Abi:イノベーションと持続可能性の間で、デジタルバンキングは顧客を高速で獲得する

ますますデジタル化する銀行の顧客は、銀行との高度な連絡方法や関係の管理に完全に精通するようになりました。 2017年には、インターネットまたはモバイルバンキングを使用するユーザーの割合は、全顧客の62%に達し、約18万人のイタリア人に相当します。 これは、ABIがGfKと共同で実施した調査から明らかになったものです。 銀行の顧客の代表的なサンプルで実施された調査は、Abi#ILCLIENTEカンファレンスで発表されます。

最後に5 43 2012%を62%増加した銀行サービスにアクセスするためにウェブを使用したお客様は、銀行の顧客のデジタル化が近年2017に大きな加速を示しました。

 

顧客のニーズ、デジタル化の課題、持続可能な開発、これらは#ILCLIENTE会議が始まる主要なテーマであり、イタリア銀行協会が銀行と個人顧客の関係に捧げる新しい任命であり、9月XNUMX日にミラノで開かれます。

デジタルは顧客との新しい接近を創造する

会議では、デジタルと物理の世界が収束することで、銀行の顧客が(物理とデジタルという言葉の結合から)「物理的」になり、さまざまな銀行チャネル間を柔軟に移動できるようになる方法を発見します。 マルチチャネルは、顧客体験と満足度を強化し、連絡の機会を拡大します。顧客の43%が、37日ごとまたはそれ以上の頻度で銀行と連絡を取ります(2016年は9%でした)。 このような緊密な接触により、顧客との新たな親密さを生み出すことが可能になり、銀行への感謝と信頼関係の強化に貢献します。 実際、今年、顧客満足度はかつてないほど高い満足度を記録しています。10人中XNUMX人の顧客が、自分の参照バンクに対して肯定的な意見を表明しています。

デジタル変換の課題

デジタル変換は、将来の課題に対応するためのイノベーション戦略の鍵となるものです。 数々の規制の変更(特にPsd2)と、実際に顧客の購買パターンの変化の現代的な効果は、近い将来に重要な戦略的意思決定に銀行が必要な新たな競争のシナリオを、開きます。 Abi-GfK調査によると、3の若者は、新技術事業者による銀行や金融サービスの提供に関心を示しています。 1の2は、インターネットバンキングを使用する先進的な若者の唯一のバンドです。

持続可能性はコミュニティの価値を創造する

環境や社会のニーズに対応し、持続可能な発展に貢献する事業活動に対する集合的な感性はますます高まっています。 銀行業界は、10年以上にわたって企業の社会的責任の問題に積極的に取り組んできました。 これに関連して、#ILCLIENTE会議で発表される隔年のAbi ESG Benchmark 2017調査は、持続可能性ポリシーの開発と、環境、社会、ガバナンスの要素の戦略への統合における銀行の強いコミットメントを確認しています。 実際、調査サンプルのほぼすべて(93%)は、銀行の戦略が環境、社会、ガバナンスの問題を考慮して、事業に関連する影響、リスク、機会をより適切に管理していると宣言しています。 サンプルの81%は、国連の17の持続可能な開発目標の達成と一致する、すでに進行中の最も重要なイニシアチブを特定しました。これは、より包括的なグローバル経済の構築に協力するために国連が推進する国際プロジェクトであり、ビジネス慣行を通じても持続可能な。 また、調査によると、サンプルの95%は、それらを達成するために役立つ新しいイニシアチブも開発しています。

Abi:イノベーションと持続可能性の間で、デジタルバンキングは顧客を高速で獲得する