Eコマース:企業は止まらず、適応します

(Sandro Zilliによる)2020年には、緊急事態のおかげで、電子商取引の目まぐるしい拡大が迫っています。 トレンドはすでに数年間、特に食品およびエンターテインメント分野で成長してきましたが、社会的距離の測定、多くの物理的な店舗の閉鎖、および再開に関する不確実性により、電子商取引は消費者の需要を満たすための唯一の安全かつ迅速な方法。 したがって、すでに広く普及している慣行の統合を目の当たりにしており、オンラインでほとんどまたはまったく購入したことのない消費者を含む消費者の大部分が、実際の店舗で行ったように最終的に買い物に戻らないことに決める可能性が非常に高いです。 今日、多くのブランドがますます消費者志向のビジネスモデルに向かって動いており、その結果、多くのeコマース企業がかなりの成長を遂げています。

しかし、そのブームにもかかわらず、多くのトレーダーは、それが何であるか、そしてどのように迅速に始めるかを正確に知りません。

したがって、この成長に直面して、オンライン購入に関連する需要の次のピークに対応できるように準備する必要があります。 すでに装備している人は競争上の優位性を享受しており、遅れて到着した人は市場シェアを失うリスクがあります。

消費者の主な利点

eコマースは、商品やサービスを購入する柔軟な方法を消費者に提供し、時間と場所の利便性を備えた注文を可能にし、時間の節約と不便さの軽減(交通、駐車場など)を促進します。 -コマースは便利です。 比較が容易で、流通チェーンが短縮されているため、オンラインで購入してより安い価格で製品を見つけることができます。 興味のある物件の価格の比較に加えて、ユーザーは検索機能を利用して、すでに購入した人の意見やレビューを検索して比較できます。 他人の経験に基づく確認、推奨、アドバイスは、常に選択する基本的な推進力です。

会社の利点と欠点

この革新的な方法の利点は、何よりも会社にあります。 オンライン販売を対象とする幅広いオーディエンスに加えて、電子メールや配信アドレスなどのバイヤーの個人データを使用して、簡単にプロモーションを行い、最小限の労力で直接連絡を取ることができます。クロスセルとアップセル。 また、家賃、公共料金、保守費、人件費、倉庫/保管費など、実店舗の費用の削減から得られる利点もあります。 さらに、eショップの開設は制限を受けず、24時間年中無休で行われます。その結果、購入のスピードとより良い時間管理のおかげで、キューがなくなり、停止が減少します。全部の。 オフラインショップも兼ねている事業者の場合、市場の拡大により売れ残りを収益化しやすく、季節性や生鮮性の高い商品など売上高の多い商品の販売に有利に働きます。 大きな収益を生み出すことができるニッチな製品を提供し、数個でも多くのバイヤーに販売することができる市場のロングテールに位置付け、それらの潜在的な可能性を理解するためにさまざまな市場を調査する機会もあります。

どのように電子商取引が有利に見えるかもしれませんが、ビジネスイニシアチブの成功にとって重要な要素となる可能性があるため、考慮すべき側面もあります。 多くの人々は、製品の品質を確認するために、購入する前に触ることを好んでいます。 有用な情報を収集するために販売者と取引することを好む購入者がおり、選択の有効性について専門家に安心してもらう可能性があります。 次に、詐欺やオンライン詐欺を恐れているすべての人々を考慮に入れる必要があるため、サイトにデータを入力する前に、不愉快な状況に遭遇しないようにしたいと考えています。これにより、これらの人々は、認識されていないデジタルチャネルでの購入に消極的になります。 100%安全です。 最後に重要なことですが、システムを起動して安全にするために必要な投資(ホスティング、サイト、支払いシステムなど)を考慮する必要があります。めまいがする数値が必ずしも必要ではない場合でも、たとえば、マーケティング費用を見積もる必要があります。サイト上およびさまざまな価格戦略のためのトラフィック生成。 あなたのeコマースはWeb上の多くのXNUMXつになるため、効果的なコミュニケーション戦略を使用してターゲットユーザーにリーチすることが不可欠です。ただし、同じ製品を見つけて低価格で購入するには、数回クリックするだけで十分です。 過小評価してはいけないもうXNUMXつの側面は、出荷とロジスティクスに関連する操作です。これは、適切に構成されていない場合、顧客の利便性と利便性により、ビジネスと競合する可能性があります(管理する負荷、操作に費やす時間、返品、倉庫管理など)

Eコマース:どこから始めればよいですか?

オファー、技術的および商業的機会、および競合他社による過密によって発生する混乱の中では、貴重なリソースを無駄にしないために、自分の方向性を知る必要があります。 適切な計画は、eコマースまたはオンライン販売プロジェクトの実際の成功を決定するものです。

各eコマースプロジェクトは、予算を含め、必要なすべての手順とアセットを使用して構築する必要があります。 ブランドとサイト自体の位置付けをサポートするためにオンラインとオフラインのマーケティング活動を開始した後にのみ、または顧客の要求やロジスティクスの迅速な管理のための適切なチームを持っていない場合にのみ、ウェブサイトを開発することは役に立ちません。 したがって、コストと収益を予測し、運用する市場のスキルと知識の証拠、需要と提供の相対的なレベルを示す、短期的および中期的な計画を備えたビジネスプランを準備する必要があります。競合他社の現在およびとりわけ正確な分析。 管理、流通、物流の面で、製品と顧客に提供されるサービスの両方について、競合他社との差別化を図ることは不可欠です。 最後に重要なことですが、特に新しいブランドの場合、認知度を高め、トラフィックを生み出すために、マーケティングおよびマルチチャネルコミュニケーション戦略を構築する必要があります。

要するに、戦略は特に複雑であってはなりませんが、すべての重要なポイントを含める必要があります。

ここには、適切に構成されたEコマースに関するいくつかの提案があります。

  • 参入している市場を分析する
  • 独自の販売提案とブランドポジショニングを確立して、競合他社との差別化を図ります
  • 優れたユーザー体験を保証できるモジュール式の高性能eコマースプラットフォームを選択してください
  • 価格と在庫、ロジスティクス、サプライヤーをより適切に管理するための手順を定義する
  • 安全、簡単、迅速で、とりわけ直感的なプロセスに従って行われる多様な支払い方法を設定する
  • 顧客関係(カスタマーケア)のサポート、レビュー、払い戻し/返品を管理するためのルールを確立する
  • マルチチャネルインターネットマーケティング戦略について考える
  • マーケティングキャンペーンを目的とKPIに関連付けることで構造化
  • 広告だけに依存しないコンテンツマーケティング計画を準備する

オンラインショッピングの成功の残りの半分は、カスタマーサービスに依存しています。 この観点から、考慮すべき側面は異なり、FAQ-チャットボット-コールセンターなどの一般的に使用されるツールを介したリアルタイムの支援に関係します。 納期の順守、安全で直感的な支払い方法の提供、返品と返金の最適な管理、コメントとレビューのモデレートの継続的な存在、GDPRの順守が違いを生む可能性があります。

結論

これらはほんの一部の提案にすぎませんが、eコマースビジネスの成功を宣言するには不十分です。 実際、データの収集と処理を目的としたテストプロセスを通じて、顧客との比較やフィールド操作の評価を無視することはできません。 このすべての手順は、最初の試行中に失敗を意味する可能性がありますが、実際に新しいことを学び、ノウハウを取得できるため、これを否定的に解釈してはなりません。 Richard Bransonが彼の引用でこう言っているように、「ルールに従うことによって歩くことを学ぶな。 学び、落ちることによって学ぶ」そして私たちの場合の落ち込みは、市場、顧客、そして会社の可能性に関する情報を収集するために必要なステップです。

サンドロジル- イノベーションマネージャー、AIDRイノベーションおよびデジタル成長観測所責任者

Eコマース:企業は止まらず、適応します