Dorian Thevenon 著 – Riverbed Technology 地域セールス ディレクター
宅配業者、看護スタッフ、レンタカー オペレーターなどの顧客サービス担当者は、モバイル デバイスを活用して最高の仕事をしています。そして、従業員にモバイル デバイスを提供している業界は、物流、ヘルスケア、レンタル サービス、保険だけではありません。
Gartner Market Data Book 1Q24 によると、企業は 2024 年にモバイル デバイスに 61,5 億ドルを支出し、1,4 年から 2023% 増加すると予想されています。また、企業は従業員のために電話やタブレットを含む 155 億 XNUMX 万台のモバイル デバイスを購入すると予想されています。
モバイル DEX の懸念される側面
デジタル従業員エクスペリエンスは非常に最新のトピックです。可観測性ソリューションの各ベンダーは、デバイスやアプリケーションのパフォーマンスと使用状況に関するデータを取得し、それを従業員の感情や組織のコンテキストと関連付け、人工知能 (AI) または機械学習 (ML) 技術を使用して従業員を特定し、プロアクティブに解決する能力を誇っています。問題を解決し、パフォーマンスと行動を改善するためのガイダンスを提供します。
ただし、そのほとんどがラップトップ、PC、またはシン クライアントを使用する従業員に優れたデジタル エクスペリエンスを確保することに重点を置いているのも事実です。彼らは、モバイル分野で最適なエクスペリエンスを保証できるソリューションを持っていません。 155 億 XNUMX 万台のモバイル デバイスが使用されており、これらのユーザーが顧客、患者、または国民と最初にやり取りすることが多いことを考えると、これは大きな盲点となります。実際、IT 部門が会社の Android および iOS デバイスに関連するエクスペリエンスを可視化できなければ、問題が収益、生産性、満足度、またはその他の重要な側面に影響を与えているかどうかを理解できません。
モバイル DEX のギャップを埋めることが重要
モバイル DEX は、ほとんどの管理ソリューションが対応していない側面です。 Enterprise Mobility Management ソリューションでは、アプリやデバイスの実際のパフォーマンスを十分に把握できません。どのモバイル アプリがモバイル デバイスに展開されているかはわかりますが、そのパフォーマンスを監視することはできません。機器の仕様は知っていますが、機器やネットワークの詳細な監視はできません。エージェントベースの DEX ソリューションは Android アプリや iOS アプリを管理できないため、従来の DEX ソリューションのベンダーは、使用されている大部分のモバイル デバイスのパフォーマンスを分析する機能がなく、管理できるのは Windows デバイスのパフォーマンスのみです。さらに、モバイル ソフトウェア開発キット (SDK) は、特定のベンダーが所有するネイティブ アプリケーションのみを監視できます。
モバイルの問題のプロアクティブな特定と解決
現在、ハードウェア、バッテリー消費、デバイス構成、ネットワーク接続に関連する問題を特定し、従業員の生産性と顧客サービスを向上させるための措置を講じることができる IT ソリューションが必要です。 IT 部門にとっては、個々のユーザーのデバイスを詳細に調査して、パフォーマンスに影響を与える問題を特定して解決することも重要です。 IT 部門が DEX の問題を事前に特定して解決できるようにする、何百ものモバイル デバイス、アプリ、ネットワークのパフォーマンス メトリクスを備えたソリューションが不可欠です。特定の作業環境で動作するように設計された「頑丈なデバイス」やフリーストランドのキオスクなど、さまざまなデバイス メーカーの Android および iOS のパフォーマンス データを収集できるソリューションが必要です。
モバイル デジタル エクスペリエンスを提供するための主要な課題に対処する
リバーベッドのモバイル DEX ソリューションである Aternity Mobile を使用すると、IT チームが Android および iOS のモバイル アプリとデバイスにわたるデジタル エクスペリエンスの問題を積極的に特定し、的を絞った規範的なアクションを実行できるようになり、従業員の生産性、顧客サービス、会社のパフォーマンスが向上します。 Aternity Mobile は、複数のベンダーにわたる Android および iOS 上のモバイル アプリとデバイスのパフォーマンスの完全なビューを提供し、IT 部門が従業員と対話してフィードバックを取得し、状況に応じたヘルプを送信することで従業員エクスペリエンスを向上させることができます。
このソリューションにより、IT 部門はストレージ、RAM、CPU、バッテリー寿命、消費量などのデバイスの健全性メトリクスを分析できるようになります。使用されている Wi-Fi および携帯電話ネットワークの信号強度と状態に関するテレメトリを提供します。アプリと Web サイトの使用パターンを分析することで、IT 部門は企業ポリシーへの準拠を確保し、使用中の各企業モバイル アプリの監視、使用状況、クラッシュを管理して、企業が承認したアプリのみでデバイスが使用されるようにすることができます。これにより、IT 部門は、モバイル アプリのパフォーマンスと使用法が生産性とセキュリティにどのような影響を与えるかを深く理解できるようになります。
結論
今日、IT 管理者は、双方向のコミュニケーションにより共同作業者の関与を改善し、状況に応じてパーソナライズされた情報を従業員のモバイル デバイスに送信し、同時にサービスの品質に関するフィードバックを収集し、サービスに関する指標を提供できるようにする必要があります。アプリやモバイルデバイスのパフォーマンスを向上させる方法。 IT 部門は、機能停止についてユーザーに積極的に通知し、アプリのインストール時や初回使用時、またはユーザーの位置情報に基づいて詳細を提供し、企業のポリシー使用制限に達しそうになったときにアラートを送信することが不可欠です。
モバイル DEX を Aternity に統合することで、デジタル職場のリーダーは、勤務場所に関係なく、従業員全体のデジタル エクスペリエンスに関する洞察を得ることができ、従業員の生産性とエンゲージメントを確保できます。
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