今日、11 月 XNUMX 日は、単一のヨーロッパ緊急電話番号を祝うヨーロッパの日です。 1.1.2..

1.1.2。この日は、このサービスとそのメリットに対する欧州国民の認識を高めるために、欧州議会、欧州連合理事会、欧州委員会による共同宣言の採択により 2009 年に設立されました。

現在、欧州単一緊急番号はイタリアの 13 地域で運用されており、18 か所の単一対応センター (CUR) が全国人口の約 38% に相当する 65 万人以上の住民へのサービス提供を保証しています。

このサービスは、「1.1.2」と入力することで、すべての国民に許可されます。固定電話またはモバイル ネットワークから、必要な援助の種類 (保健、警察、消防団、海上救助) を要求します。通話はシングル レスポンス センターによって収集され、適切なチェックを行った後、発信者の位置データと支援の種類とともに、即時の介入のために管轄のオペレーション ルームに転送されます。

1.1.2. システムは、欧州の法律によって確立され国内法に導入されているサービス要件と完全に一致しており、すべての国民にとって価値のあるものとなる重要な強みを示しています。実際、後者は、多言語アクセスが保証された単一の番号を通じて、すべての緊急サービスに無料でアクセスできます。

すべての通話はローカライズされます。この機能は特に都市部では確かに役立ちますが、緊急サービスの連絡先を正確かつタイムリーに知らせることが難しい都市部以外の地域からの電話には不可欠です。このような場合に正確に高い精度を保証するために、イタリアは 2022 年以降、スマートフォンによって生成された位置データを電話ネットワークからの位置データに追加することで最高の技術基準に適応しています。

さらに、単一の応答センターは、2023 年時点でリクエスト全体のほぼ 45% に相当する不適切な (緊急ではない) 通話に対して重要なフィルタリング アクションを実行します。これにより、緊急対応機関のオペレーションセンターは大幅な作業から解放され、実際に必要な支援にリソースを集中できるようになります。

イタリアでは、各緊急通報は通常 7 秒強で応答を受け取り、全体的な通話管理時間は技術仕様に従っています。何らかの理由でコントロールユニットとの接続が発生しなかった場合、ユーザーはただちにコールバックされます。

保険対象サービスの規模を理解するには、2023 年中にこの地域で運営されている単一対応センターが 21 万件を超える電話を管理し、自動車事故の際に自動車から直接発信された緊急通報を確実に受信したことを強調するだけで十分です。 e-Callシステムのおかげで事故は軽減されました。 2023 年には、この方法で管理された報告は 120.000 件を超え、CUR が実際に必要と認めた介入要請は 7084 件転送されました。

イタリアは、聴覚障害者の救急サービスへのアクセスを保証することに常に特別な注意を払ってきました。 「2021Sordi」サービスは112年から稼働しており、リアルタイムのテキストチャットの利用、地理的位置の共有、助けを待っている間に役立つ画像の受信を可能にする完全無料のシステムを全国に提供しています。 . 非常にシンプルで迅速なインタラクティブな質問に答えることができます。昨年、482 人の聴覚障害者がこの特別なシステムで助けられました。

イタリアで開発された単一ヨーロッパ緊急番号モデルは、ますます高度化するテクノロジーを強力に浸透させ、国民の安全のために無料で提供され、システムのガバナンスが国と政府の間の統合管理に委ねられていると見なす強力な制度的協力を表しています。地域。

このモデルの操作上の表現は、NUE 1.1.2 のすべてのコンポーネントが代表される内務省の諮問委員会です。 (内務省、ビジネス・イタリア製省、国防省、経済財政省、閣僚会議議長国の欧州政策局、インフラストラクチャー・運輸省、保健省、州会議地域）。しかし、地域レベルでは、地方首都の県が、関係するすべての組織構成要素が代表される監視グループを調整します。

これは、構成の複雑さと欧州国民の安全への影響範囲の広さという点で他に類を見ない組織モデルであり、数十年にわたる緊急電話番号の歴史と欧州レベルでのユニバーサルサービスの展望を結びつけることに成功した。

欧州単一緊急番号の欧州デー 1.1.2。