「若い」「進化した」は成長するという目的を持ち、「over 35」はセキュリティを求め、「投資家」は専用の提案をします。 銀行への関与の主なレバーについてのイプソスと共同のABI調査
重要なプロジェクトの実現や貯蓄の強化のための支援、そして献身的な提案による自らの投資選択のための支援。 とりわけこれらは「進化した」顧客から生まれた銀行との関係における期待です。 銀行との関わりの主な要因に関する調査は、イプソスと共同でアビバンク - クライアント天文台で行われました。 オンライン調査は、「進化した」銀行家の代表的なサンプル、すなわちインターネットを常用し、インターネットバンキングを使用する人々の代表的なサンプルに対して行われ、3つの顧客グループの決定的な特徴に焦点を当てています。 35から55年、そして「投資家」。 銀行との関係における「進化した」顧客の欲求と目的を比較することで、他のセクターと対決するためのより動的で慣れ親しんだ（Web上でさえ毎日生活している）、調査は非常に異なる答えのランキングで3つのプロファイルを特定します。 調査によると、 "上級"顧客の58％は "投資家"です。
この調査では、現在の傾向が明らかになっています。各顧客セグメントはニーズを表し、さまざまな方法を必要としています。 実際、銀行と連絡を取り合いながら、顧客は一方ではオムニチャネルソリューション、したがって通常の運用では効率、スピード、シンプルさ、そして自律性を求められるソリューションを探しています。その意思決定プロセスを支援する。
若い「進化した」
調査によると、「若い」セグメントに属する「高度な」顧客は、とりわけ、彼らのプロジェクトの成長と実現、ロイヤルティプログラムへの関与、および救済への支援を受ける可能性を目指しています。
ジェネレーションX「進化」
35年から55年の間の「進化した」顧客（いわゆる「ジェネレーションX」）から、リスニングスキル、アドバイス、およびニーズの理解に基づく相互作用のために、何よりも節約できる技術サポートの必要性が浮かび上がります。 、および銀行と新しいチャネルの使用を容易にするために。
投資家は「進化した」
「高度な」運用方法を持つ投資家は、個人的な比較とますます複雑化する銀行サービスを探しています。 彼らの関与レバーはすべて彼らのニーズに献身的に注意を払い、お金を節約するためのサポートを持つことを目指しています。