アビ：イタリアで営業している銀行はデジタル化とセキュリティを加速しています| PRPチャネル

デジタルチャネルの使用が増加していると同時に、サイバー犯罪に対する銀行業界の取り組みがさらに強化されています。2021年、イタリアで営業している銀行は、この犯罪現象と戦うために350億XNUMX万ユーロ以上を投資しました。

デジタルチャンネルの写真

デジタルバンキングの発展と可能性を評価する、ABIが推進する銀行の研究革新コンソーシアムであるABIラボのデジタルバンキングオブザーバトリーの第2021回年次報告書に含まれる調査から、2020年に36年、モバイルはリファレンスデジタルチャネルとしての地位をさらに強化しました。この傾向は、スマートフォン向けのアプリ（アプリケーション）からモバイルバンキングにアクセスする顧客によって推進されています。モバイルバンキング取引の総量は44.4％増加しました。これらの中で、電信送金と送金口座+ 80.2％（特に即時送金+ 6％）。コンピューターでのトランザクションの合計量もXNUMX％増加しました。

インタビューしたすべての銀行は、インターネットバンキングとスマートフォンアプリを介してサービスを提供しています。50％はタブレットでアプリを提供し、25％はウェアラブルデバイスでサービスを提供しています。

平均して、各銀行は3つのアプリを提供しています（63％が数を変更せず、26％が増加し、11％が減少しました）。実際、「クラシック」アプリだけでなく、特定の機能や顧客セグメントに焦点を当てたアドホックアプリでもさまざまな機能を提供できます。オペレーティングシステムに関しては、調査対象のすべてのアプリをIoSとAndroidの両方で使用できます。

モバイルバンキングアプリとインターネットバンキングポータルの両方について、この調査では、特に支払い機能、個人的な費用管理ツール、電話連絡の代替支援サービス（オペレーターとのチャット、チャットボットなど）に重点を置いています。 2022年までに、21％の企業が、小売顧客向けのアカウントアグリゲーションサービスのモバイルチャネルへの導入を予測しており、それを提供する企業のプールを最大59％まで拡大しています。モバイルやコンピューターを介したローンに関連する機能は、現実の42％によって提供されています。全体として、クレジットに関連する機能については、保険および投資セクターだけでなく、インターネットバンキングが参照チャネルとして確認されています。

インターネットバンキングとモバイルバンキングに対する銀行業界の強い注目は、2022年の投資予測によっても確認されています。インタビューした銀行の70％がモバイルの増加を報告し、52％がインターネットバンキングの増加を報告しました。銀行はまた、61％の銀行が投資の増加を期待しているコンタクトセンターチャネルにも大きな注意を払っています。

最も努力が注がれている分野は、ユーザーエクスペリエンスの向上（銀行の61％が2020年よりも携帯電話への投資を示し、インターネットバンキングでは56％）であり、ITセキュリティの強化がそれに続きます。

サイバー犯罪に対する銀行の取り組み

サイバー犯罪との闘いにおける銀行業界の取り組みは、スタッフのトレーニングイニシアチブ、顧客の意識向上キャンペーン、注意深く継続的な監視、保護、機密性、セキュリティと顧客のニーズの調整を通じてさらに強化され、移動中の業務を迅速かつ簡単に実行します。。顧客のセキュリティニーズに最適に対応するために、イタリアで営業している銀行は、CERTFin-CERT Finanziario Italiano（Computer Emergency Response Team）-AbiとBankofItalyが主導する官民協力イニシアチブなどのセクター間のコラボレーションを推進しています。銀行および金融事業者のサイバーリスク管理能力を高めることを目的としています。

これらのコラボレーションは、ABI、機関、および個々の銀行によるITセキュリティ問題の認識を高めるためにすでに実行されているイニシアチブを補完します。例としては、ABI、イタリア銀行、CERTFin、および金融セクターに属する12社がここ数か月で開始した「INavigati」コミュニケーションキャンペーン（https://inavigati.certfin.it/）があります。デジタルツールとチャネルの「情報に基づいた安全な」使用に採用されました。

セキュリティに関する最新のCERTFinの調査によると、イタリアの銀行によるリモートチャネルのセキュリティへの投資も2022年にサポートされています。

ただし、サイバーセキュリティは銀行顧客のコラボレーションも通過します。実際、快適で安全な方法でオンラインで操作するには、いくつかの簡単なルールに従うことが重要です。

英数字と特殊文字を使用して、異なる十分に長いパスワードを使用します。
デバイスを介してインターネットにアクセスし、パブリックネットワークやオープンネットワークを回避します。
アンチウイルスをインストールし、常に最新の状態に保ちます。
オンラインでの個人情報の配布を制限します。
リンクや添付ファイルを開く前に、送信者の信頼性を確認してください。
「疑わしい」電話の場合は、オンラインで電話番号を確認するか、銀行の正式な連絡先と比較してください。いずれにせよ、銀行の詳細やその他の機密データを求められた場合は信用しないでください。
詐欺の被害者であると思われる場合、または銀行や支払いカードの詳細を共有している場合は、すぐに銀行に連絡してください。