テレマーケティング:プライバシー保証人による新たな介入。 Skyに数百万ドルの罰金

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(弁護士でAidr RegioneLombardiaの責任者であるFedericaDe Stefaniによる)個人データの保護の保証人は、野生のテレマーケティングのデリケートな問題に再び介入し、Skyに3万ユーロ以上の罰金を科します。

この規定は、Skyが提供するサービスを直接および他社のコールセンターを通じて宣伝するために行われた、不要な電話の受信を訴えた人々からの数十件の報告と苦情を受けて、長く複雑な調査が開始された後に行われます。

当局は調査の結果、他社から取得した未確認のリストを使用して、情報や同意なしに宣伝電話をかけるなど、多くの重大な問題を発見しました。

保証人によって発行された差止命令の分析は、思考のための重要な食物を提供し、それを正しく実行するための「ガイドライン」を構成するのに適したテレマーケティング活動のいくつかのステップを強調しています。

ビジネス、データ処理、データ保護の微妙なバランスに戻ります。

アートで明示的に示されているように、個人データの保護はしてはなりません。 欧州規制の1つは、経済活動の障害になります。

これは、明らかに和解できないXNUMXつの異なるニーズ(ビジネスとデータ保護)を和解させる問題であり、法律に関する深い知識が不足しているために和解していると見なされることがよくあります。

テレマーケティングの手順

テレマーケティングは、企業が自社製品を宣伝するために使用する手法です。 当局の差し止め命令によって分析された特定のケースでは、Skyは、エクスプレスマーケティングの目的で連絡するために、サードパーティ企業からユーザーのリストを取得しました。

個人データの保護に関する欧州規則の規定に従って、この活動を実行するための手順には、次の手順が含まれます。

  • データを第三者に伝達することへのユーザーの同意をアウトソーシングする際の第三者企業による取得。
  • スカイによる名前の取得。
  • 顧客に連絡し、顧客に自分の情報を提供することによって取得したリストをSkyが使用します。
  • 再びスカイによる、商業的提案を作成することへのユーザーの同意の取得、およびそのような取得の後にのみ、オペレーターによる、商業的提案を作成する可能性。

保証人が行った調査によると、スカイによるプロモーション活動の手順にはいくつかの重要な要素が欠けており、すでに「承認」されているサードパーティ企業から取得した名前の使用に限定されていました。

基本的なポイントはまさにこれです。ユーザーがサードカンパニーに提供した同意は、スカイへの名前の伝達についてのみ有効な法的根拠を表しており、スカイがマーケティング目的で同じものをさらに使用することもありません。

また、Skyは、操作を実行する前に、ブラックリストをチェックして、連絡先の人々が自社製品に関連する広告の電話を受けることに反対を表明していないことを確認する必要があることも追加する必要があります。

利害関係者の権利を行使するための適切なチャネルとしてのPEC

もうXNUMXつの注目すべき要素は、ユーザーが権利を行使するために利用できるチャネルに関するものです。

実際、当局は、処理に対する反対の宣言を受け取るためのチャネルの中に、企業の登録簿に示されているPECアドレス、これまでプライバシーの有効な連絡先とは見なされていなかったアドレスを含めるようにSkyに規定しています。 。。

アウトソーシング会社とデータ処理者の資格

最後に、差止命令は、さらに重要な側面、つまり、マーケティング目的で使用される名前のリストを形成するサードパーティ企業の資格を明確にし、過去にすでに行われたように、アウトソーシング機関は次のように資格を得ることができないことを繰り返します。独立したデータコントローラー。

特に、問題の条項は、「申し立てられた正式な所有権は、具体的な用語でさえ、所有権の構成と行使のためにコードによって厳密に規定された権限に対応しておらず、これらは、プリンシパル。 これらの中で、まず第一に:-広告または直接販売資料を送信する目的でプロモーションキャンペーンの受信者のデータを処理する目的、またはパフォーマンスのアウトソーシングで行動する第三者によって実行される商業研究または商業コミュニケーションの目的に関する決定を行う商品、製品、サービスの前述の販売促進およびマーケティング活動の;-データ管理者が管理者に与えなければならない指示に実質的に対応する、アウトソーサーに対して拘束力のある指示および指示を発行する;-作業に関する管理機能を実行するアウトソーサー自身の」。

したがって、当然の結果として、これらの被験者は、芸術の規定に従って、データ管理者としての明示的かつ正式な指定も受けなければなりません。 29規制。

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