（AlesspaおよびScuderiedel QuirinaleのAidrディレクターおよびITサービス責任者、Francesco Paganoによる）
現在のニーズには不十分な時代遅れのインフラストラクチャとツールだけでなく、公的機関が支払うデジタル化プロセスの慢性的な遅れは、オフィスを管理し、最終的には誰に向けるスタッフのトレーニングの欠如にも根ざしています。デジタルツールを使用し、市民にサービスを提供するタスク。
それは遠くから来る問題であり、取り組むことが不可欠です。
人的要因の実際の重量
公共部門でのデジタル化に関しては、公共の議論はインフラストラクチャの量と（まれに）質に焦点を当てることがよくあります。 戦略的パスと「大革命」の定義において、投資計画で表現される典型的な「発表効果」の影響を受けるアプローチ。 実際の実現に関連する不確実性を除いて、人々がすでにすべての限界を示す前にツールに注意を集中するというこの悪徳。
実際、戦略的計画の有効性は、実装されたツールを使用しなければならない人々を無視することはできません。そのスキルは、イノベーションを可能にする真の要因です。
言い換えれば、誰かの手にF1カーを置く前に、彼らが少なくとも運転免許証を持っていることを確認するのは良いことです。 実際、リスクは、このセクターで採用されている驚くべきテクノロジーが、十分に活用されていないか、誤って使用されていることさえあるということです。 つまり、適切なトレーニングがないと、イノベーションは役に立たないだけでなく、有害になるリスクがあります。
トレーニングの有効性
公共部門でのトレーニングコースがないわけではないと主張することができます。 セクターの運営者は一粒の真実を知る方法を知っているが、その限界も知っているという声明。 公共部門でのコースと更新の提供は、非常に「正統な」アプローチに悩まされ、時代遅れのツールと過度に概念的なアプローチを使用し、しばしば非常に厳格な規則や規制に要約されます。 特性自体はどの分野でも否定的ですが、テクノロジーセクターに適用すると壊滅的です。 サイバーセキュリティなどの特定のセクターでは、専門家がこのリスクをしばらくの間報告しています。
例？ ITサービスにアクセスするためのパスワードの管理に関する最新のレポートでは、一定の長さのパスワードの提供や定期的にパスワードを変更する義務など、過度に正式な要件の提供が、ポジティブな結果以外の結果につながることを強調しています。 この分野の調査によると、XNUMXか月ごとにパスワードを変更する義務（システムセキュリティを確保するために採用されるベストプラクティスのXNUMXつとして示されている）により、ユーザーは実際に複雑度の低いパスワードを選択し、さまざまなパスワードを使用するようになります。以前のものをより簡単に覚えることができます。 セキュリティを強化するのではなく、最終的にセキュリティのレベルを低下させる動作。
アプローチの変更が可能
すべてのセクターと同様に、トレーニングも変更される可能性があり、テクノロジーセクターでは、これらは非常に明白です。 特に、トレーニングに同じツールを提供するのはまさに新しいテクノロジーだからです。 キーワードは「ゲーミフィケーション」です。これは、記憶やルールの重要でない適用ではなく、経験を通じて概念を定着させることを目的とした、目標指向のパス、非伝統的なテスト、および学習検証の形式によるトレーニングプロセスの「ゲーミフィケーション」です。 。
専門家はセキュリティの分野にとどまり、ユーザーを対象とした電子メール攻撃（フィッシング）のシミュレーションなどのツールを使用して、潜在的に危険なメッセージを区別する能力を検証し、悪意のある電子メールを区別できる手がかりを区別できるようにします。 。 公務員の研修にこのアプローチを採用することは、小さな革命を意味し、結果の面で非常に前向きな影響を及ぼします。
要するに、大衆を「若返らせる」ために、私たちが学ぶ方法を変え始めるのは良い考えかもしれません。