンプルの37%は、モバイルでアクティブだったため、インターネットバンキングの使用を増やし、2つのチャネルが相互にフィードすることを確認しています。