経済的および社会的包摂ツールと、機能に制限がある人々、または一時的なものであっても特定のニーズを持つ人々（妊娠中の女性、子供に付き添われて支店に来ている成人など）の特定の要求に適切に対応するための、新しくますます革新的なツールと戦略的選択テクノロジー。 銀行業界におけるアクセシビリティは、顧客の利益のために建築上の障壁を取り除くために採用された対策という物理的な意味だけでなく、さまざまな段階を改善するという観点から、人間関係やプロセス効率の観点からも理解されています。そこでは顧客との関係が構築されます。
銀行業界によるこれらの側面への関心の高まりは、銀行内のアクセシビリティに関する最新の Abi 調査によって確認されています。
この調査は現在第 XNUMX 版であり、銀行構造へのアクセシビリティと提供される商品およびサービスをテーマに実施または計画されている措置の概要を提供しており、これには新しい技術も使用されており、事業者に分析および監視ツールを提供しています。この問題を解決し、セクターレベルですでに採用されている取り組みを強化するための最も適切な方法についての定期的な議論を奨励します。 実際、これらの問題に関して、適格な対象者（大学、研究機関、一部の市民団体や非営利団体を含む）との共同作業がいくつか開始されており、この面ではすでに前向きな経験が得られています。
最新の調査から、この取り組みに参加したサンプル（国内に存在する全支店の63％に相当）が、調査で対象となった顧客の銀行へのアクセスを促進し、滞在を改善することを目的とした措置を講じていることが明らかになった。 、ほぼすべての支店 (99,6%) で。 支店に行く前に予約をするシステムも普及しており、待ち時間が短縮され、提供されるサービスの効率が向上しています（調査対象の支店の 93% で導入）。
これに関連して、新しい情報およびテレマティック技術の開発、進行中のデジタル化プロセス、「マルチチャネル」と「マルチ感覚」のさらなる利用は、顧客のすべてのセグメントを促進するためのプロセスの実装と革新的なソリューションの導入をサポートしています。
新しいテクノロジーのおかげで、すでに契約締結前の段階にあり、調査対象の支店の 82% でさまざまな手順や顧客との関係方法がテストされました。 機能的制限のある人々が銀行サービスや商品を利用しやすくするために、さまざまな感覚チャネルを使用することも行われています（たとえば、会話や読みやすいトークン、補助機器を介してアクセスできる形式で作成された情報文書など）。調査対象の支店の 79% で導入されました。
銀行セクターのアクセシビリティに対する取り組みは、欧州アクセシビリティ法に含まれる主な指示と一致しており、欧州レベルでのプロセスは現在も進行中です。