2019からミラノでの15 4月までの#ilClienteカンファレンスの17版でのテーマの深化
アクセス可能なデジタルコンテンツ、アクセスを容易にし、銀行での滞在を改善するための革新的なソリューション、待ち時間を短縮し、提供されるサービスの効率を高めるためのシステム。 進行中のデジタル化の文脈における新しい情報およびテレマティック技術の開発、ならびに市民による「マルチチャネル」および「マルチセンシュアル」のより多くの使用は、銀行におけるプロセスの実施および革新的な解決策の採用を支援する。すべての顧客グループ 最新のAbi銀行のアクセシビリティ調査で確認されたように、銀行業界の側に対する関心とコミットメントが高まっています。このイニシアチブの参加者のサンプルで、全土にある支店の総数の63％を占めます。全体性は、非常に包括的な観点で製品やオファーの使用を支持するための対策を実施しました。
これらの検討事項から、機能的な制限を持つ市民のアクセシビリティに関する研究は、#ilCliente会議の2019版で開始されます。これは、ABIが推進し、ABIEventiが金融界との関係について実施したイベントです。その仕事は、向こう3日間の15 4月月曜日からミラノで行われるでしょう。 このアポイントは、特にアクセシビリティへのアクセシビリティの問題に注意を払いながら、流通経路、コミュニケーション戦略、製品の範囲と種類、サービスと人々に対する規制の変更とデジタル変換の影響を集中し分析することを目的としています。ツールとサービス
#ilClienteは、この問題に関して銀行業界が実施している戦略について話し合う機会ですが、13月XNUMX日に議会で承認された欧州アクセシビリティ法の枠組みの中で、イニシアチブを開始し、進行中のコラボレーションを強化する機会でもあります。 新しい提案の中で、支払いツールを完全に安全に使用し、詐欺から身を守るための便利なヒントが記載されたオーディオガイド。ABIがUICIの国立音声書センター（イタリア盲人連合および視覚障害者Onlus APS）と共同で作成しました。 この意味でのXNUMX番目の経験として、オーディオガイドは、ABI Webサイトwww.abi.itでオンラインですでに無料で入手できる他の編集作品に参加します。視覚障害者または視覚障害者がATMおよびPOSマシンを簡単に使用できるようにするためのオーディオガイドです。 。
暗闇の中で読む
#ilClienteは、アクセシビリティのテーマに特化した作品の一部として、コンテンツのアクセシビリティの重要性を強調し、社会的包摂を促進するためにLIA財団によってキュレーションされた、体験的で非常に魅力的なプロジェクトである「Reading inthedark」を主催します。 -視覚障害を持つ人々の文化。 介入するのは、ジュゼッペ・クリッキアの最新小説「心と闇」です。 視覚障害のある著者と読者は交代で文章を読みます。 #ilCliente会議のWebサイトのすべての情報：https：//convegnoilcliente.abieventi.it/
銀行でのアクセシビリティ
金融的社会的包含の手段、および機能的な制限を持つ、または特定のニーズを持つ、銀行の世界で一時的でさえもアクセシビリティを持つ人々の特定の要求に適切に対応するための戦略的選択は、顧客との関係を明確にするさまざまな段階を改善するために、顧客の利益のためだけでなく、関係およびプロセスの効率の観点からも、建築上の障壁を取り除くこと。
アクセシビリティに関する銀行セクターの取り組みは、欧州レベルでのプロセスが最終化の過程にある欧州アクセシビリティ法に含まれる主な兆候と一致しています。 ABIが推進するイニシアチブは、国連の新しい戦略的枠組みである持続可能な開発のための2030アジェンダの目的を実施するために実施される政策の一部です。